Ze hebben samengewerkt aan een exclusief nieuw witboek van Field Service News, Kris Oldland zich aangesloten bij Martin KnookCEO van Gomocha, de uitdagingen en voordelen bespreken van de gecentraliseerde en gedecentraliseerde aanpak van field service.
In deze boeiende, langlopende discussie bespreken de twee de moderne hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor field service organisaties nu we de opkomst zien van de volgende generatie field service beheersoftware en hoe het combineren van zowel gecentraliseerde als gedecentraliseerde benaderingen van field service steeds beter mogelijk wordt.
In dit fragment uit de volledige discussie bespreken de twee het belang van het begrijpen van de impact van beide benaderingen van field service levering om te zien of het centraliseren van een gedecentraliseerd model geschikt zou kunnen zijn voor jouw organisatie.
Dit interview maakt deel uit van de FSN PRO-bibliotheek met premium content. Het is beschikbaar op FSN's gratis abonnementsniveau FSN FREE. Zorg ervoor dat u inloggen om de volledige whitepaper en video's te bekijken.
TRANSCRIPT
Het volgende is een fragment uit de video van Field Service News: Interview: Decentralisatie centraliseren, met Martin Knook, CEO, Gomocha
Kris Oldland: Nogmaals, het is procescultuur. Ik denk dat we dit al hebben aangestipt, want het is strategie aan de top, het begrijpen van die gedefinieerde strategie. En dat is wat ons in staat stelt om het punt te bereiken waarop we gecentraliseerd zijn tot aan de laatste stap. Ik ben een beetje voorzichtig geweest, want de laatste kilometer is natuurlijk iets anders. Denk je niet dat het laatste moment van de service? Of wat zijn je laatste gedachten daarover? Is dit er nog een waarbij we rekening moeten houden met het proces naar mensen of cultuur? Hoe we dat benaderen? En is dat iets waar we rekening mee moeten houden als we bepalen hoe onze strategie eruit ziet in deze nieuwe wereld? De wereld waarin we terechtkomen is heel anders dan wat we vijf jaar geleden achterlieten. Laatste gedachten?
Martin Knook: Ja. Dus hoewel het een grote vraag is, een groot onderwerp. Maar er komt hier eigenlijk een soort ervaring in me op van twee weken geleden, gek en sta me toe dat te delen, want het gaat over dat onderwerp cultuur en kennis. Ik had een vlucht van Amsterdam, terug naar huis, naar Washington, DC. Ik ben een oer-Hollander, dus ik steun KLM. En er was een zeer ervaren bemanning. En ik merkte een andere ervaring in de service. Ik weet niet waarom. Maar er waren gewoon, mensen waren zo ontspannen. De stewardessen waren erg spraakzaam. En het was een zeer positieve ervaring, [beter] dan ooit gemiddeld. Dus ik raakte aan de praat met de purser en ik vroeg haar wat ze leuk vonden, en ik vertelde haar dat ik de ervaren, de betere service leuk vind. En ze vertrouwde me een beetje met haar kijk daarop. Ik wil daar niet in detail op ingaan, maar wat ze tegen me zei was, we zijn hier met een team van mensen die elkaar kennen. We bieden de service hier niet volgens het boekje van het bedrijf, maar we opereren als een team, we weten wat we moeten doen, we zijn met elkaar in de pas gelopen. En we zijn hier om hier een ultieme service te leveren, en ik ben blij dat je dat erkent. En dat zette me aan het denken, want ik had dat gesprek. En ze zei, soms heb je nieuwe mensen, jonge mensen, en ze spelen het volgens het boekje van het bedrijfsleven en ze verzetten zich om een taak uit te voeren. Nou, het is nodig, omdat het niet in de beschrijving staat, of het is niet hun autoriteit om het te doen; We zijn een klein team en we moeten hier de best mogelijke service bieden. En ik dacht dat dat een interessant ding is dat we nog niet hebben aangeroerd, met alle technologie met alle bestuursmodellen, en alle beleidsregels die je kunt hebben, en alle gegevens die je beschikbaar stelt, want dat was allemaal hetzelfde. Maar [om] die cultuur van samenwerking en teamwerk te bevorderen en elkaar te ondersteunen. Weet je, ik denk dat dat een heel belangrijk aspect is in gecentraliseerde organisaties, decentralisatie of gecentraliseerde organisatie, decentralisatie, je moet die cultuur van geweldig teamwerk bevorderen op locatie, want dat is waar het echt, echt gebeurt. En ik denk dat we daar niet over hebben gesproken, maar dat is een cultuur, een aspect dat je moet cultiveren. En het is, ik heb niet het soort concreet idee of een specifiek idee over hoe je dat kunt doen. Maar ik denk dat het iets is dat niet over het hoofd mag worden gezien bij het nemen van uw soort strategische beslissingen over dit onderwerp. Hoeveel je wilt centraliseren, hoeveel je het wilt decentraliseren. Uiteindelijk komt het neer op dat weten, het grotere geheel begrijpen in plaats van een klein stukje van de puzzel. Ik denk dat dat echt is waar die ervaring als voorbeeld naar voren kwam. Ik denk dat het een antwoord is op je vraag, toch. Zorg ervoor dat mensen het grote plaatje begrijpen van wat ze doen en dat hun eigen gedrag uiteindelijk het verschil maakt.
Einde afschrift
Deze blog is oorspronkelijk gepubliceerd op de Field Service News blog, Het strategische belang van centralisatie en decentralisatie