Veel field service organisaties ervaren een verminderde teamefficiëntie wanneer technici zich bezighouden met taken die niet onder hun specifieke verantwoordelijkheden vallen. Dit lijkt een veelvoorkomende uitdaging te zijn voor bedrijven in de industrie.
Bij Gomocha is ons bekwame en ervaren team toegewijd aan het oplossen van dit probleem en andere uitdagingen waarmee field service organisaties worden geconfronteerd.
Gomocha Team Highlight: Guilherme Cunha Mendes
Guilherme Cunha Mendes is Management Consultant bij Gomocha. Zijn rol is gericht op het maximaliseren van de waarde voor de klant en het verbeteren van hun bedrijf met behulp van het Gomocha Field Service Platform. Hij werkt ook nauw samen met klanten om hun bedrijfsactiviteiten te begrijpen, waardoor hij de functies en mogelijkheden van het platform kan afstemmen op hun behoeften en tastbare en meetbare verbeteringen in hun activiteiten kan aanbrengen.
Guilherme heeft acht jaar ervaring in strategisch en managementadvies en is afgestudeerd als werktuigbouwkundig ingenieur aan de Staatsuniversiteit van Campinas (UNICAMP). Gedurende zijn carrière heeft hij meegewerkt aan projecten in verschillende sectoren met uiteenlopende behoeften, waaronder de waardering van activa, digitale transformatie, financiële modellering, prioritering van projecten en procesoptimalisatie.
Gomocha lost uitdagingen op voor Field Service
Om het probleem van de teamefficiëntie op te lossen, legt Guilherme uit dat Gomocha elk teamlid duidelijke taken en rollen toewijst via de functies voor het toewijzen en plannen van taken. Met vooraf gedefinieerde workflows en geautomatiseerde taaktoewijzing kunnen technici zich richten op hun toegewezen verantwoordelijkheden, wat leidt tot een verbeterde efficiëntie. Het platform kan ook de tijd bijhouden die aan elke taak wordt besteed, zodat managers afwijkingen kunnen identificeren en ervoor kunnen zorgen dat teamleden op het juiste moment aan de juiste taken werken.
Bovendien hebben field service bedrijven vaak meer informatie nodig voor de juiste planning, wat leidt tot herbewerking. Guilherme zegt dat het Gomocha Field Service Platform gecentraliseerde gegevensverwerking en realtime updates biedt, zodat alle relevante informatie direct beschikbaar is voor buitendiensttechnici en planners. Deze informatie omvat servicegeschiedenis, klantvoorkeuren, apparatuurdetails en eerdere werkorders. Met uitgebreide gegevens binnen handbereik kunnen technici weloverwogen beslissingen nemen en kunnen planners zich beter voorbereiden, waardoor de kans op fouten of herstelwerkzaamheden afneemt. Dankzij de mobiele toegang van Gomocha kunnen technici kritieke informatie ter plaatse bekijken, waardoor de servicekwaliteit en -tijd verbeteren.
Field service teams hebben ook hulp nodig bij hoge kosten voor het veranderen van processen en het aanpassen van digitale omgevingen aan het bedrijf. Guilherme legt uit dat Gomocha een flexibel en aanpasbaar platform is dat zich kan aanpassen aan de specifieke behoeften van een bedrijf. Het field service platform biedt configuratiemogelijkheden om workflows en processen aan te passen aan de eisen van de organisatie zonder dat er grote veranderingen aan het onderliggende systeem nodig zijn. Dit vermindert de kosten en complexiteit van systeemaanpassingen wanneer bedrijfsprocessen evolueren. Bovendien stelt de schaalbaarheid van het platform bedrijven in staat om hun activiteiten uit te breiden zonder noemenswaardige verstoringen, waardoor de kosten op lange termijn beperkt blijven.
Gomocha vergemakkelijkt naadloze overgang naar servitisatie
"Vandaag de dag creëert de field service industrie een momentum om over te stappen van traditionele bedrijfsmodellen naar dienstverlening. Deze verschuiving houdt in dat we afstappen van het idee van eigendom en ons richten op een economie waarin resultaten centraal staan. Een van de belangrijkste drijfveren achter servitization is het vinden van de juiste balans tussen risico en beloning. In deze context komt Gomocha naar voren als de ideale oplossing om risico's te beperken en een soepelere en snellere overgang voor de field service industrie te vergemakkelijken," zegt Guilherme.
Het Gomocha Field Service Platform is van vitaal belang voor het verminderen van operationele risico's door processen voor veldwerkers te stroomlijnen en hen te voorzien van essentiële informatie om consistent uitzonderlijke service te leveren. Bovendien verzamelt en analyseert het platform effectief gegevens, waardoor planners en managers weloverwogen beslissingen kunnen nemen voor bedrijfsverbeteringen en -optimalisatie.
Vanuit een breder perspectief voorziet Gomocha mensen op een intuïtieve en gebruiksvriendelijke manier van de juiste tools en gegevens in deze complexe omgeving. Guilherme benadrukt dat, ongeacht hun rol, elke stakeholder profiteert van de allesomvattende aanpak van het platform, waardoor een naadloze overgang naar servitization wordt bevorderd.
Gomocha's digitale aanpak helpt frustraties te elimineren
De digitale aanpak van Gomocha pakt veel voorkomende frustraties aan en verlicht ze door de afhankelijkheid van verouderde controlemethoden en tijdrovende handmatige activiteiten en verwerking te elimineren, legt Guilherme uit.
De echte onderscheidende factor, zegt Guilherme, ligt echter in de manier waarop Gomocha werkt, met name de naadloze integratie met verschillende systemen, variërend van ERP's tot communicatieplatforms. Deze ongeëvenaarde interface maakt uitgebreide automatisering van het hele proces mogelijk, van het aanmaken van orders tot naadloze communicatie met de klant.
Gomocha optimaliseert workflows en verbetert de efficiëntie in de hele operationele keten door de kloof tussen verschillende systemen te overbruggen. Deze uniforme automatisering bespaart kostbare tijd en middelen en verbetert de algehele klantervaring door te zorgen voor soepele en tijdige interacties.
Gomocha biedt niet alleen de voordelen van digitalisering, die nu wijdverspreid zijn, maar gaat in plaats daarvan verder door een interface te bieden die het spel verandert en die integreert met bestaande systemen, waardoor de mogelijkheden van de sector worden verbeterd en nieuwe niveaus van productiviteit en klanttevredenheid worden ontsloten.
Guilherme combineert zijn consultingervaring met een diep inzicht in de mogelijkheden van Gomocha en speelt een cruciale rol om ervoor te zorgen dat onze klanten hun bedrijfsdoelstellingen bereiken terwijl ze het volledige potentieel van ons product benutten. Gomocha stelt de sector field service in staat om veranderingen vol vertrouwen te omarmen, de risico's te beheersen die inherent zijn aan de verschuiving naar servitisatie en de kansen te grijpen die dit transformatieve economische model biedt.
Meer informatie over Guilherme Cunha Mendes op LinkedIn.
Lees andere Employee Spotlights: Nikoleta Sinikchiyska, Bastiaan Pierhagen en Steven Stewart.