De sleutel tot verandering is de evolutie naar een nieuw, expansief en effectief bedrijfsmodel. COO's voor field service organisaties vormen hierop geen uitzondering. Door middel van visie en technologische vooruitgang leiden COO's de industrie field service naar digitalisering die nieuwe en uitgebreide mogelijkheden creëert.
Op field service worden belanghebbenden nu belast met het integreren van technologie in de harde schijf van hun bedrijfsmodel. Dit dynamische en expansieve model creëert nieuwe mogelijkheden. In deze context moeten COO's zorgen voor digitaliseringsstrategieën die werken door processen af te stemmen op de bedrijfsstrategie. Daarnaast worden leiders geconfronteerd met vragen als hoe ze het bedrijfsmodel levensvatbaar kunnen maken in het digitale tijdperk en hoe operaties kunnen groeien met innovatie en snelheid terwijl ze voldoen aan de nieuwe eisen van het digitale tijdperk.
Met de groei van leiderschap in digitalisering op basis van technologische vooruitgang en nieuwe bedrijfsmodellen, zullen COO's steeds vaker de volgende vijf dimensies beoordelen:
- Operationele visie
- Verbonden bedrijfsmiddelen en processen
- Verbonden ervaringen
- Intelligente besluitvorming
- Het vermogen om een nieuw model te creëren, een omgeving waarin werknemers, door hun talent en gedeelde cultuur, gedeelde bedrijfswaarden en visies bevorderen
Het resultaat groeit naarmate verandering effectief wordt geïntegreerd in de ideeënmarkt van het bedrijf, waardoor de resultaten en resultaten voor de klant altijd verbeteren: op locatie en op kantoor.
De verantwoordelijkheid van de operationele visie voor tech governance met behoud van standaarden is essentieel voor het leveren en omarmen van digitale oplossingen op field service . Een deel van het transformerende effect van technologie voor field service is de mogelijkheid om hogere niveaus van klantenservice mogelijk te maken op basis van de informatie en digitaal nauwkeurige omzetmogelijkheden. Daarom moeten COO's op field service erkennen dat de rol van mensen de digitale visie bepaalt.
COO's die hun field service teams de bevoegdheid geven om een digitale visie te leveren, moeten de fijne kneepjes en hiaten in de cultuur begrijpen om de digitale transformatie op kantoor en in het veld te ondersteunen. Ze moeten symbiotisch samenwerken om de klantenservice, de omzet en de betaalde rekeningen te verbeteren, waarbij ze altijd kijken naar het vervullen van de wensen van de klant voordat ze digitaal gebruiken. Het cultiveren van een geweldig team zorgt ervoor dat de cultuur een bloeiende, groeiende, toekomstgerichte entiteit is waar alle belanghebbenden bijdragen aan de grotere visie op succes.
IT en technologie maken deel uit van dit succes dat COO's binnen hun bedrijfscultuur moeten zien te vinden. COO's moeten weten of hun organisatie over de juiste strategieën en technologieën beschikt om hun bedrijf te laten groeien. Sterke bedrijfsmodellen hebben een toekomstgerichte werkcultuur die de voordelen ziet in de visies van het digitale rijk. Ervoor zorgen dat er voldoende budget is voor digitalisering is de sleutel tot actueel blijven op locatie en het ontwikkelen van accounts, evenals klantenservice en interne bedrijfscultuur. Het verbeteren van technologische systemen houdt de bedrijfscultuur vitaal en levendig, leent zich voor nieuwe ideeën en groei en trekt nieuw talent aan.
Volgens de International Data Corporation (IDC) zijn er drie brede categorieën COO's: Functionele COO ("Koning van Uitvoering"), Strategische COO ("The Advocate") en transformationele COO ("Transformation Enabler").
De Functionele COO heeft de neiging om "het licht aan te houden" als hun primaire doel en de activiteiten "zoals ze zijn". Aan de andere kant probeert de Strategische COO het bedrijf te transformeren om relevanter en wendbaarder te worden met een focus op business excellence. Dan is er de transformationele COO, wiens doel bedrijfsinnovatie en -transformatie is, die nieuwe bedrijfsmodellen en een externe klantfocus in strategische bedrijfsbeslissingen mogelijk maakt.
Volgens IDC zullen organisaties die digitaal volwassen kunnen worden en de cultuur kunnen transformeren om digitaal wendbaar en toekomstgericht te zijn, hoger scoren op het gebied van digitale transformatie. Dit scenario benadrukt het volledig leven in de huidige digitale en mondiale economie, waar field service concurrerend kan zijn en een nieuwe cultuur van betere klantenservice en bedrijfsstrategieën en -kansen kan stimuleren.
Innovatie is de sleutel en COO's in field service moeten een change agent zijn, een katalysator die de best practices begrijpt en kan optreden als een change maker op locatie, klaar om te evangeliseren waar nodig. Bovendien moeten ze regelmatig communiceren met de raad van bestuur en andere sectoren om de beste praktijken te begrijpen en te implementeren.
Hulpbron:
Lorenzo Veronesi, Maggie Slowik, Marta Florentini, De COO-scorecard voor digitale transformatie, IDC.