Technologie is essentieel voor de groei en verbetering van buitendiensten die organisaties een voorsprong geven. Bedrijven hebben technologie nodig om zeer effectief en efficiënt te zijn. Dit omvat kerninfrastructuur en productiviteitstools die consumentengedrag volgen, begrijpen en interpreteren en schaalbare field service. Bedrijven moeten naar alle relevante categorieën kijken wanneer ze hun technologiestacks upgraden.
Het effectief gebruiken van nieuwe technologieën is cruciaal voor het verhogen van de productiviteit en het verhogen van de inkomsten. Volgens de Technology Services Industry Association (TSIA) zijn er specifieke manieren om nieuwe technologieën te implementeren in field service organisaties om nieuwe en effectieve resultaten te behalen. In deze field service blog wordt beschreven hoe onderzoek van TSIA heeft uitgewezen dat field service management (FSM) oplossingen de productiviteit verbeteren en de omzet verhogen.
Productiviteit verhogen
Peer-to-peer ondersteuning is van vitaal belang bij het online brengen van nieuwe technologieën en maakt intern en extern delen mogelijk. Daarnaast kunnen verbruiksmonitoring en analyses organisaties helpen begrijpen en bijhouden hoe effectief nieuwe gebruikers nieuwe technologieën begrijpen en zich aanpassen.
Efficiënt contractbeheer verhoogt ook de productiviteit. field service managementtechnologieën helpen daarbij en zorgen ervoor dat u uw afspraken over responstijden nakomt. Bovendien werken contractbeheertools naast incidentbeheertools over verkoop, marketing en service heen om ervoor te zorgen dat het programma leads, kansen, campagnes, accounts en contactgeschiedenis bijhoudt. Dit is cruciaal voor het verbeteren van de productiviteit.
Investeren in nieuwe field service technologiestacks helpt bij het beheren en organiseren van resultaten door het bijhouden van analyses voor klantervaring, e-mailresponsbeheer, planning, apparaatbeheer, onderdelen en logistiek, reparatie, diagnostiek en beheer van terugkerende inkomsten. Daarnaast zorgen klantgerichte productiviteits- en infrastructuurlagen ervoor dat stacks voldoen aan technologische behoeften die de productiviteit verbeteren.
Inkomsten verhogen
Hoogwaardige field service vereist dat organisaties hun technologiestacks updaten en kan een hoog rendement op investering bieden, stelt TSIA's recente Field Services Technology Stack: Automatisering is cruciaal voor het verhogen van de productiviteit en het verhogen van de inkomsten.. Drie componenten waar men zich op moet richten zijn contract/entitlement, case management en scheduling/dispatch systemen, waarbij diensten worden afgestemd op resultaten, wat "gratis service" minimaliseert die marges kan uithollen die cruciaal zijn voor het succes van een organisatie.
Door gebruik te maken van mobiele en videotechnologie krijgen field service technici toegang tot actuele en eerdere problemen, waardoor het aantal reparaties bij het eerste bezoek met wel vijf procentpunten toeneemt. Naarmate slimme technologie blijft groeien, zullen verbonden producten helpen bij het verbeteren van de verwerking van de verscheidenheid, snelheid en het volume van de geproduceerde gegevens. Daarnaast is verbruiksmonitoring een belangrijk onderdeel van de mobiliteitstools van field service teams die de verkoop verbeteren met hun analytische capaciteit. Het upgraden van je stack is een geweldige manier om uiteindelijk inkomsten te stimuleren.
Daarnaast nemen field service bedrijven stappen om hun aanbod te differentiëren door een deel van hun activiteiten uit te besteden aan derden. Volgens TSIA's State of Field Services 2022zegt 78% van de organisaties dat hun belangrijkste reden voor uitbesteding is om de geografische locatie die ze bedienen uit te breiden, waardoor ze meer mogelijkheden hebben om inkomsten te genereren.
Technologie integreren
TSIA raadt aan om technologieën te integreren in de eerste fase van de implementatie van field service technologieoplossingen. Identificeer belangrijke integratiepunten in de eerste fase en voorkom dat deze integraties worden doorgeschoven naar de tweede fase, wat meestal niet gebeurt.
Field service Organisaties moeten onthouden dat er niets mis is met het stellen van vragen aan FSM-technologieleveranciers. Technologische vooruitgang helpt bij het genereren van inkomsten en productiviteit, maar het volledig begrijpen ervan kost energie en studie. Vragen helpen bij het vinden van antwoorden op technologische successen.
En tot slot herinnert het TSIA-onderzoek ons eraan om de technologische voetafdruk te vergelijken met andere field service organisaties. Zo weet u hoe u meet in belangrijke categorieën, zoals optimalisatie, kwaliteit en omzetdoelstellingen. De integratie van kennis- en incidentbeheer kan de productie en prestaties verbeteren.
Referenties:
Vele Galovski, John Ragsdale, 2018 Field Services Technology Stack: Automatisering is cruciaal voor het verhogen van de productiviteit en het verhogen van de omzet.TSIA.
Vele Galovski, De staat van buitendiensten 2022TSIA.