Die Ausbildung der nächsten Generation von Außendienst ist eine wichtige Aufgabe. Die Leiter des Außendienstes müssen sich vorrangig darum bemühen, Fachleute zu finden, die eine Führungsrolle übernehmen werden. Die Vorbereitung künftiger Führungskräfte wird das weitere Wachstum und die positive Wirkung Ihrer Organisation sicherstellen.
Die Entwicklung der Managementfähigkeiten Außendienst
Der traditionelle Weg zur Außendienst (FSM) führt über den Außendienst. Dies wird auch in Zukunft so bleiben, da das durch jahrelange Erfahrung erworbene Wissen das wichtigste Kriterium für den Erfolg als Außendienst ist.
Es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass Unternehmen, die einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie sie ihre Dienste anbieten, vollziehen, die Möglichkeit haben, den Fokus auf die Erfahrung zu verringern. So sind beispielsweise Telekommunikationsanbieter von wissensintensiven Bündelangeboten, die an einzelnen Kundenstandorten installiert werden, auf den Betrieb mit Ferndiagnose umgestiegen. Diese Umstellung erfordert neue Managementfähigkeiten, die sich mehr auf die Kommunikation im großen Maßstab und weniger auf die Kommunikation von Mensch zu Mensch konzentrieren.
Entscheidende FSM-Fähigkeiten entwickeln sich in der Regel am Arbeitsplatz. Dies ändert sich jedoch rasch mit neuen und preiswerteren Komponenten, wodurch die Anforderungen an die Techniker sinken. Dadurch wird die Arbeit weniger aufregend und die Mobilität der Mitarbeiter nimmt zu. In einer solchen Situation sind externe Kurse und der Erfahrungsaustausch mit Fachleuten aus anderen Branchen ein möglicher Weg, um die wesentlichen Managementfähigkeiten zu stärken.
Verbesserung der Bildungs- und Zertifizierungsinitiativen
Die Außendienst verlangt von Berufsanfängern den Nachweis einer einschlägigen Ausbildung für FSM. Es gibt zwar einige kommerzielle Bildungsinitiativen, aber keine ist in der Branche führend. Die Branche muss ein Zertifizierungsprogramm wie Service Capability & Performance (SCP) zum Standard für diejenigen machen, die das Außendienst anstreben, um die Ausbildungsmöglichkeiten für neue Service-Manager zu erweitern.
Auch die allgemeine Managementausbildung ist anwendbar. Der Inhalt von Managementkursen, einschließlich der Beispiele, Übungen und Interaktionen mit anderen Kursteilnehmern, kann eine entscheidende Rolle dabei spielen, künftigen Führungskräften die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um sich auszuzeichnen.
Neue Chancen für FSM-Talente
Wenn Unternehmen Außendienst über den Tellerrand schauen und die wissensorientierte Kultur durch eine dienstleistungsorientierte Kultur ersetzen, können sie auch aus anderen Branchen rekrutieren. So sollten Unternehmen zum Beispiel Kandidaten in Betracht ziehen, die in der Freizeit- oder Gesundheitsbranche tätig sind. Beide Bereiche erfordern hohe Servicestandards und nutzen eine Vielzahl von Technologien. Darüber hinaus bilden skalierbare Prozesse den Kern ihrer Tätigkeit. Die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen Außendienst qualifizierte Fachkräfte aus diesen beiden Branchen für Führungspositionen finden, ist groß.
Fachleute, die sich auf digitale Technologien konzentrieren und einen tiefen Einblick in das Dienstleistungserlebnis aus der Perspektive des Endverbrauchers haben, sind die besten zukünftigen Führungskräfte. Neue Führungskräfte im Dienstleistungsbereich müssen die in der Außendienst eingesetzten Technologien verstehen und nutzen. Digitale Technologie ist heute eine Notwendigkeit, um Ihre Kunden morgen zu bedienen.
Zwar ist Erfahrung nach wie vor ein wesentlicher Faktor im FSM-Bereich, doch können Unternehmen auch neue Talente mit relevanten Fähigkeiten von außerhalb der Branche gewinnen. Es besteht auch ein wachsender Bedarf an Ausbildungs- und Zertifizierungsprogrammen, um zukünftige Führungskräfte auszubilden. Es ist wichtig, Zeit für FSM-Schulungen einzuplanen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen eine angemessene Nachfolgeplanung betreibt, die für den anhaltenden Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend ist. Wenn sich Unternehmen auf die Technologie und die Vorbereitung künftiger Führungskräfte konzentrieren, können sie in der sich entwickelnden Außendienst erfolgreich sein und ihren Kunden einen hochwertigen Service bieten.
Erfahren Sie mehr über den Autor Martin Knook, CEO, Gomocha.