Auf dem Weg zu einem neuen, expansiven und effektiven Geschäftsmodell ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir den Wandel vorantreiben. COOs für Außendienst sind da keine Ausnahme. Durch Visionen und technologische Fortschritte führen COOs die Außendienst in Richtung Digitalisierung, die neue und weitreichende Möglichkeiten schafft.
Im Außendienst sind die Akteure nun damit betraut, die Technologie in die Festplatte ihres Geschäftsmodells zu integrieren. Dieses dynamische und expansive Modell schafft neue Möglichkeiten. In diesem Zusammenhang sollten COOs Digitalisierungsstrategien verfolgen, die funktionieren, indem sie die Prozesse auf die Unternehmensstrategie abstimmen. Darüber hinaus stehen die Führungskräfte vor der Frage, wie das Geschäftsmodell in der digitalen Welt überlebensfähig gemacht werden kann und wie der Betrieb mit Innovation und Geschwindigkeit wachsen kann, während er gleichzeitig die neuen Anforderungen des digitalen Zeitalters erfüllt.
Mit der zunehmenden Führungsrolle im Bereich der Digitalisierung, die auf technologischen Fortschritten und neuen Geschäftsmodellen beruht, werden die COOs zunehmend die folgenden fünf Dimensionen bewerten:
- Operative Vision
- Vernetzte Anlagen und Prozesse
- Vernetzte Erfahrungen
- Intelligente Entscheidungsfindung
- Die Fähigkeit, ein neues Modell zu schaffen, ein Umfeld, in dem Mitarbeiter durch ihr Talent und ihre gemeinsame Kultur gemeinsame Unternehmenswerte und Visionen fördern
Das Endergebnis steigt, wenn der Wandel effektiv in den Marktplatz der Ideen des Unternehmens eingebettet wird und die Kundenleistungen und -ergebnisse im Außen- und Innendienst verbessert werden.
Die Verantwortung von Operational Vision für die Technologie-Governance bei gleichzeitiger Einhaltung von Standards ist der Schlüssel zur Bereitstellung und Übernahme digitaler Lösungen im Außendienst . Ein Teil des transformativen Effekts der Technologie für den Außendienst ist die Fähigkeit, ein höheres Maß an Kundenservice auf der Grundlage von Informationen und digital präzisen Umsatzmöglichkeiten zu ermöglichen. Daher müssen die COOs im Außendienst erkennen, dass die Rolle der Menschen die digitale Vision vorantreibt.
COOs, die ihre Außendienst zur Umsetzung einer digitalen Vision befähigen, müssen die Feinheiten und Lücken in der Kultur verstehen, um die digitale Transformation im Innen- und Außendienst zu unterstützen. Sie müssen symbiotisch zusammenarbeiten, um den Kundenservice, den Umsatz und die bezahlten Rechnungen zu verbessern, und dabei immer die Erfüllung der Kundenwünsche im Auge haben, bevor sie die digitale Technik einsetzen. Die Pflege eines großartigen Teams stellt sicher, dass die Kultur eine florierende, wachsende und zukunftsorientierte Einheit ist, in der alle Beteiligten zu einer größeren Vision des Erfolgs beitragen.
IT und Technologie sind Teil dieses Erfolgs, den COOs innerhalb ihrer Unternehmenskultur finden müssen. COOs müssen wissen, ob ihre Organisation die richtigen Strategien und Technologien zur Verfügung hat, um ihr Geschäft auszubauen. Starke Geschäftsmodelle haben eine zukunftsorientierte Arbeitskultur, die die Vorteile in den Visionen der digitalen Welt sieht. Ein angemessenes Budget für die Digitalisierung ist der Schlüssel, um in der Branche auf dem Laufenden zu bleiben und die Kundenbeziehungen sowie den Kundenservice und die interne Unternehmenskultur zu entwickeln. Die Verbesserung der technologischen Systeme hält die Unternehmenskultur vital und lebendig, was wiederum neue Ideen und Wachstum ermöglicht und neue Talente anzieht.
Nach Angaben der International Data Corporation (IDC) gibt es drei große Kategorien von COOs: Funktionale COOs ("King of Execution"), strategische COOs ("The Advocate") und transformatorische COOs ("Transformation Enabler").
Der funktionale COO neigt dazu, das Hauptziel darin zu sehen, "die Lichter am Leuchten zu halten" und den Betrieb "wie er ist". Der strategische COO hingegen versucht, das Unternehmen so umzugestalten, dass es relevanter und flexibler wird, wobei der Schwerpunkt auf Business Excellence liegt. Dann gibt es noch den transformationalen COO, dessen Ziel geschäftliche Innovation und Transformation ist, die neue Geschäftsmodelle und eine externe Kundenorientierung bei strategischen Geschäftsentscheidungen ermöglicht.
Laut IDC werden Unternehmen, die digital reifen und ihre Kultur so verändern können, dass sie digital agil und zukunftsorientiert sind, bei der digitalen Transformation besser abschneiden. Dieses Szenario unterstreicht das Leben in der heutigen digitalen und globalen Wirtschaft, in der der Außendienst wettbewerbsfähig sein und eine neue Kultur für einen besseren Kundenservice sowie Geschäftsstrategien und -möglichkeiten vorantreiben kann.
Innovation ist der Schlüssel, und COOs im Außendienst müssen ein "Change Agent" sein, ein Katalysator, der die besten Praktiken versteht und als "Change Maker" in diesem Bereich agieren kann, bereit, bei Bedarf zu missionieren. Darüber hinaus müssen sie regelmäßig mit dem Vorstand und anderen Branchen kommunizieren, um bewährte Verfahren zu verstehen und umzusetzen.
Ressource:
Lorenzo Veronesi, Maggie Slowik, Marta Florentini, The COO Scorecard for Digital Transformation, IDC.