Nieuwe manieren van denken zijn cruciaal als we 2023 ingaan. De economie heeft de storm doorstaan, maar zelfs een neergang biedt kansen om dingen opnieuw te bekijken. Herziening is de manier om op koers te blijven en te innoveren. Field service organisaties hebben geleerd hoe ze effectief kunnen bezuinigen. Deze keer is het anders. De relaties tussen klanten en leveranciers veranderen op nieuwe en interessante manieren, waardoor er trends ontstaan waar je rekening mee moet houden.
Hoe functionaliteit gemeengoed wordt
Zowel de gig economy als de COVID-onderbrekingen hebben ons laten zien hoe functionaliteit gemeengoed wordt en hoe de nieuwe technologie-als-service bedrijfsmodellen in een stroomversnelling komen. Leidinggevenden moeten snijden in operationele kosten die geen belemmering vormen voor vooruitgang, het genereren van inkomsten en productiviteit. Field service leiders moeten bedrijfsmodellen heroverwegen en op zoek gaan naar mogelijkheden voor bedrijfsgroei. De uitdaging bij het innoveren kan een gebrek aan gegevens zijn voor het nog niet ontdekte en onbewezene. Om te veranderen moeten we bepalen welke waarheid essentieel is voor het implementeren van nieuwe ideeën en het werken in deze nieuwe en uitdagende zakelijke omgeving.
Uitdagingen in innovatie: Opties vinden
Field service Organisaties moeten zich afvragen: Wat zijn onze opties? Dit is waar het openen van nieuwe scenario's hoog op de lijst van belangrijkheden komt te staan. Het evalueren van scenario's vanuit een andere invalshoek zal nieuwe manieren van denken opleveren. We moeten opnieuw kijken.
Twee soorten vragen zijn belangrijk om te stellen: outside-in vragen en inside-out vragen. Outside-in vragen onderzoeken de nieuwste trends en onaangeboorde marktkansen en hoe deze het bedrijf beïnvloeden. De inside-out vragen gaan over bestaande activa en mogelijkheden die al intern aanwezig zijn. Field service bedrijven zouden beide moeten toepassen op het vraagstuk waar we in deze economie allemaal mee te maken hebben: Waar moeten we snijden en waar kunnen we inkomsten vinden?
Het geven van een overzicht van de strategische kwestie, evenals wat de potentiële scenario's en trends zijn, is essentieel om te begrijpen wat er moet gelden voor nieuwe scenario's om zinvol te zijn. Dit is de manier om los te komen van de status quo en te kijken naar het opsporen en nastreven van nieuwe zakelijke kansen in onze turbulente economische omgeving. Omzetgroei is de sleutel tot toekomstig succes. Field service organisaties moeten zich richten op het leveren van snellere oplostijden om klanten te behouden. Oplossen is belangrijker dan reageren. Dus, waar moeten bedrijven op bezuinigen?
Waar trimmen?
Ondersteuning op afstand kwam op de voorgrond tijdens COVID. Dit zette field service organisaties ertoe aan om virtuele ondersteuningssystemen te gebruiken via telemetrie. Bedrijven leerden ook hoe belangrijk het is om technici te laten deelnemen aan het beoordelen van productfuncties, informatie te verstrekken over nieuw uitgebrachte functies en te bepalen welke verbeteringen klanten willen en nodig hebben. Kosten verlagen betekent ook de status quo evalueren en gebruik maken van servicevaardigheden bij de beslissing om personeel te ontslaan of in te zetten. Ook moeten organisaties bepalen hoe ze de kosten voor remote en on-site dispatch kunnen verlagen. Tot slot moeten bedrijven de logistiek beoordelen vanuit beide gezichtspunten van status-quo en remanufacturing, waarbij ze zich altijd afvragen wat er moet gelden om dit succesvol te laten zijn. Wat het meest zinvol is in het debat zal helpen het antwoord te geven.
Nieuwe inkomstenbronnen vinden is een creatieve bezigheid
Nieuwe manieren bedenken om inkomsten te vinden is een creatief proces. Het vergroten van je install base onder contract is een uitstekende plek om te beginnen. Daarnaast is het te gelde maken en overgaan van "gratis naar tegen betaling" een startpunt. Het creëren van waarde kan gevonden worden in snellere oplostijden, product- en applicatie-ondersteuningssystemen voor extra training en het verhogen van het aantal uren dekking. Je kunt bedrijfsplannen niet kogelvrij maken voor goedkeuring. Het meest riskante scenario kan de manier zijn waarop je het altijd hebt gedaan.
Succesvol navigeren door bedrijfsveranderingen
Omzetgroei vergt moed en buiten de gebaande paden denken. We moeten managementteams opleiden, de huidige prestaties van onze technologieën beoordelen, aanbevelingen doen om verbeteringen aan te brengen en de belangrijkste belanghebbenden op één lijn brengen met betrekking tot cruciale zakelijke beslissingen. Uiteindelijk is het vinden van nieuwe inkomstenbronnen en het terugdringen van kosten van het grootste belang om 2023 te overleven. Daarom is het verkennen van nieuwe manieren om over de status-quo en trends na te denken van cruciaal belang bij het vinden van methoden om scenario's te beoordelen. Als dit eenmaal duidelijk is, moeten field service bedrijven zich richten op de belangrijkste aspecten van hun transformatie naar het land van nieuwe kansen.