Sie haben gemeinsam an einem exklusiven neuen Weißbuch von Außendienst News gearbeitet, Kris Oldland zusammen mit Martin Knook, CEO von Gomocha, über die verschiedenen Ebenen des Wissenstransfers und die Kunst der Information.
In dieser spannenden, langen Diskussion behandeln die beiden eine breite Palette von Themen im Zusammenhang mit der Bedeutung des Wissenstransfers, einschließlich der Frage, warum die Entwicklung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens von entscheidender Bedeutung ist und welche Technologien eingesetzt werden müssen, um die richtigen Informationen dort bereitzustellen, wo und wann sie am meisten benötigt werden.
In diesem Auszug aus dem ausführlichen Gespräch erörtern die beiden, warum ein effektiver Wissenstransfer innerhalb einer Außendienst heute unerlässlich ist. Unsere Branche steht vor vielen Herausforderungen, darunter die Überalterung der Belegschaft, ein schwieriges wirtschaftliches Umfeld und massive technologische Störungen.
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Abschrift
Kris Oldland: Als wir uns das erste Mal unterhielten, haben Sie ein wenig mehr über die Kultur erfahren. Und auch über sich selbst. Ich glaube, eines der Dinge, die in diesen Gesprächen immer durchkamen, ist, dass wir jetzt durchkommen werden. Sie haben bereits darauf hingewiesen, dass es so ist. Ich finde es faszinierend, dass wir bis zur Pandemie keine Sprache dafür hatten, als wir herausfanden, dass sie unverzichtbar sind, die Leute, die die Wand am Laufen halten, die Dinge reparieren, sie sind schon viel länger unverzichtbar als in den letzten Jahren. Aber es geht auch darum, die verschiedenen Komponenten der verschiedenen Dienstleistungsunternehmen zu verstehen. Ich war schon immer frustriert über Gespräche. Und das ist ein guter Einstieg in das heutige Thema. Um den Zuhörern das Thema etwas näher zu bringen, haben Martin und ich gemeinsam an einem Papier mit dem Titel Knowledge Transfer gearbeitet: Die Kunst der Information. Und dies war das zweite Papier, an dem wir gearbeitet haben. Sie kamen zu mir und hoben das Warenmodell mit diesen verschiedenen Bereichen hervor und stellten einige Ideen vor, bei denen wir erkannten, wie wichtig Wissenstransfer ist. Ich nehme an, dass Sie uns Ihre Meinung dazu sagen, warum dieses Thema so wichtig ist, um sicherzustellen, dass wir den Wissenstransfer haben, um sicherzustellen, dass, wie wir in dem Papier sagten, die Kunst der Information, warum das für Dienstleistungsunternehmen so wichtig ist.
Martin Knook: Ja, wissen Sie, es ist wirklich schwer, das in ein paar klugen Sätzen auszudrücken, oder? Wir leben in einer Welt, in einer Gesellschaft, in der wir ständig lernen, ob es einem gefällt oder nicht; wenn man den Fernseher einschaltet, nimmt man etwas auf; wenn man einen Film sieht, lernt man etwas. Es findet also ständig ein Wissenstransfer statt. Und was ich beim Wissenstransfer immer so interessant fand, ist, dass wir, wenn es um unsere Unternehmenspraxis geht, viel Zeit damit verbringen, dass wir uns mit den Schwierigkeiten des Wissenstransfers und den damit verbundenen Herausforderungen auseinandersetzen. Das Wichtigste beim Wissenstransfer ist also die Erstellung eines Menüs oder einer Palette von Aspekten, die zum Wissenstransfer beitragen. Und Ihr Team sollte eine erste gemeinsame Sprache verwenden, um die Palette der Aspekte zu verstehen, die dabei eine Rolle spielen. Und das ist das erste, was einem immer in den Sinn kommt, wenn man über Wissenstransfer spricht. Lassen Sie uns das ein wenig definieren. Also, was trägt alles dazu bei, und vor allem, weil es uns ständig passiert. Die Dynamik ist in unserem täglichen Leben viel natürlicher und braucht in unseren Geschäftsabläufen viel mehr Kraft. Und das ist etwas, das, Sie wissen schon, immer ein interessanter Aspekt ist. Warum ist das so? Also, so ein Thema in der Wirtschaft in der Wirtschaft Wissen und Wirtschaft Wissenstransfer?
Kris Oldland: Ja, das ist interessant.
Martin Knook: Wenn man nicht genug Zeit darauf verwendet, kann man die Ergebnisse und die negativen Auswirkungen auf die Qualität der Dienstleistungen und die Rentabilität sofort sehen. Die Auswirkungen, wenn man sich dessen nicht bewusst ist und es nicht erzwingt, sind also enorm und leicht zu messen. Das ist das erste, was mir hier in den Sinn kommt.
Ende der Niederschrift
Dieser Blog wurde ursprünglich auf dem BlogAußendienst News veröffentlicht.