Eine bekannte Biermarke hat ihren Service durch den Einsatz der Gomocha Außendienst verbessert.
Die in den Niederlanden ansässige Marke besteht aus fünf Abteilungen, die den Kunden ein umfassendes Servicemodell bieten, von der Installation der Zapfanlage bis zu den Getränken und dem Personal für Veranstaltungen. Die Marke bearbeitet monatlich Tausende von Aufträgen mit einer begrenzten Anzahl von Technikern. Die Verwaltung der vielen Aufträge erforderte Verbesserungen bei der Nachbetreuung und der Servicequalität.
Herausforderungen für die Biermarke
Vor der Zusammenarbeit mit Gomocha verwendeten die Serviceabteilungen dieser Biermarke eine Papierlösung, die Fehler und Verzögerungen bei der Erfassung von Rechnungszeiten und Materialien verursachte. Dies führte zu einer ständigen Verschiebung wichtiger zeitkritischer Informationen, Produktivitätsverlusten und verlängerten Zyklen zwischen Rechnung und Zahlung.
Die Marke setzte zunächst die digitale mobile Lösung Field Vision von Gomocha ein, einen Vorgänger von Gomocha, der nur auf Windows Mobile 3.5-Geräten lief und einen automatischen Zeitplaner enthielt. Infolgedessen wurden diese Geräte mit der Zeit unzuverlässig, und es wurden neue Ersatzgeräte benötigt, die jedoch nicht verfügbar waren.
Die Biermarke wechselte zu neueren Geräten mit anderen Betriebssystemen. Darüber hinaus wollte die Marke eine Zahlungsfunktion innerhalb des Außendienst einführen, die es ermöglicht, Zahlungen direkt beim Besuch des Technikers vorzunehmen. Die Marke wollte auch die Routenplanung und die Terminplanung unabhängig von der Größe der Stadt oder von Einschränkungen optimieren.
Gomocha Angebotene Lösungen
Gomocha arbeitete individuell mit der Biermarke zusammen, um eine maßgeschneiderte, digitale Echtzeitlösung einzuführen, die eine automatische Terminplanung und eine mobile App umfasst. Gomocha versorgte die Techniker der Marke mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Installation und Reparatur. Die Außendienst bot der Marke auch mehr automatische Planungsprozesse.
Die Fähigkeit von Gomocha, Informationen nahtlos in die Microsoft Enterprise Resource Platform zu integrieren, war für die Biermarke von großem Nutzen. Die Marke konnte ihre Kundenzufriedenheit und ihren Umsatz steigern. Eine zuverlässige Microsoft-Architektur reduzierte die Risiken und beschleunigte die Einführung von Änderungen. Die Benutzerfreundlichkeit und ein schnellerer Service setzten sich durch.
Gomocha bietet zahlreiche Vorteile
Nachdem die Biermarke auf die Gomocha Außendienst umgestiegen war, konnten die Techniker die Versandplanung rationalisieren und den Produktivitätsfluss des Unternehmens drastisch steigern. Zu diesen Produktivitätsverbesserungen gehörte ein flexibles System, das Aktualisierungen effizient verarbeiten konnte.
Jedes neue Gomocha-Update half den Abteilungen der Biermarke, optimierte Außendienst mit einer Verringerung der benötigten Planer und einer Verkürzung der Wege und Reisezeiten zu erleben. Diese Verbesserung der mobilen Prozesse auf der Grundlage von Echtzeit-Dateneinblicken führte auch zu einer Steigerung der täglichen Bestellungen und damit zu einer höheren Kundenzufriedenheit.