Im heutigen neuen Geschäftsklima ist die Investition in Außendienst so sinnvoll wie nie zuvor. Die neuesten Technologiepakete können eine hervorragende Investitionsrendite bieten, von der Steigerung des Umsatzes bis zum Verständnis von Analysen im Außendienst. Darüber hinaus ermöglichen sie Außendienst eine Verbesserung des Fallmanagements, der Reaktionsfähigkeit vor Ort und des Kundendienstes.
Fallmanagement- und Abfertigungssysteme
Da die Technologie den Kundendienst immer effizienter macht, steigen die Erwartungen der Kunden. Unternehmen profitieren von technologischen Veränderungen, die die Geschwindigkeit und Qualität des Kundendienstes erhöhen. Der Einsatz von Außendienst zur Verwaltung von Systemen ist wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein Service-Level-Agreement (SLA), das schnell von der Reaktionszeit zur Lösungszeit führt, ist in vielerlei Hinsicht von Vorteil. Dieser SLA-Trend erhöht jedoch den Druck auf die Front-End-Plattformen. Der Einsatz von Außendienst für die Automatisierung kann dazu beitragen, die Bruttomargen auszugleichen und die Versandsysteme durch schnellere Service- und Lösungszeiten reaktionsfähiger zu machen.
Mobile Außendienst Software
Mobil- und Videotechnologie sind ebenfalls unerlässlich, um die Produktivität und Genauigkeit im Unternehmen zu verbessern. Die Nutzung dieser Tools kann eine solide Rendite für Investitionen in Technologiepakete für den Einsatz im Außendienst bieten. Der Vorteil von Mobilitätswerkzeugen besteht darin, dass Außendienst in Echtzeit auf aktuelle und historische Informationen zugreifen können, die für Reparaturraten und künftige Verkäufe erforderlich sind. Außendienst bieten auch eine Service-Historie für jeden Kunden, die die Techniker vor Ort einsehen können.
Internet der Dinge (IoT)
Der Einsatz und die Monetarisierung einer IoT-Plattform, einer Reihe von Technologiewerkzeugen, die die Datenverwaltung rationalisieren, führt zu geringeren Lieferkosten und besseren Geschäftsergebnissen. Darüber hinaus bieten die sich ständig weiterentwickelnden Funktionen vernetzter Produkte einen höheren Wert als physische Produkte.
Verbrauchsanalytik und Akzeptanz
Analyse- und Anpassungstools, die die Nutzung durch die Verbraucher messen, überwachen und monetarisieren, erhöhen die Kapazität der Außendienst . Verbrauchsmodellierung in der Technologie führt zu mehr Effizienz im Außendienst. Investitionen in die Außendienst rationalisieren Prozesse und eliminieren nicht benötigte Dienstleistungen. Mobilitäts-Tools stellen den Außendienst Ressourcen zur Verfügung, die die Verkaufsaktivitäten fördern. Technologie-Stacks, die diese Tools nutzen, helfen den Außendienst zu verstehen, was im Außendienst und bei den Kunden passiert.
Empfehlungen
Investitionen in Außendienst waren noch nie eine bessere Idee. Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und ein besseres Verständnis der Verbrauchsanalyse zu erlangen, können Technologiepakete die Reichweite und den Gewinn Ihres Unternehmens verbessern. Darüber hinaus ist ein Benchmarking Ihres Technologie-Fußabdrucks von entscheidender Bedeutung, um an der Spitze des Wettbewerbs zu bleiben, und Technologie kann Außendienst helfen, die Nachfrage zu befriedigen und effizientere Versandsysteme zu betreiben. Die Zeit für den Einsatz von Technologie für den Außendienst war noch nie so günstig wie heute, von verfügbaren Technologie-Stacks über Verbrauchsanalysefunktionen bis hin zu Funktionen, die verbesserte Kundenleistungen ermöglichen.
Ressource:
Vele Galovski und John Ragsdale, Technologie-Stapel für Außendienstmitarbeiter 2018: Automatisierung ist entscheidend für die Steigerung der Produktivität und die Erhöhung des Umsatzes, TSIA.