Het leven als field tech kan moeilijk zijn; het is aan het management om het beter te maken.
Het gebeurt niet vaak dat ik me op jobreview- en carrièreadviessites (zoals Indeed, Glassdoor en CareerBliss) begeef, maar onlangs stuitte ik op feedback van field service technici over hun werk en hun werkgevers. Het was verheugend om te weten dat de meerderheid van hen genoeg te zeggen had over zowel hun werk als hun bedrijf.
Natuurlijk ging niet alles wat ze noemden over zonneschijn en succes op het werk; het is hard werken dat vaak lange uren vereist in vuile, gevaarlijke of anderszins verwerpelijke omstandigheden. Maar over het algemeen noemden ze de voordelen van hun werk op locatie - voordelen die veel verder gaan dan baanzekerheid en ziektekostenverzekering.
Heb je ooit nagedacht over de voordelen van field service werk?
Naast de vaak genoemde goede beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden, waren er uitspraken over kameraadschap onder hun collega's en de mogelijkheid om "altijd te leren en te groeien". Andere positieve of dwingende redenen om bij een field service crew te gaan werken volgen hieronder:
- Dynamische werkomgeving. Ik heb echt het gevoel dat ik bijdraag aan klanten en aan het bedrijf.
- Wat we doen, helpt klanten echt en de gemeenschappen vertrouwen ook op ons.
- De dynamische werkomgeving is altijd aan verandering onderhevig, dus als je graag buiten de gebaande paden denkt en problemen met apparatuur oplost, zul je het zeker naar je zin hebben.
- Het is hard werken, maar het geeft een geweldig gevoel als de klus geklaard is en de apparatuur weer werkt.
- Omgaan met klanten is mijn favoriete deel van het werk. Ik ontmoet zoveel interessante mensen.
- Technici in het veld leren elke dag iets. Het is een geweldige ervaring om in deze omgeving te werken.
Hoewel de meeste veldtechnici over het algemeen positief zijn over hun werk op locatie, betekent dat niet dat managers ervan uit moeten gaan dat technici altijd een geweldige klantenservice zullen leveren - of verwachten dat ze loyale werknemers voor de lange termijn zullen worden. In plaats daarvan moeten managers hun negatieve feedback horen en erkennen, hun zorgen wegnemen en gehoor geven aan hun suggesties voor verbetering.
Luister naar de dagelijkse obstakels waar veldtechnici mee te maken krijgen.
Field service Managers weten dat als field service technici ongelukkig zijn, de kans groter is dat ze een minder goede service aan de klant leveren. Dat kan op zijn beurt leiden tot lagere productiviteit, ontevredenheid bij de klant (of afhaken) en lagere winstmarges. Kijk eens naar de typische feedback van technici over de frustraties en zorgen die field service met zich meebrengt en vraag jezelf af of jouw technici sommige of alle van deze frustraties en zorgen ook ervaren:
- Het verkrijgen van onderdelen kan een uitdaging zijn, waardoor het moeilijk is om opdrachten op schema af te ronden.
- Reizen naar locaties van klanten kan vervelend zijn.
- Er is een gevoel van isolatie op het werk dat een uitdaging kan zijn.
- We kregen niet de juiste hulpmiddelen om de klus volgens plan te klaren, dan zagen we er slecht uit.
- We willen op de bouwplaats aankomen met alles wat we nodig hebben om de klus bij het eerste bezoek te klaren.
- Het CRM vereenvoudigen en de toegang tot informatie over de klantgeschiedenis en de apparatuur die we onderhouden verbeteren.
- Sommige managers vinden het moeilijk om te communiceren wat ze precies van ons willen.
Evalueer de tools en technologie die je je teams hebt gegeven.
Uit onderzoeken onder technici, zoals de "2016 Salesforce Connected Service Study" en de "Field Service 2016: The Technician's Feedback Report" hebben aangetoond dat bijna de helft van de buitendienstmonteurs ontevreden is over hun huidige tools op locatie, dat ze zeggen dat "ze niet snel genoeg zijn" en dat ze een aanzienlijk percentage van hun werk na het werk - zoals het bekijken of bijwerken van hun planning of het schrijven van notities - op afstand willen doen.
Technici verwachten ook dat ze in realtime toegang hebben tot alle informatie die ze nodig hebben, of ze nu op kantoor zijn of bij een klant op een bouwplaats. En ze willen toegang tot deze "kennisbank" op hun mobiele apparaten. "De technologie is er," zei een technicus over zijn werk op locatie, "dus we moeten er ons voordeel mee kunnen doen." Met een goede field service management softwareoplossing die eenvoudig aan te passen is - en met een krachtige mobiele app - hebben technici alle moderne functionaliteit die ze nodig hebben om hun werk te doen.
Probeer onze krachtige en gebruiksvriendelijke mobiele field service oplossing gratis uit!
Wanneer monteurs op locatie zijn uitgerust met de juiste technologie, zoals FMP360, voeren ze hun werk snel en efficiënt uit. En wanneer ze toegang hebben tot de meest actuele informatie over de apparatuur en de klant op een machtige mobiele app, verbeteren hun prestaties - net als hun werktevredenheid.
Het is onweerlegbaar: het op tijd afronden van opdrachten maakt technici gelukkig, zorgt voor klanttevredenheid en beschermt de reputatie van de organisatie als een eersteklas serviceprovider. Het goede nieuws is dat het gemakkelijker dan ooit is om tools te bieden die het werk van technici gemakkelijker maken. Zet de eerste stap naar productiviteit en geluk voor technici door een aangepaste demo van FMP360 in te plannen, te bellen naar 240-403-6001 of een e-mail te sturen naar fmp360@gomocha.com.