Bij Gomocha begrijpen we dat het moeilijk is om de klanttevredenheid te verhogen en tegelijkertijd de inkomsten te optimaliseren en compliant te blijven. Daarom is ons field service platform toegewijd aan het ontdekken van verborgen efficiëntie en het afstemmen van vaardigheden op de vraag, zodat uw field service technici een uitzonderlijke klantenservice-ervaring leveren die u helpt uw omzet te verhogen en compliant te blijven.
Verschillende bedrijven hebben Gomocha ingezet om de klanttevredenheid en het klantbehoud te verbeteren. Hieronder delen we de hoogtepunten van enkele belangrijke casestudy's van klanten die laten zien hoe het field service platform kan helpen om tevreden klanten te cultiveren:
Arodo stroomlijnt activiteiten om klanttevredenheid te verbeteren
Arodo, een bedrijf met vestigingen in Nederland, Duitsland, Frankrijk, Engeland, Denemarken en Polen, ontwerpt, levert en onderhoudt verpakkingsmachines op maat. Het bedrijf ontwerpt en produceert ook vul- en verpakkingsmachines en benodigdheden.
Hoewel Arodo al meer dan 25 jaar geavanceerde producten en diensten levert, werden de teams op field service en backoffice gehinderd door handmatige, op papier gebaseerde processen. Bovendien waren de traditionele mobiele en back-officeprocessen tijdrovend, inefficiënt en foutgevoelig, waardoor innovatie werd belemmerd en de klanttevredenheid negatief werd beïnvloed.
Zodra Arodo gebruik maakte van de Gomocha Field Service Platform, konden technici hun werk registreren op locatie, waardoor managers processen beter kunnen analyseren en degelijke, datagestuurde beslissingen kunnen nemen. De mobiele Gomocha-app werkt op consumentenapparaten en alle besturingssystemen, ongeacht de internetverbinding, en met een digitale scanfunctie kunnen technici de inventaris controleren en materialen snel registreren. Bovendien hebben klanten direct toegang tot servicerapporten die in hun eigen taal een samenvatting geven van de uitgevoerde werkzaamheden.
Met behulp van Gomocha stroomlijnde Arodo zijn activiteiten in het veld, wat resulteerde in een hogere teamproductiviteit en minder fouten en stilstand van machines. Dit zorgde op zijn beurt voor een aanzienlijke verbetering van de klanttevredenheid en de retentiegraad. Meerdere technici op één locatie kunnen naadloos samenwerken met behulp van Gomocha, waarbij iedereen toegang heeft tot alle relevante gegevens over hun verantwoordelijkheden.
Geveke versterkt haar partnerschappen met klanten
Geveke, een bedrijf dat actief is in heel Nederland en België, installeert en onderhoudt zeer technische industriële pompen en compressoren op olie- en gasproductielocaties, chemische fabrieken en zorginstellingen.
De organisatie had een geüpdatete oplossing nodig die bestond uit gespecialiseerde hardware en mobiele apparaten. Naarmate de apparatuur ouder werd, werd deze traag, onbetrouwbaar en moeilijk te ondersteunen op locatie. Geveke zocht naar een oplossing om de field service technici met hun werk, waardoor ze tijd en materialen kunnen registreren en de samenwerking tussen technici die aan dezelfde taak werken, kan vergemakkelijken.
Geveke gebruikte Gomocha om de intake van oproepen en de planning van bestellingen te stroomlijnen en te verbeteren, waardoor de productiviteit en klanttevredenheid toenamen. Omdat het field service platform op elk apparaat kan draaien, kunnen de technici van Geveke verschillende vertrouwde apparaten en besturingssystemen gebruiken. Met behulp van Gomocha kunnen technici werkorders snel en efficiënt voltooien en kunnen tijd en materialen worden geregistreerd, ongeacht of er een internetverbinding beschikbaar is, waardoor fouten worden verminderd en de factuur-tot-betaling-cyclus wordt verkort.
De klanten van Geveke moeten er zeker van kunnen zijn dat ze 24/7 toegang hebben tot technici in geval van storingen aan de apparatuur of andere noodsituaties, en Gomocha stelt hen in staat om die garantie te bieden.
"[Gomocha] speelt een cruciale rol in ons klantpartnerschap", zegt een teamlid van Geveke. We zijn efficiënter op locatie, en dat vertaalt zich in vertrouwen dat we het vertrouwen hebben verdiend dat klanten in ons stellen."
Koelweb deelt real-time informatie met klanten en vergroot zo de tevredenheid
Koelweb levert koeloplossingen en -diensten om gemoedsrust te bieden aan klanten die waarde hechten aan de kwaliteit en veiligheid van voedsel en dranken. De onderneming bedient klanten in verschillende veiligheidsgevoelige omgevingen, zoals instellingen voor gezondheidszorg en bejaardenhuizen, schoolkantines en cateringactiviteiten. Koelweb zorgt er ook voor dat haar klanten voldoen aan regelgeving en normen voor het gebruik en de juiste registratie van F-gassen en andere koelmiddelen.
Koelweb vertrouwde eerder op een werkbon-app die haar papieren formulieren digitaliseerde. Toen de organisatie echter groeide en de processen in het veld complexer werden, was het duidelijk dat het tijd was om te upgraden naar een oplossing die kon veranderen en meegroeien met het bedrijf. Het standaardiseren van processen en workflows om field service technici te helpen was met name essentieel omdat Koelweb en haar klanten moeten voldoen aan voorschriften en normen voor juist gebruik en verwijdering van koelmiddelen.
Gomocha is gekoppeld aan Koelweb's bestaande ERP en de Gomocha app ondersteunt meerdere besturingssystemen. Dit is van cruciaal belang omdat de organisatie wilde dat haar technici de handhelds konden gebruiken waarmee ze al vertrouwd waren. Bovendien wilde Koelweb een oplossing in de cloud om de IT-kosten te minimaliseren.
Met de Gomocha Field Service Op het platform kunnen planners gedetailleerde werkorders maken voor de installatie van apparatuur, preventief onderhoud en correctieve service. Er kunnen ook werkbonnen worden aangemaakt op locatie door monteurs die hun mobiele app gebruiken, wat essentieel is omdat het 24/7 karakter van de business van Koelweb betekent dat er urgente situaties kunnen ontstaan wanneer planners niet op kantoor zijn om werkbonnen aan te maken.
Met behulp van Gomocha kan het bedrijf real-time informatie delen met klanten, wat heeft geresulteerd in een hogere klanttevredenheid. Koelweb kan klanten nu ook verzekeren dat ze volledig voldoen aan de regelgeving en normen voor F-gassen en andere koelmiddelen.
Het Gomocha Field Service Platform geeft u de middelen om tevreden klanten te koesteren en ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen. Met functies waarmee bedrijven processen kunnen stroomlijnen voor efficiëntere activiteiten, klanten op de hoogte kunnen houden met realtime rapporten en technici kunnen laten samenwerken, is Gomocha de technologie die organisaties zouden moeten overwegen als ze hun klanttevredenheid willen vergroten. Bedrijven als Arodo, Geveke en Koelweb hebben het field service platform gebruikt om de klanttevredenheid en retentie te verhogen.
Bent u klaar om de klanttevredenheid van uw field service organisatie te verhogen? Ontdek uit eerste hand wat Gomocha voor uw bedrijf kan betekenen.