In het huidige nieuwe ondernemingsklimaat is investeren in field service Technologie is nog nooit zo helder geweest. De nieuwste tech-stacks kunnen een uitstekend rendement op de investering bieden, van het stimuleren van de verkoop tot het begrijpen van analyses op locatie. Bovendien maken ze het mogelijk field service organisaties om het casemanagement, het reactievermogen ter plaatse en de klantenservice te verbeteren.
Casemanagement en Dispatch systemen
Terwijl technologie de klantenservice steeds efficiënter maakt, stijgen de verwachtingen van de klant. Bedrijven plukken de vruchten van technologische transformaties die de snelheid en kwaliteit van de klantenservice verhogen. Het gebruik van field service software om systemen te beheren is belangrijk om de klanttevredenheid te verhogen. Een service-level-overeenkomst (SLA) die snel van reactietijd naar oplostijd gaat, biedt op talloze manieren voordelen. Toch zorgt deze SLA-trend voor meer druk op front-end platforms. Het gebruik van field service softwareoplossingen voor automatisering kan helpen om brutomarges te compenseren en dispatch systemen responsiever te maken met snellere service- en oplostijden.
Mobiele Field Service software
Mobiele en videotechnologie zijn ook essentieel om de productiviteit en nauwkeurigheid in het bedrijfsleven te verbeteren. Het gebruik van deze tools kan een solide rendement bieden op investeringen in technologiestacks voor gebruik op field service. Het voordeel van mobiele tools is dat field service technici real-time toegang hebben tot actuele en historische informatie die nodig is voor reparatiepercentages en toekomstige verkoop. Field service technologieën bieden ook een servicegeschiedenis voor elke klant die technici ter plekke kunnen bekijken.
Internet der dingen (IoT)
Het gebruik en te gelde maken van een IoT-platform, een suite van technologische tools die het beheer van gegevens stroomlijnt, leidt tot minder leveringskosten en betere bedrijfsresultaten. Bovendien bieden de steeds veranderende mogelijkheden van verbonden producten meer waarde dan fysieke producten.
Consumptieanalyse en adoptie
Analyse- en adoptietools die het gebruik van consumenten meten, bewaken en te gelde maken, nemen toe field service capaciteit van technici. Verbruiksmodellering in technologie leidt tot efficiëntie op locatie. Investeren in field service Technologie stroomlijnt processen en elimineert onnodige diensten. Mobiliteitstools bieden field service technici met middelen die de verkoopactiviteiten stimuleren. Technologiestacks die deze tools gebruiken, helpen field service Teams begrijpen wat er gebeurt op locatie en met klantaccounts.
Aanbevelingen
Investeren in field service technologieën is nog nooit zo'n goed idee geweest. Voldoen aan de verwachtingen van de klantenservice en een duidelijker inzicht krijgen in verbruiksanalyses zijn manieren waarop technologische stacks het bereik en de winst van uw organisatie kunnen verbeteren. Daarnaast is het benchmarken van je technologische voetafdruk cruciaal om de concurrentie voor te blijven en technologie kan field service managers helpen om aan de vraag te voldoen en efficiëntere dispatch systemen te beheren. De tijd voor het inzetten van technologie voor field service is nog nooit zo goed geweest, van beschikbare technologiestacks tot analysemogelijkheden voor consumptie en functies die verbeterde leveringen aan klanten mogelijk maken.
Hulpbron:
Vele Galovski en John Ragsdale, 2018 Field Services Technology Stack: Automatisering is cruciaal voor het verhogen van de productiviteit en het verhogen van de omzet., TSIA.