Hervorragender Kundenservice ist ein geschätztes Merkmal für die Effektivität auf dem Markt für Außendienst . Doch unvorhergesehene wirtschaftliche Anforderungen und Zwänge können dies manchmal zu einer Herausforderung machen. Doch während die heutigen, noch nie dagewesenen Probleme bestehen bleiben und sich verändern, kommt uns die Technologie mehr als entgegen. Infolgedessen verändert die Technologie die Außendienst und ihre Ergebnisse zum Besseren.
Mit der Nachfrage Schritt halten
Der Außendiensttechniker vor Ort verfügt heute über Technologien, von denen man in der Vergangenheit nur träumen konnte und die unsere Branche modern machen. So haben Außendienst vor Ort Zugang zu einer Fülle von Informationen. Durch Videokonferenzen mit mehreren Personen und Cloud-basiertes Computing können die Techniker auch sicherstellen, dass die Teile versandfertig oder zur Bestellung verfügbar sind, wenn sie einen Termin mit einem Kunden vereinbaren. Dies ist eine fantastische Gelegenheit für die Techniker Außendienst , Informationen aus der Technologie zu nutzen, um mit der rigorosen Kundennachfrage Schritt zu halten und in einer idealen Position für Upselling zu sein.
Verbesserungen der Cloud-Sicherheit
Glücklicherweise haben die Cloud-Technologien die Befürchtungen der Sicherheitsbranche zerstreut. Sie sind stabil und bereit für neue Dienstleistungsmöglichkeiten mit Kommunikationsplattformen, Wissensdatenbanken und zentralen Systemen. Darüber hinaus sind die Kosten für Cloud-Technologien erschwinglicher geworden und werden nun als Software-as-a-Service angeboten. Auch wenn die wirtschaftliche Ungewissheit nach wie vor ein Grund zur Besorgnis ist, verbessern sich die Datengeschwindigkeiten in unserer Branche. Schnelleres Tempo bedeutet schnelleren Service.
Auch wenn die meisten Unternehmen Außendienst von Software und Technologie profitieren, bleibt die Tatsache, dass eine Größe nicht für alle passt. Unternehmen können wie Menschen sein, die Lösungen benötigen, die gut an die Bedürfnisse einer Kultur angepasst sind. Flexibilität in der Kultur und das Vorhandensein von Optionen sind von entscheidender Bedeutung. Die Kernaufgaben jedes Außendienst müssen entweder über die Cloud oder über Servicetechnologien verfügbar gemacht werden, die es ihnen ermöglichen, ihre Kunden bei ihrer Arbeit zu unterstützen.
Technologie anwenden, um ein tieferes Verständnis zu erlangen
Außendienst müssen mit den neuen Technologien vertraut sein und wissen, wie sie diese in ihrer Unternehmenskultur einsetzen können. Zu wissen, wie man Technologie einsetzt, um Schwachstellen zu verbessern, ist entscheidend dafür, dass Organisationen verstehen, wie all die verschiedenen Teile der Technologie ihre Kultur revolutionieren und den Verkauf und den Kundendienst fördern können.
Ressource:
Sind Sie auf dem Laufenden über die neuesten Technologien, die den Außendienst von morgen prägen, Kris Oldland, Außendienst News.