Ongetwijfeld wordt field service technologie verbeterd door AI, waardoor transparantie wordt vergemakkelijkt, processen worden gestroomlijnd en de klantenservice wordt verbeterd. Het gebruik van realtime gegevens voorkomt miscommunicatie tussen de buitendienst en het kantoor en lost problemen met planningsconflicten op. Dit betekent een hogere productiviteit en klanttevredenheid.
In de buitendienst is de belangstelling voor AI en de voordelen ervan toegenomen, waardoor de vraag naar softwareontwikkelaars is gestegen. Terwijl de vraag naar ontwikkelaars hoog is, vullen opleiders die vraag naar arbeidskrachten nu in door online programma's voor managementinformatiesystemen aan te bieden. Dit is essentieel om de efficiëntie in buitendiensten te verbeteren.
AI Optimalisatie betekent eenvoudigere planning en verzending
Normaal gesproken betekent planning en dispatching dat field service teams informatie moeten coördineren, maar AI kan een rol spelen en planning en dispatching eenvoudiger maken. Dankzij AI-geoptimaliseerde routes kunnen planners de juiste technicus voor de klus vinden. Bovendien vindt AI de beste planningen en routes, organiseert prioriteiten voor een betere klantenservice en gebruikt algoritmes om het succes van een oproep en de noodzaak voor retourritten te bepalen.
Verbetert de klantervaring
Of het nu gaat om door AI getrainde chatbots of selfservice, de klantervaring wordt radicaal verbeterd. AI maakt 24/7 beschikbaarheid mogelijk en kan sneller inspelen op de behoeften van een klant dan een persoon. AI-gestuurde selfservice stelt klanten in staat om foto's te uploaden bij het beschrijven van hun behoeften. Ook kunnen ze dan in realtime een technicus inplannen.
Maakt beter preventief onderhoud mogelijk
Naast een betere klantenservice zorgt AI voor beter preventief onderhoud door een onderhoudsschema te gebruiken in plaats van te wachten op rode vlaggen die vaak duurder zijn om aan te pakken. Daarnaast helpt AI-software bij preventief onderhoud door gegevens te verzamelen van sensoren en soortgelijke bedrijfsmiddelen.
Voorkomen is beter dan genezen, zoals het oude gezegde luidt. AI is de poort van uw software naar preventie en beschikbaarheid, waardoor de service, prestaties en winstgevendheid verbeteren.
Hulpbron:
Vele Galvoski, De staat van Field Services 2022, TSIA.