De apparatuurgerichte benadering van de industrie field service is er een waarbij complexe telemetrie, apparatuur en regelgeving op expertniveau worden benaderd. Kennis van assets in real-time zorgt voor een grotere optimalisatie van de prestaties.
Er is een groeiende behoefte om een balans te vinden tussen datawetenschap en operationele expertise bij het zoeken naar inzicht in gegevens. Deze inzichten kunnen leiden tot proactieve service en onderhoud, wat bijdraagt aan het genereren van inkomsten. Toch is er meer nodig dan een eenvoudige analyse van de gegevens, aangezien bedrijfsgerichte scenario's voor apparatuur betekenen dat de prestaties van bedrijfsmiddelen moeten worden geoptimaliseerd door middel van meer analyse.
Een hogere productiviteit betekent een hogere omzet en winst. Wanneer er echter sprake is van een ongeplande onderbreking, kan een bedrijfsmiddel al snel een probleem worden voor de inkomsten van de klant. Het equipment-centric scenario helpt deze problemen te voorkomen door een preventief onderhoudsbeleid te hanteren en het geeft organisaties de mogelijkheid om intelligentie te extrapoleren waardoor het preventieve onderhoudsmodel gemakkelijker te voorspellen is. Dit maakt op zijn beurt productonderhoud levensvatbaarder door onnodige onderhoudsoproepen te vermijden.
Apparatuurgerichte serviceoproepen
Datagestuurde serviceoproepen betekenen dat accounts op afstand kunnen worden bewaakt door een interne buitendienstmedewerker met expertise, waardoor onnodige serviceoproepen worden vermeden. Volgens de whitepaper "Four Service Scenarios That Can Be Aligned by Service-Centric Thinking," van Field Service News en Gomocha, "is er behoefte aan context bij het zoeken naar inzicht in gegevens, en die context is waarschijnlijk te vinden bij mensen met diepgaande materiedeskundigheid...".
Technici vooraf met deze kennis naar locaties sturen, betekent gegevens gebruiken om duidelijkheid te verschaffen voor field service teams en mensen die op afstand werken. Het op afstand beoordelen van de inventaris vergroot het vermogen om op tijd en effectief te leveren. Daarnaast verbetert en versnelt deze apparatuurgerichte aanpak het gebruik van reserveonderdelen en welke verbruiksartikelen nodig zijn of defect zijn en vervangen moeten worden.
Door servicemonteurs naar locaties te sturen met nauwkeurige gegevens die zijn verkregen door inzicht in bedrijfsmiddelen, worden toekomstige storingen voorkomen op locatie.
Vragen die u moet overwegen bij het ontwikkelen van de op apparatuur gerichte strategie van uw organisatie
Volgens de Gomocha en Field Service Whitepaper over nieuws, een op apparatuur gerichte aanpak maakt deel uit van een strategie die alle troeven gebruikt op locatie, en maakt sneller werken op afstand mogelijk voor betere resultaten tegen lagere kosten. De apparatuurgerichte casus roept de volgende vragen op:
- Zijn ze in staat om gegevens van hun activa te ontvangen? op locatie?
- Hebben ze de mogelijkheid om deze gegevens in real-time te monitoren en er zinvolle, bruikbare inzichten uit te halen?
- Beschikt de organisatie over het personeel, de structuur en de middelen om verder te gaan dan alleen het leveren van onderhoud voordat er storingen optreden en om te beginnen met het optimaliseren van de prestaties van bedrijfsmiddelen? Hoe groot is de waardepropositie voor hun klanten?
- Hebben hun field service teams toonaangevende vakinhoudelijke kennis? Is dit algemeen bekend in hun branche?
- Zijn hun FSM-systemen geschikt voor proactieve servicemodellen voor het plannen van technici en onderdelen?
Zodra deze vragen zijn beantwoord, is het aanzienlijk eenvoudiger om te begrijpen wat er in het apparatuurgerichte plan van uw organisatie moet worden opgenomen. Daarnaast zorgt het voor een realtime inzicht in zowel de bedrijfsmiddelen als de behoeften.