Ze hebben samengewerkt aan een exclusief nieuw witboek van Field Service News, Kris Oldland zich aangesloten bij Martin KnookCEO van Gomocha, om de verschillende lagen van kennisoverdracht en de kunst van het informeren te bespreken.
In deze boeiende langlopende discussie behandelen de twee een breed scala aan onderwerpen met betrekking tot het belang van kennisoverdracht, zoals waarom het ontwikkelen van een cultuur van continu leren cruciaal is en welke technologieën nodig zijn om de juiste informatie beschikbaar te maken waar en wanneer die het meest nodig is.
In dit deel van die uitgebreide discussie richten de twee zich op het belang van cultuur binnen een bedrijf en onderzoeken ze hoe effectieve kennisdeling en een robuuste collegiale cultuur symbiotische processen zijn die elkaar versterken.
Dit interview maakt deel uit van de FSN PRO-bibliotheek met premium content. Het is beschikbaar op FSN's gratis abonnementsniveau FSN FREE. Zorg ervoor dat u inloggen om de volledige whitepaper en video's te bekijken.
Transcript
Kris Oldland: We zijn hier allebei op iets uitgekomen. En het gaat over de cultuur. Voor mij is die opgebouwd uit twee dingen: de mensen en de processen waarmee we met de mensen omgaan. Ik heb het vaak over hoe we deze twee dingen combineren: technologie is de facilitator. Je kunt dit niet doen zonder een kennisopslagplaats. Er zijn manieren om het te gamificeren. Zodat het leuk is voor de technici. Het is ook ongelooflijk waardevol voor u en de productontwerpteams. Het maakt het efficiënter, maar het gamificeert het en brengt het binnen. Maar om terug te komen op deze kaart, we moeten het uitbouwen voor het publiek. Ik weet zeker dat we die dia aan het einde van dit gesprek zullen hebben, Martin.
Maar om terug te komen op die kaart, het antwoord is niet technologie of proces. Het eerste waar we ons over moeten buigen, is wat onze cultuur is. Hoe bevorderen we die cultuur? En daar moeten we op voortbouwen. Laten we zeggen dat we op locatie, en dit bedrijf heeft geen kennisbank. Hoe bouwen we het proces op? Hoe creëren we een procesbasis die ze aan die kennisbank kunnen toevoegen? En hoe bouwen we een cultuur op waarin het iets is dat niet alleen een verwachting is; Het is een fundamenteel onderdeel van werken. Dat is waar we naar moeten kijken. Ik zou graag uw mening daarover horen. Dan zal ik je hersens over technologie kiezen, want je bent een techneut.
Martin Knook: Ik ga technologie inbrengen omdat er een drempel en afweging is. Technologie is niet de heilige graal die alles zal oplossen. Tegelijkertijd heb je er een behoorlijke hoeveelheid van nodig om het mogelijk te maken. Wanneer we bedrijven omvormen die meer digitale gegevens van hun veldwerk nodig hebben, is het tijd om te upgraden en ervoor te zorgen dat je meer van de kennis, het proces en de uitvoering vastlegt. Want je kunt wel denken dat je goed draait zonder voldoende gegevens uit het veld te verzamelen, maar dat wordt vooral gedreven door de overtuiging dat je sterke individuen hebt die een duidelijke mening hebben over hoe je het de afgelopen zes jaar hebt gedaan. Dat is een self-fulfilling prophecy. Het gaat goed, dus je moet oppassen dat het niet opgaat in je operatie waar je je bewust van moet zijn. Wij noemen dat de verborgen efficiëntie die moet worden opgespoord en ontdekt. En de enige manier waarop je dat kunt doen is door je processen te digitaliseren. Maar als dat het enige was wat je doet, dan is het heel belangrijk om dat toe te voegen aan de lijst die je net gaf, Kris, de digitalisering van je veldprocessen. Bedrijven die dat volgende niveau bereiken, zullen die verborgen efficiëntiewinst vinden, wat kennis zelf is. Je orders worden bijvoorbeeld gedeeld met je buitendienstmedewerkers, maar ze maken nog steeds aantekeningen op papier of vullen een formulier in dat hen ondersteunt. Je kunt beter een platform omarmen dat voldoet aan de eisen in jouw vakgebied. Het is minder fundamenteel dan de kennis- en middelenopslagplaatsen. Maar het is het mogelijk maken van kennis. Het is note mining; je moet weten naar welke kennis je op zoek bent.
Kris Oldland: Dat is een goede zin om die analogie voort te zetten. Het eerste wat je doet is de opslagplaats bouwen; dat is de geest bouwen. We ontginnen informatie om ervoor te zorgen dat het waardevol is. Dit is waar er een groot onderscheid is tussen gegevens en kennis. Gegevens zijn ongeraffineerd. Het kan nutteloos zijn. We zeggen vaak dat data een nieuw doel is; olie is een betere analogie. Als je olie moet raffineren, als het uit de grond komt, moet je dat begrijpen. Als we dat proces doen, graven we naar inzicht of zetten we het om in kennis.
Martin Knook: Je stipt regelgevende vereisten aan die dat mooi zullen versnellen. Ik denk dat we wereldwijd onvoldoende regelgeving hebben. We hebben meer nodig om de wereld stabiel te houden; met zoveel apparatuur is dat een risico. Het moet goed worden onderhouden en regelgeving zal helpen om dat te stimuleren. Het is een kracht van buitenaf. Die bedrijven lopen op de zaken vooruit en voldoen aan een nog niet vastgestelde wettelijke vereiste. Dat zijn de winnaars en zij leggen de lat hoog in plaats van die te volgen vanuit een externe bron. Dat is een mooi evenwicht om in stand te houden. Ik begon dit gesprek door uit te zoeken welke aspecten van kennisoverdracht er zijn; we maken onze kwaliteitsnorm en leggen de lat hoger. Dit zijn dus de elementen die hierbij komen kijken. Wie wil je zijn in de markt? Dus dat is een uitdaging die komt kijken bij het delen van kennis. Reputatie. Als je die hoogwaardige merkreputatie wilt hebben die je wilt behouden, dan geef je een andere prioriteit dan wanneer je vecht op volume en lage transactieprijzen. Het verschilt dus per bedrijfsoppervlak.
Einde afschrift
U kunt de volledige whitepaper bekijken, Kennisoverdracht: De kunst van informatie.
Deze blog is oorspronkelijk gepubliceerd op de Field Service News blog.