Außendienst sind Problemlöser. Die Digitalisierung ist der Schlüssel, um Mitarbeiter mit schnellen, praktischen Lösungen zu verbinden. Die Aufgaben der Techniker, von der Erstellung präziser Angebote bis hin zur Sicherstellung, dass Ihr Unternehmen über den entsprechenden Bestand verfügt, sind von entscheidender Bedeutung. Die neue Außendienst (FSM)-Technologie unterstützt lösungsorientierte Techniker dabei, die gewünschten Ergebnisse im Kundenservice zu erzielen.
Im Folgenden finden Sie einige wertvolle Tipps, wie Sie Ihren Außendienst helfen können, ihre Aufgaben mit Hilfe der neuen FSM-Technologien besser zu erfüllen, wobei Sie nicht vergessen dürfen, dass Verkauf und Service zwei Seiten derselben Medaille sind:
Außendienst rationalisieren die Planung und den Einsatz von Arbeitnehmern
Der Ausgleich kritischer Arbeitsaufträge, die Aufrechterhaltung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und die Sicherstellung optimaler Reiserouten machen die Planung und Disposition zu einem der anspruchsvollsten Aspekte für den reibungslosen Ablauf einer Außendienst . Statten Sie Ihre Außendienst mit der richtigen Technologie aus, um ihnen die Möglichkeit zu geben, ihren Mitarbeitern auf einfache Weise Aufträge zuzuweisen. FSM-Lösungen helfen den Managern, den Standort der Techniker, den Arbeitsfortschritt, den Zeitplan, die Fähigkeiten und andere Faktoren zu überprüfen, um die beste Person für den Auftrag zu bestimmen.
Außendienst überwachen Lagerbestand mit Softwarelösungen
Inventar ist der Schlüssel. Service ist Verkauf. Ein genaues und verfügbares Inventar ist der Schlüssel, um den Außendienst die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein.
Bei der Definition von Umsatzgenerierung durch Technologie wird das Ersatzteilmanagement oft übersehen. Wenn Techniker vor Ort beim Kunden Teile bestellen, kann es zu größeren Verzögerungen kommen. Ein Teil des Verkaufs besteht darin, zu wissen, was der Kunde braucht, bevor er es weiß. Die nahtlose Bestellung von Teilen, die der Kunde benötigt, ist ein wesentlicher Bestandteil eines effektiven Kundendienstes. Technologie trägt hier zum Erfolg bei.
Das Teilemanagement kann mit Technologielösungen wie Gomocha zusammenarbeiten, um zu messen und zu verwalten und gleichzeitig technologische Punkte zu verbinden. Diese Bereiche sind entscheidend für die Gewinn- und Verlustrechnung.
Analysen ermöglichen es Teams, ihre Anstrengungen zu messen
FSMs wie FMP360 von Gomocha stellen Managern und Technikern Analysetools zur Verfügung, mit denen sie die Anstrengungen eines Unternehmens messen und verbessern können. Diese Analysefunktionen helfen den Außendienst , Trends und kritische Kennzahlen für das Unternehmen zu erkennen und Berichte zur visuellen Darstellung zu erstellen.
Digitalisierung ist der Schlüssel zur Effektivität Außendienst
Durch die Digitalisierung können wir die Planung und den Versand vereinfachen, die Bewegung von Teilen verfolgen, den Bestand lokalisieren und Analysen durchführen. Technologische Fortschritte im digitalen Bereich helfen den Teams dabei, Verbrauchsmaterialien und den Bedarf des Kunden an Anlagen in Einklang zu bringen und den Gewinn zu steigern.