Uitstekende klantenservice is een gewaardeerd kenmerk van effectiviteit in de field service technologische marktplaats. Toch kunnen onvoorziene economische eisen en druk dit soms tot een uitdaging maken. Hoewel de ongekende problemen van vandaag blijven bestaan en veranderen, komt de technologie ons meer dan halverwege tegemoet. Als gevolg hiervan verandert technologie de field service de industrie en de resultaten ervan ten goede.
De vraag bijhouden
De veldtechnicus ter plaatse beschikt nu over technologieën waar hij vroeger alleen maar van kon dromen en die onze industrie modern maken. Hierdoor hebben field service teams ter plaatse toegang tot een schat aan informatie. Dankzij videoconferenties met meerdere personen en cloud-based computing kunnen technici er ook voor zorgen dat onderdelen klaar zijn om te verzenden of beschikbaar zijn om te bestellen wanneer ze een afspraak met een klant maken. Dit is een fantastische kans voor field service technici om informatie uit technologie te gebruiken om de strenge vraag van klanten bij te houden en zich in een ideale positie te bevinden om upsell te doen.
Verbeteringen in cloudbeveiliging
Gelukkig hebben cloudtechnologieën de angst in de beveiligingsbranche weggenomen. Ze zijn stabiel en klaar voor nieuwe servicemogelijkheden met communicatieplatforms, kennisbanken en centrale systemen. Bovendien zijn de kosten voor cloudtechnologieën betaalbaarder geworden en zijn ze nu beschikbaar voor software-as-a-service. En hoewel de economische onzekerheid nog steeds een punt van zorg is, verbetert de toenemende datasnelheid onze sector. Snellere snelheid betekent snellere service.
Hoewel de meeste field service bedrijven baat hebben bij software en technologie, blijft het een feit dat één maat niet voor iedereen past. Bedrijven kunnen net mensen zijn en hebben oplossingen nodig die goed zijn afgestemd op de behoeften van een cultuur. Flexibiliteit in cultuur en het hebben van opties zijn van het grootste belang. De kernverantwoordelijkheden van elke field service manager moeten beschikbaar zijn via de cloud of servicetechnologieën waarmee ze hun klanten kunnen helpen.
Technologie toepassen om dieper inzicht te krijgen
Field service Teams moeten bekend zijn met de nieuwe technologieën en hoe ze deze kunnen gebruiken in hun bedrijfscultuur. Weten hoe je technologie kunt toepassen om zwakke punten te verbeteren is cruciaal om organisaties te laten begrijpen hoe alle verschillende onderdelen van technologie een revolutie teweeg kunnen brengen in hun cultuur en de verkoop en klantenservice kunnen bevorderen.
Hulpbron:
Bent u op de hoogte van de nieuwste technologieën die de industrie field service van morgen vormgeven?, Kris Oldland, Field Service News.