Leven in de oplossing is een manier van leven hier bij Gomocha. We nemen de uitdagingen van onze klanten aan en blinken uit in het vinden van realtime, levensechte oplossingen die werken en ten goede komen aan klanten die op zoek zijn naar antwoorden op uitdagingen.
Het Gomocha Team streeft ernaar oplossingen te vinden voor industriële uitdagingen
Bij Gomocha hebben we medewerkers die ongeëvenaard zijn in wat ze doen en hoe ze vooruit denken in de complexe, steeds veranderende field service industrie. Als gevolg daarvan verbeteren we ons platform voortdurend met oplossingsgerichte inzichten in echte problemen.
We zijn verheugd om een nieuwe blogserie te starten die onze Gomocha-teamleden en hun werk om de complexe problemen op te lossen die de field service industrie en klanten ervaren, belicht.
Gomocha Team Member Highlight: Steven Stewart
Onze top UX/UI Designer, Steven Stewart, leidt Gomocha's nieuwe innovatieve ontwerpaanpak die een efficiënt en soepel proces biedt voor technici in het veld om werkorders af te ronden. Met de nieuwe workflow kunnen technici hun voortgang voor elke order van begin tot eind volgen.
Gomocha biedt voortdurend manieren voor field service werknemers om processen te stroomlijnen, zoals het bijhouden van de voortgang van werkorders en het verbeteren van de operationele prestaties, aldus Steven. Hij legt uit dat Gomocha field management oplossingen biedt om organisaties wendbaarder en effectiever te maken. Met het indicatie-/feedbacksysteem van Gomocha bijvoorbeeld, kunnen field service operators nauwkeurige foutmeldingen en de status en het type werkorder zien, zodat ze snel weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
Steven wijst er ook snel op dat de nieuwe gemoderniseerde gebruikersinterface van het Gomocha Field Service Platform de ervaring van het platform maximaliseert. Met een eenvoudig te navigeren informatiearchitectuur biedt Gomocha alle field service informatie op een georganiseerde manier met een consistente lay-out die de bruikbaarheid verbetert. Daarnaast zorgen Gomocha's duidelijke en consistente letterstijl en -grootte, pictogrammen en kleuren voor multifunctionele indicatoren ervoor dat field service operators een naadloze ervaring hebben bij het gebruik van het platform.
Deze kleine aanpassingen aan de UI hebben een grote impact op gebruikers doordat ze taken vergemakkelijken zoals dispatch technici, het inplannen van werknemers, toegang tot werk, het bijhouden van processen en het verbeteren van tijdbeheer.
Gomocha optimaliseert ook de werkschema's en serviceroutes van medewerkers, houdt bij hoe en waar bedrijfsmiddelen en inventaris worden gebruikt, rapporteert over productiviteit en automatiseert facturering en klantinteracties. De mogelijkheid om naadloos cruciale gegevens te verzamelen, bij te houden en te analyseren (zoals voltooiingstijden, uitgaven en veldnotities) vermindert de kans op fouten bij het plannen, voltooien en factureren. Deze verbeteringen kunnen de activiteiten van klanten stroomlijnen en de klanttevredenheid verbeteren.
Steven zegt dat zijn professionele achtergrond hem stimuleert om oplossingen te vinden voor de problemen waar field service professionals regelmatig mee te maken hebben:
"Als iemand met een diepe passie voor zowel innovatie als design, begon ik mijn professionele carrière aanvankelijk in de engineering-industrie. Ik heb echter altijd een niche gehad voor probleemoplossende toepassingen. Kort na mijn afstuderen ontdekte ik de wereld van UI/UX Design. Na wat onderzoek te hebben gedaan, wist ik dat dit de perfecte richting voor mij was om in te veranderen - de combinatie van de dingen waar ik het meest van hou, het probleemoplossend vermogen gebruiken om oplossingen te implementeren via gebruikersinterfaces om de gebruikerservaring op verschillende platforms te maximaliseren."
Gomocha verhoogt operationele efficiëntie
Volgens Steven is het verhogen van de operationele efficiëntie de naam van het spel, en dit is het gebied waarin Gomocha uitblinkt door complexe problemen op te lossen en klanten te helpen meer inkomsten te genereren.