Een bekend biermerk heeft zijn service verbeterd door gebruik te maken van het Gomocha Field Service Platform.
Het merk is gevestigd in Nederland en bestaat uit vijf afdelingen die klanten een allesomvattend servicemodel bieden, van tapinstallaties tot de drankjes en het personeel voor evenementenbijeenkomsten. Het merk verwerkt maandelijks duizenden bestellingen met een beperkt aantal technici. Het beheren van de vele orders vroeg om verbeteringen in het vervolgonderhoud en de servicekwaliteit.
Uitdagingen voor het biermerk
Voordat ze met Gomocha werkten, gebruikten de serviceafdelingen van dit biermerk een papieren oplossing die fouten en vertragingen veroorzaakte bij het registreren van factuurtijden en materialen. Dit resulteerde in een voortdurende verplaatsing van cruciale tijdgevoelige informatie, productiviteitsverlies en langere facturatie-tot-betaling cycli.
Het merk maakte aanvankelijk gebruik van Gomocha's digitale mobiele oplossing Field Vision, een voorloper van Gomocha, die alleen werkte op Windows Mobile 3.5 apparaten en een automatische planner bevatte. Als gevolg daarvan werden deze apparaten na verloop van tijd onbetrouwbaar en waren er nieuwe vervangende apparaten nodig, maar niet beschikbaar.
Het biermerk stapte over op nieuwere apparaten met andere besturingssystemen. Daarnaast wilde het merk een betaalfunctie introduceren binnen de field service tool, zodat betalingen direct bij het bezoek van de monteur konden plaatsvinden. Het merk wilde ook de routing- en planningsprocessen optimaliseren, ongeacht de grootte of beperkingen van de stad.
Gomocha Aangeboden Oplossingen
Gomocha werkte één-op-één samen met het biermerk om een aangepaste, digitale, realtime oplossing te lanceren die automatische planning en een mobiele app integreert. Gomocha voorzag technici van het merk van stapsgewijze aanwijzingen voor installatie en reparatie. Het field service platform bood het merk ook meer automatische planningsprocessen.
Het vermogen van Gomocha om informatie naadloos te integreren binnen het Microsoft Enterprise Resource Platform kwam het biermerk enorm ten goede. Het merk verhoogde de klanttevredenheid en de inkomsten. Een betrouwbare Microsoft-architectuur verminderde de risico's en versnelde de invoering van veranderingen. Bruikbaarheid en een snellere service voerden de boventoon.
Gomocha bood talloze voordelen
Toen het biermerk eenmaal was overgestapt op het Gomocha Field Service Platform, konden technici de planning van dispatch stroomlijnen, waardoor de productiviteitsstroom van de organisatie drastisch toenam. Deze productiviteitsverbeteringen omvatten een flexibel systeem dat updates efficiënt kon verwerken.
Elke nieuwe update van Gomocha hielp de afdelingen van het biermerk om geoptimaliseerde field service processen te ervaren met een afname van de benodigde planners en een verminderde afstand en reistijd. Deze verbetering van de processen onderweg op basis van realtime gegevensinzichten zorgde ook voor een toename van de dagelijkse bestellingen en, op zijn beurt, voor een grotere klanttevredenheid.