Wir bei Gomocha wissen, dass es schwierig ist, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig den Umsatz zu optimieren und die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Deshalb ist unsere Außendienst darauf ausgerichtet, verborgene Effizienzen aufzudecken und die Fähigkeiten mit der Nachfrage abzustimmen, damit Ihre Außendienst ein außergewöhnliches Kundenservice-Erlebnis bieten, das Ihnen hilft, Ihren Umsatz zu steigern und die Vorschriften einzuhalten.
Mehrere Unternehmen haben Gomocha genutzt, um die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu verbessern. Nachfolgend stellen wir Ihnen einige wichtige Fallstudien vor, die zeigen, wie die Außendienst dabei helfen kann, zufriedene Kunden zu kultivieren:
Arodo strafft die Abläufe, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
Arodo, ein Unternehmen mit Niederlassungen in den Niederlanden, Deutschland, Frankreich, England, Dänemark und Polen, entwickelt, liefert und wartet maßgeschneiderte Verpackungsmaschinen. Das Unternehmen entwirft und produziert außerdem Abfüll- und Verpackungsanlagen sowie Zubehör.
Obwohl Arodo seit über 25 Jahren innovative Produkte und Dienstleistungen anbietet, wurden die Außendienst und Back-Office-Teams durch manuelle, papierbasierte Prozesse behindert. Darüber hinaus waren die traditionellen mobilen und Back-Office-Prozesse des Unternehmens zeitaufwändig, ineffizient und fehleranfällig, was die Innovation behinderte und sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirkte.
Sobald Arodo die Außendienst nutzte, konnten die Techniker ihre Arbeit im Außendienst registrieren, was den Managern half, Prozesse besser zu analysieren und fundierte datengestützte Entscheidungen zu treffen. Die mobile App von Gomocha läuft auf Endgeräten und allen Betriebssystemen, unabhängig von der Internetverbindung, und eine digitale Scan-Funktion ermöglicht es den Technikern, den Bestand zu überprüfen und Materialien schnell zu registrieren. Darüber hinaus haben Kunden sofortigen Zugriff auf Serviceberichte, in denen die durchgeführten Arbeiten in ihrer Sprache zusammengefasst sind.
Durch den Einsatz von Gomocha konnte Arodo die Arbeitsabläufe im Außendienst rationalisieren, was zu einer höheren Produktivität des Teams sowie zu weniger Fehlern und Ausfallzeiten der Maschinen führte. Dies wiederum hat die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung erheblich verbessert. Mehrere Techniker an einem Standort können mit Gomocha nahtlos zusammenarbeiten, wobei jeder Zugriff auf alle relevanten Daten zu seinen Aufgaben hat.
Geveke stärkt seine Partnerschaften mit Kunden
Das in den Niederlanden und Belgien tätige Unternehmen Geveke installiert und wartet hochtechnische Industriepumpen und -kompressoren in Öl- und Gasförderanlagen, chemischen Produktionsstätten und Einrichtungen des Gesundheitswesens.
Die Organisation benötigte eine aktualisierte Lösung, die aus spezieller Hardware und mobilen Geräten bestand. Da die Geräte veraltet waren, wurden sie langsam und unzuverlässig und waren im Außendienst schwer zu unterstützen. Geveke suchte nach einer Lösung, die die Techniker des Außendienst bei ihrer Arbeit unterstützt, indem sie es ihnen ermöglicht, Zeit und Material zu registrieren und die Zusammenarbeit zwischen den Technikern zu erleichtern, die am selben Auftrag arbeiten.
Geveke nutzte Gomocha, um die Anrufannahme und Auftragsplanung zu rationalisieren und zu verbessern und so die Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Da die Außendienst auf jedem Gerät laufen kann, können die Techniker von Geveke verschiedene vertraute Geräte und Betriebssysteme verwenden. Mit Gomocha können die Techniker Arbeitsaufträge schnell und effizient ausfüllen, und Zeit und Material können unabhängig von der Verfügbarkeit einer Internetverbindung erfasst werden, was Fehler reduziert und den Zyklus von der Rechnung bis zur Zahlung verkürzt.
