Er wordt wel gezegd: "Als je het niet kunt meten, kun je het ook niet managen". Maak gebruik van de essentiële mogelijkheden die field service technologie kan bieden om de resultaten te verbeteren. Meten is essentieel om prestaties te verbeteren op locatie. Gegevens zijn de meetlat om vast te stellen hoe het gaat. Het bijhouden van KPI's is ook een waardevol voordeel dat field service technologie-upgrades kunnen opleveren. Field service management (FSM) technologieën bieden cruciale upgrades in deze ongekende tijden.
Uitdagingen brengen verandering en transformatie
Voor transformatie heb je volledige gegevens en bruikbare inzichten nodig. Transformatie ontstaat door een systeem te bouwen dat effectieve field service documenten kan leveren en veldrapporten kan samenstellen voor technici.
Transformatie komt voort uit het gebruik van de nieuwste FSM-technologieën om uw activa een boost te geven. Het vaststellen van nulmetingen is de sleutel om effectief te beginnen. Dashboards meten het personeelsbestand, de onderdelen, de prestaties en de klanttevredenheid en bieden een solide basislijn. Slechts enkele BI-dashboards (Business Intelligence) zijn gelijk gemaakt en de industriestandaarden hebben Microsoft Excel overtroffen. Het beschikbaar hebben van voldoende gegevens is van vitaal belang voor bruikbare inzichten en het vermogen om te analyseren wat er gebeurt op locatie.
Een holistische zakelijke benadering naar Field Service Technologie
Service intelligence levert bedrijven winst op door ze vitale informatie uit het veld te geven en een manier om de gegevens te begrijpen en te gebruiken. Echter, alleen vertrouwen op gemiddelde service KPI's kan riskant zijn. Prestatiecijfers uit het veld helpen bij het nemen van cruciale servicebeslissingen door u een holistische benadering van informatieverzameling te geven.
De technologische vooruitgang van FSM meet de klanttevredenheid, het vaardigheidsniveau van medewerkers en de algehele serviceprestaties. Gemiddelden van verouderde verzamelmethoden geven echter niet de specifieke details die je nodig hebt om cruciale beslissingen over service te nemen. Klantenservice is cruciaal in deze nieuwe wereld van personeelstekorten en deze meetgegevens zijn van vitaal belang om het grotere, nieuwere plaatje te begrijpen.
Tegenwoordig moeten serviceorganisaties verder kijken dan traditionele software voor personeelsbeheer en eenvoudige BI-tools (business intelligence). Het gebruik van service intelligence-oplossingen levert solide resultaten op. Service-informatiesoftware verzamelt alle servicegegevens, analyseert deze met behulp van service-AI en voorziet vervolgens leidinggevenden, technici en agenten van de cruciale informatie die ze nodig hebben, precies wanneer ze die nodig hebben. Service intelligence-software meet elk serviceaspect, inclusief de prestaties van het personeelsbestand, wat van vitaal belang is voor het bereiken van first-time fixes en klanttevredenheid.
Door prestaties te meten en te bepalen waar het personeel te veel tijd doorbrengt, krijg je bovendien een volledig beeld van prestatieproblemen en kun je de behoefte aan bedrijfstraining vaststellen.
Klanttevredenheid bijhouden en prestaties van bedrijfsmiddelen meten
FSM's kunnen je vertellen waar activa de meeste storingen hebben. Bovendien helpt de software bij het vinden van problemen die leiden tot herhaalde bezoeken en het voorkomen van escalaties bij klanten voordat ze plaatsvinden. FSM's helpen organisaties inzicht te krijgen in de respectievelijke trends en klantrisicoscores.
Beste volgende stappen voor de prestaties van uw serviceorganisatie
Als je nog steeds standaard BI- of analyseplatforms gebruikt, kun je een aantal essentiële stappen nemen om een diepgaand beeld van je organisatie te krijgen. Ten eerste, het bepalen en identificeren van gemeenschappelijke KPI's en datapunten zal u een uitgebreid beeld geven van uw bedrijfsmiddelen, zoals het type gebeurtenis of de beschrijving van de storing, de identificatie van de buitendienstmedewerker, de installatiedatum van het bedrijfsmiddel, de datum van het bezoek van de buitendienstmedewerker en de duur van het bezoek. Vervolgens is de voorbereiding van de bouw van cruciaal belang voor het identificeren van een datateam en deskundige veldtechnici die gegevens bouwen en beoordelen. Plan ten slotte een proces voor het beoordelen van de gegevens die u genereert. Dit zet je in de juiste richting om de FSM-technologie te implementeren die je nodig hebt om de prestaties van je organisatie te verbeteren.
Bronnen:
Hoe de prestatiemeting op Field Service verbeteren met Service Intelligence, Field Service News, FieldServiceNews.com.