Het opleiden van de volgende generatie field service leiders is een cruciale verantwoordelijkheid. Serviceleiders moeten prioriteit geven aan het vinden van professionals die een leiderschapsrol gaan vervullen. Het voorbereiden van toekomstige leiders zal de voortdurende groei en positieve impact van uw organisatie garanderen.
De evolutie van Field Service managementvaardigheden
De traditionele weg naar field service management (FSM) is om door te groeien vanuit een veldfunctie. Dit zal zo blijven omdat kennis die is opgedaan door jarenlange ervaring het belangrijkste criterium is voor succes als leider op field service .
Het is echter belangrijk op te merken dat organisaties die een fundamentele verschuiving maken in de manier waarop ze diensten leveren, de mogelijkheid hebben om de focus op ervaring te verminderen. Telecomaanbieders zijn bijvoorbeeld overgestapt van kennisintensieve bundelaanbiedingen die op individuele klantlocaties zijn geïnstalleerd naar het werken met diagnostiek op afstand. Deze ommezwaai vereist nieuwe managementvaardigheden die zich meer richten op communicatie op grote schaal en minder op één-op-één communicatie.
Kritische FSM-vaardigheden ontwikkelen zich meestal tijdens het werk. Dit verandert echter snel met nieuwe en goedkopere componenten, waardoor de vereiste vaardigheden voor technici afnemen. Dit maakt het werk minder spannend en stimuleert een meer baanmobiele werknemersbasis. In een dergelijke situatie zijn externe cursussen en het delen van ervaringen met professionals uit andere bedrijfstakken mogelijke manieren om essentiële managementvaardigheden te versterken.
Onderwijs- en certificeringsinitiatieven verbeteren
De industrie field service eist van mensen die in het beroep stappen dat ze een accreditatie van relevante opleiding voor FSM hebben. Er zijn een paar commerciële onderwijsinitiatieven, maar geen daarvan is toonaangevend in de branche. De industrie moet een certificeringsprogramma zoals Service Capability & Performance (SCP) de standaard maken voor mensen die field service management nastreven om de opleidingsopties voor nieuwe servicemanagers te vergroten.
Generieke managementtraining is ook van toepassing. De inhoud van managementcursussen, inclusief de voorbeelden, oefeningen en interacties met andere deelnemers aan de cursus, kan een cruciale rol spelen om toekomstige leiders te helpen de vaardigheden te verwerven die ze nodig hebben om uit te blinken.
Nieuwe kansen voor FSM-talent
Wanneer field service bedrijven buiten de gebaande paden denken door de kennisgerichte cultuur te vervangen door een servicegerichte cultuur, kunnen ze werven in andere bedrijfstakken. Organisaties moeten bijvoorbeeld kandidaten overwegen met bedrijfsfuncties in de vrijetijdssector of de gezondheidszorg. Beide gebieden vereisen hoge servicenormen en maken gebruik van een verscheidenheid aan technologie. Bovendien vormen schaalbare processen de kern van wat ze doen. Er is een grote kans dat field service bedrijven bekwame professionals uit deze twee sectoren kunnen vinden voor leidinggevende functies.
Professionals die zich richten op digitale technologie met diepgaande inzichten in de service-ervaring vanuit het perspectief van de eindconsument, zijn de beste toekomstige leiders. Nieuwe serviceleiders moeten de technologieën die in de field service industrie. Digitale technologie is vandaag een noodzaak om uw klanten morgen van dienst te zijn.
Hoewel ervaring een essentiële factor blijft in FSM, kunnen bedrijven nieuw talent met relevante vaardigheden van buiten de sector verwelkomen. Er is ook een groeiende behoefte aan opleidingen en certificeringsprogramma's om toekomstige leiders toe te rusten. Het is van vitaal belang om tijd vrij te maken voor FSM-training om ervoor te zorgen dat uw organisatie een goede opvolgingsplanning uitvoert, wat cruciaal is voor het voortdurende succes van uw bedrijf. Als organisaties zich richten op technologie en het voorbereiden van toekomstige leiders, kunnen ze gedijen in het veranderende field service landschap en hun klanten service van hoge kwaliteit bieden.