Zweifellos wird die Außendienst durch KI verbessert, was die Transparenz erhöht, Prozesse rationalisiert und den Kundenservice verbessert. Die Nutzung von Echtzeitdaten verhindert Missverständnisse zwischen Außendienst und Innendienst und löst Probleme bei Terminkonflikten. Das bedeutet höhere Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Im Außendienst ist das Interesse an künstlicher Intelligenz und ihren Vorteilen gestiegen, was die Nachfrage nach Softwareentwicklern erhöht hat. Die Nachfrage nach Entwicklern ist groß, und die Ausbilder decken den Bedarf an Arbeitskräften, indem sie Online-Programme für Management-Informationssysteme anbieten. Dies ist entscheidend für die Verbesserung der Effizienz im Außendienst.
AI Optimierung bedeutet einfachere Planung und Disponierung
Normalerweise bedeutet die Planung und Disposition, dass Außendienst Informationen koordinieren müssen, aber KI kann hier einspringen und die Planung und Disposition erleichtern. KI-optimierte Routen ermöglichen es den Disponenten, den richtigen Techniker für den jeweiligen Auftrag zu finden. Darüber hinaus findet sie die besten Zeitpläne und Routen, organisiert Prioritäten für einen besseren Kundenservice und verwendet Algorithmen, um den Erfolg eines Anrufs und die Notwendigkeit von Rückfahrten zu bestimmen.
Verbessert das Kundenerlebnis
Ob KI-geschulte Chatbots oder Selbstbedienung, das Kundenerlebnis wird radikal verbessert. KI ermöglicht eine 24/7-Verfügbarkeit und kann auf die Bedürfnisse eines Kunden schneller eingehen als ein Mensch. KI-gesteuerter Self-Service wird es den Kunden ermöglichen, Bilder hochzuladen, wenn sie ihre Bedürfnisse beschreiben. Außerdem können sie damit einen Techniker in Echtzeit einplanen.
Erleichtert eine bessere vorbeugende Wartung
Neben einem verbesserten Kundenservice sorgt KI für eine bessere vorbeugende Wartung, indem sie einen Wartungsplan verwendet, anstatt auf rote Fahnen zu warten, deren Behebung oft mehr kostet. Darüber hinaus unterstützt die KI-Software die vorbeugende Wartung, indem sie Daten von Sensoren und ähnlichen Anlagen sammelt.
Vorbeugen ist besser als heilen, wie ein altes Sprichwort besagt. KI ist das Tor Ihrer Software zur Vorbeugung und Verfügbarkeit und verbessert den Service, die Leistung und das Ergebnis.
Ressource:
Vele Galvoski, The State of Field Services 2022, TSIA.