Die Kunden von Geveke brauchen die Gewissheit, dass sie im Falle eines Geräteausfalls oder anderer Notfälle rund um die Uhr Zugang zu Technikern haben, und Gomocha bietet ihnen diese Garantie.
"[Gomocha] spielt eine wichtige Rolle in unserer Kundenpartnerschaft", sagt ein Mitglied des Geveke-Teams. Wir sind im Außendienst effizienter, und das bedeutet, dass wir das Vertrauen der Kunden verdient haben.
Koelweb teilt Echtzeit-Informationen mit Kunden und steigert die Zufriedenheit
Koelweb bietet Kühllösungen und -dienstleistungen an, um Kunden, die Wert auf die Qualität und Sicherheit von Lebensmitteln und Getränken legen, ein beruhigendes Gefühl zu vermitteln. Das Unternehmen bedient Kunden in verschiedenen sicherheitssensiblen Umgebungen, wie z. B. Gesundheits- und Senioreneinrichtungen, Schulkantinen und Gastronomiebetriebe. Koelweb sorgt auch dafür, dass seine Kunden die Vorschriften und Normen für die Verwendung und ordnungsgemäße Registrierung von F-Gasen und anderen Kältemitteln einhalten.
Koelweb hatte sich zuvor auf eine App für Arbeitsaufträge verlassen, mit der die Papierformulare digitalisiert wurden. Als das Unternehmen jedoch wuchs und seine Außendienstprozesse immer komplexer wurden, war es offensichtlich, dass es an der Zeit war, auf eine Lösung umzusteigen, die sich mit dem Unternehmen verändern und mitwachsen kann. Die Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen zur Unterstützung der Außendienst war besonders wichtig, da Koelweb und seine Kunden die Vorschriften und Standards für die ordnungsgemäße Verwendung und Entsorgung von Kältemitteln einhalten müssen.
Gomocha ist mit dem bestehenden ERP von Koelweb verbunden, und die Gomocha-App unterstützt mehrere Betriebssysteme. Dies ist entscheidend, da das Unternehmen wollte, dass seine Techniker die Handheld-Geräte verwenden, mit denen sie bereits vertraut sind. Außerdem benötigte Koelweb eine Lösung in der Cloud, um die IT-Kosten zu minimieren.
Mit der Gomocha Außendienst können Planer detaillierte Arbeitsaufträge für die Installation von Anlagen, die vorbeugende Wartung und die Instandsetzung erstellen. Arbeitsaufträge können auch vor Ort von den Technikern mit ihrer mobilen App erstellt werden. Dies ist wichtig, da die 24/7-Natur des Geschäfts von Koelweb bedeutet, dass dringende Situationen auftreten können, wenn die Planer nicht im Büro sind, um Arbeitsaufträge zu erstellen.
Mit Gomocha kann das Unternehmen Informationen in Echtzeit an seine Kunden weitergeben, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt hat. Koelweb kann seinen Kunden nun auch versichern, dass sie die Vorschriften und Normen für F-Gase und andere Kältemittel vollständig einhalten.
Die Gomocha Außendienst gibt Ihnen die Ressourcen an die Hand, um zufriedene Kunden zu fördern und sie zum Wiederkommen zu bewegen. Mit Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Prozesse für effizientere Abläufe zu rationalisieren, Kunden mit Echtzeitberichten auf dem Laufenden zu halten und Technikern die Zusammenarbeit zu ermöglichen, ist Gomocha die Technologie, die Unternehmen in Betracht ziehen sollten, wenn sie ihre Kundenzufriedenheit steigern wollen. Unternehmen wie Arodo, Geveke und Koelweb haben die Außendienst genutzt, um die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu erhöhen.
Sind Sie bereit, die Kundenzufriedenheit in Ihrer Außendienst zu erhöhen? Machen Sie sich ein Bild davon, was Gomocha für Ihr Unternehmen tun kann.