Niet alle digitale transformaties in de industriële productie zijn hetzelfde. Vaak staat de transformatie los van de uitvoeringsprocessen, waardoor er in uw bedrijf eigenlijk niets verandert. De digitale functies van Gomocha houden rekening met de realiteit van de hedendaagse industriële productie en helpen u om uit de praktijk te leren, betrouwbare technici op te leiden en nog veel meer.
Technici in de industrie krijgen in het kader van digitale transformatie-initiatieven vaak nieuwe applicaties toegewezen, maar de werkprocessen achter die tools blijven ongewijzigd. Digitale transformatie is niet de ingrijpende verandering binnen een organisatie zoals die doorgaans wordt voorgesteld. De beloften worden niet waargemaakt.
In de discussies binnen de sector is dit jaar hetzelfde probleem naar voren gekomen. Veel transformatie-initiatieven worden naast de kernactiviteiten uitgevoerd, in plaats van daarbinnen. Wanneer transformatie losstaat van de uitvoeringsprocessen, verandert er in feite niets. Echte transformatie vindt plaats wanneer systemen voor uitvoering in het veld daadwerkelijk de manier waarop technici hun werk doen, verbeteren.
Inzicht in de realiteit van de industriële productie tijdens een digitale transformatie helpt uw bedrijf om de bedrijfsvoering daadwerkelijk te verbeteren. Hier volgen enkele kenmerken van de realiteit in de industriële productie:
Sommige werkzaamheden blijven handmatig
Van buiteninstallaties tot fabrieken, productielijnen, afgelegen locaties en apparatuurruimtes: industriële werkzaamheden vinden plaats in fysieke omgevingen. Software neemt niet weg dat uw technici taken moeten uitvoeren waarbij ze ladders moeten beklimmen, panelen moeten verwijderen en ter plaatse veiligheidsprocedures moeten volgen. Uw technici zijn nog steeds sterk afhankelijk van fysieke inspecties, zichtbare tekenen van slijtage en hands-on probleemoplossing.
Digitale transformatie vervangt de kern van het veldwerk niet, maar ondersteunt deze juist.
Sommige veranderingen helpen meteen
Uw organisatie en technici kunnen direct zichtbare voordelen behalen wanneer digitale hulpmiddelen worden afgestemd op de praktijk van field service industriële field service. Digitale hulpmiddelen kunnen zorgen voor snellere toegang tot informatie, beter dispatch , snellere communicatie en meer transparantie voor de klant.
Uw technici hebben snel toegang tot de onderhoudsgeschiedenis van apparatuur, onderhoudshandleidingen, onderdelenlijsten en eerdere werkorders, zonder dat ze het kantoor hoeven te bellen of papieren dossiers hoeven door te spitten. Zo kunt u de diagnosetijd verkorten en voorkomen dat problemen opnieuw moeten worden opgelost. Tegelijkertijd kunnen planners in geval van nood de locatie van technici, de status van opdrachten en nog veel meer bekijken.
Met mobiele systemen kunnen uw technici direct foto’s uploaden, problemen vastleggen, technische ondersteuning aanvragen en in realtime aangeven dat een opdracht is voltooid. Zo worden vertragingen als gevolg van tijdrovende rapportages aan het einde van de dag voorkomen.
Uw bedrijf kan de transparantie voor klanten vergroten door sneller updates te verstrekken en gedetailleerdere servicedocumentatie aan te bieden.
Andere factoren verhogen de wrijving
Soms zorgen nieuwe digitale systemen voor extra werk voor uw buitendienstmedewerkers in plaats van dat ze vooruitgang brengen. Meer gegevensinvoer, met inbegrip van gestructureerde formulieren en verplichte velden, kan voor uw technici – die ernaar streven de uptime snel en efficiënt te herstellen – aanvoelen als administratieve rompslomp. Slecht ontworpen, starre formulieren kunnen de werkprocessen van uw technici vertragen.
Met Gomocha kunt u een digitale transformatie doorvoeren die echt zinvol is voor uw bedrijf.
Serviceprestaties op elk niveau volgen
Algemene statistieken verhullen individuele problemen, terwijl gedetailleerde, realtime prestatiemonitoring problemen en kansen snel aan het licht brengt.
Het dashboard met prestatie-indicatoren van Gomocha biedt een gedetailleerd overzicht van de serviceprestaties, van organisatiebrede statistieken tot gegevens op het niveau van individuele technici.
Rijd nooit met een lege tank
Het handmatig bijhouden van de voorraad is een fulltime baan waar niemand tijd voor heeft. Tegen de tijd dat iemand merkt dat de voorraad onder de maat is, is het al te laat.
Gomocha’s geautomatiseerde voorraadaanvulling maakt automatisch inkooporders aan zodra de voorraad onder het minimumniveau daalt, zodat u nooit zonder essentiële materialen komt te zitten.
Leer van elke baan
Voor uw technici betekent werken zonder toegang tot de geschiedenis dat fouten steeds weer worden herhaald.
Met de functie voor het bijhouden van servicegeschiedenis in Gomocha kunt u de gegevens van eerdere bezoeken van uw technici bekijken. Dankzij deze servicegegevens kunt u slimmer en sneller werken, wat zowel de efficiëntie als de servicekwaliteit ten goede komt.
Vertrouwde technici creëren
Laat geen geld liggen door gemiste kansen. Slimme aanbevelingen maken van elke servicebezoek een kans om de klanttevredenheid en uw omzet te verhogen.
De slimme aanbevelingsengine van Gomocha voorziet uw technici van realtime gegevens en klantgeschiedenis, waardoor zij advies op maat kunnen geven en kansen voor upselling kunnen creëren.
Niet alle digitale veranderingen leiden tot echte transformatie in de industriële productie. Dankzij de functies van Gomocha – zoals het dashboard met prestatie-indicatoren voor dienstverlening, geautomatiseerde voorraadaanvulling, het bijhouden van de servicegeschiedenis en de slimme aanbevelingsengine – kunt u erop vertrouwen dat uw organisatie de vruchten plukt van een digitale transformatie.
Voer een echte digitale transformatie door. Start uw efficiëntiebeoordeling.