In het huidige concurrerende field service landschap richten organisaties zich op servitization. In dit bedrijfsmodel betalen klanten voor diensten in plaats van voor het kopen van apparatuur. Een resultaatgerichte service van hoge kwaliteit is aanzienlijk waardevoller dan een productgebaseerd aanbod voor het cultiveren van een uitzonderlijke klantenervaring en merkloyaliteit.
Maar hoe kunt u uw serviceproces verfijnen en vertrouwen opbouwen bij uw klanten? Informatieve gegevens zijn het cruciale ingrediënt. Field service platforms zoals Gomocha kunnen u een schat aan inzichten geven in servicetijden, voltooiing van taken door technici, klanttevredenheid en meer. Verder verzamelen Internet of Things (IoT)-apparaten apparatuurgegevens, zoals gebruikstrends en prestaties, en stellen klantrelatiebeheersystemen organisaties in staat om klantinzichten te verzamelen, zoals servicehistorie en voorkeuren.
Hieronder onderzoeken we hoe gegevens uw field service organisatie kunnen helpen om positieve relaties op te bouwen met uw klanten, zodat u de beste oplossingen kunt bieden om aan hun behoeften te voldoen en deze te overtreffen.
Real-time updates bieden om de transparantie te vergroten
Field service technologie helpt organisaties om bedrijfsmiddelen in real-time te bewaken, zodat technici potentiële problemen kunnen voorspellen en stilstand proactief kunnen verminderen. In onze wereld van directe informatie waarderen klanten bedrijven die transparant werken. Met realtime updates hoeven klanten niet te wachten om de status van hun aanvragen te zien, waardoor hun vertrouwen in uw organisatie toeneemt.
Bied persoonlijke services
Klanten hebben unieke behoeften en verwachtingen. Klantgegevens geven je de informatie om je diensten, marketinginitiatieven en communicatie af te stemmen op de voorkeuren van je klanten. Door je diensten aan te passen aan de behoeften van je klanten laat je zien dat je echt geeft om hun ervaring met je organisatie, wat hun vertrouwen in je merk versterkt.
Zinvolle prestatiemaatstaven vaststellen
Door een reeks prestatiecijfers te ontwikkelen, zoals de reactietijd van de service, de uptime van de apparatuur en de first-time fix rate, kunt u de effectiviteit van uw services meten. Door gegevens te gebruiken om tastbare resultaten aan uw klanten te tonen, vergroot u hun vertrouwen in uw bedrijf omdat ze de waarde van uw oplossingen kunnen zien.
Feedback verzamelen voor voortdurende verbeteringen
Feedbackgegevens van klanten kunnen een belangrijke rol spelen bij het verbeteren van je diensten en het omarmen van servitization binnen je field service organisatie. U bent toegewijd aan het leveren van de beste kwaliteit diensten wanneer u actief vraagt naar de input van uw klanten en deze implementeert.
De overgang naar servitization is cruciaal voor de groei van uw bedrijf field service . Bij het verfijnen van je serviceproces moet het gebruik van gegevens om het vertrouwen van je klanten in je bedrijf te vergroten bovenaan staan. Gegevens geven je de middelen om klanten realtime updates te geven, gepersonaliseerde services te ontwikkelen, betrouwbare prestatiecijfers te ontwikkelen en de feedback te verzamelen waarmee je je oplossingen kunt verfijnen. Als je deze gegevens gebruikt, zul je het vertrouwen en de loyaliteit van je klanten zien toenemen.