Ze hebben samengewerkt aan een exclusief nieuw witboek van Field Service News, Kris Oldland zich aangesloten bij Martin KnookCEO van Gomocha, om de verschillende lagen van kennisoverdracht en de kunst van het informeren te bespreken.
In deze boeiende langlopende discussie behandelen de twee een breed scala aan onderwerpen met betrekking tot het belang van kennisoverdracht, zoals waarom het ontwikkelen van een cultuur van continu leren cruciaal is en welke technologieën nodig zijn om de juiste informatie beschikbaar te maken waar en wanneer die het meest nodig is.
In dit uittreksel uit die uitgebreide discussie bespreken de twee waarom het nu essentieel is om effectieve kennisoverdracht tot stand te brengen binnen een field service organisatie. Onze industrie staat voor veel uitdagingen, waaronder een vergrijzende beroepsbevolking, uitdagende economische omgevingen en massale technologische ontwrichting.
Dit interview maakt deel uit van de FSN PRO-bibliotheek met premium content. Het is beschikbaar op FSN's gratis abonnementsniveau FSN FREE. Zorg ervoor dat u inloggen om de volledige whitepaper en video's te bekijken.
Transcript
Kris Oldland: Toen we voor het eerst gesprekken begonnen te voeren, leerde je iets meer over de cultuur. En jezelf ook. Ik denk dat een van de dingen die altijd naar voren is gekomen in die gesprekken, is dat we er nu doorheen zullen komen. Je hebt er al naar verwezen. Er is dat begrip van A, het belang van deze jongens op locatie, onze telewerkers, ik vind het fascinerend dat we hier geen taal voor hadden tot de pandemie toen we erachter kwamen dat ze essentiële werknemers waren, de jongens die de muur draaiende houden, dingen repareren, ze zijn vrijwel veel langer essentieel geweest dan de afgelopen jaren. Maar het gaat ook om het begrijpen van de verschillende componenten van verschillende dienstverlenende bedrijven. Ik ben altijd gefrustreerd geweest over gesprekken. En dat is een mooie inleiding tot het onderwerp van vandaag. En om de jongens in het publiek een beetje begrip te geven, werkten Martin en ik samen aan een paper genaamd Knowledge Transfer: The Art of Information. En dit was het tweede artikel waar we aan werkten. Ze kwamen naar me toe en benadrukten het goederenmodel met deze verschillende gebieden en waren aan het jammen rond enkele ideeën waarrond we ons realiseerden hoe belangrijk kennisoverdracht was. Ik veronderstel dat een openingszet Martin, je mening geeft over waarom dat onderwerp zo belangrijk is, ervoor zorgen dat we kennisoverdracht hebben, ervoor zorgen dat, zoals we al zeiden, in de krant, de kunst van informatie, waarom dat zo cruciaal is voor dienstverlenende organisaties.
Martin Knook: Ja, weet je, het is echt moeilijk om dat in een paar slimme zinnen uit te drukken, toch? We leven in een wereld in een maatschappij waar we voortdurend leren, of je dat nu leuk vindt of niet; als je de televisie aanzet, leer je iets; als je een film kijkt, leer je iets. Er vindt dus voortdurend kennisoverdracht plaats. En wat ik altijd zo, zo interessant vond in kennisoverdracht, als het gaat om onze zakelijke praktijk, het ding dat we doen, we besteden daar veel tijd aan, dat we terugvallen in bijna de moeilijkheden van kennisoverdracht, en de uitdagingen die daarmee gepaard gaan. En dus is het belangrijkste om te begrijpen als het gaat om kennisoverdracht het creëren van een menu of een palet van aspecten die eraan bijdragen. En laat je team een eerste soort gemeenschappelijke taal gebruiken om het palet van aspecten te begrijpen die erbij komen kijken. En dat is het eerste waar je altijd aan denkt als je het over kennisoverdracht hebt. Laten we het een beetje definiëren. Dus, wat draagt er allemaal aan bij, en vooral in het licht van het feit dat het voortdurend met ons gebeurt. De dynamiek is veel natuurlijker in ons dagelijks leven en heeft veel meer kracht nodig in onze bedrijfsvoering. En dat is iets dat, weet je, altijd, interessant is. Waarom is dat zo? Dus, zo'n onderwerp in het bedrijfsleven op het gebied van zakelijke kennis en zakelijke kennisoverdracht?
Kris Oldland: Ja, het is interessant.
Martin Knook: Als je er niet genoeg tijd aan besteedt, zie je onmiddellijk de resultaten en de negatieve impact op de kwaliteit van de dienstverlening en de winstgevendheid. Dus de impact van je er niet zo bewust van zijn en dat afdwingen is enorm en gemakkelijk te meten. Dat is het eerste wat in me opkomt.
Einde afschrift
Deze blog is oorspronkelijk gepubliceerd op de Field Service News blog.