De dagen van losgekoppelde field service managementsystemen zijn voorbij. Integratie is essentieel geworden voor succes.
Zonder integratie met Internet of Things (IoT), enterprise resource planning (ERP) en assetsystemen loopt een field service het risico verouderd te raken. Integratie is essentieel om concurrerend, winstgevend en efficiënt te blijven.
Integratie met IoT-, ERP- en activasystemen is tegenwoordig noodzakelijk vanwege:
Real-time zichtbaarheid en proactieve service
Met IoT verbonden bedrijfsmiddelen verzamelen real-time operationele gegevens. Wanneer een organisatie deze gegevens integreert, kan ze de basis van haar activiteiten veranderen door voorspellend onderhoud uit te voeren voordat er storingen optreden en door onnodige verplaatsingen te beperken. Teams kunnen op de hoogte blijven van eventuele problemen in plaats van er achteraf alleen maar op te reageren. Met IoT kunnen werkorders automatisch worden aangemaakt op basis van waarschuwingen of drempelwaarden en kan de diagnose op afstand worden verbeterd.
Naadloze workflows en financiële controle
Back-office en buitendienstteams zijn niet langer in silo's verdeeld. ERP-integratie zorgt voor sterkere communicatie met teams die volledig op één lijn zitten over de beschikbaarheid van onderdelen en de inkoopstatus; realtime facturering, arbeid en kosten bijhouden; en nauwkeurige, tijdige facturatie gekoppeld aan veldgegevens.
Nauwkeurige activageschiedenis en naleving
Een geïntegreerd systeem asset management geeft field technici een uitgebreid overzicht van bedrijfsmiddelen, taken en projecten. Ze hebben toegang tot de volledige servicegeschiedenis van elk bedrijfsmiddel, onderhoudsupdates vanuit het veld registreren en ervoor zorgen dat ze voldoen aan de regelgeving of garantie-eisen.
Niet gekoppelde tools leiden tot tijdverlies en meer fouten. Personeel besteedt extra tijd aan het opzoeken van informatie in verschillende systemen. Langzamere, handmatige facturatie vertraagt de cashflow. Er wordt dubbel werk gedaan in e-mail, spreadsheets en losgekoppelde apps.
Organisaties krijgen ook te maken met grotere gegevensfouten, waaronder inconsistente activaregistraties, onjuiste taken en gemiste factureringskansen, en onjuiste dispatching vanwege verouderde informatie. Dit leidt weer tot ontevredenheid bij de klant.
Gomocha maakt zichtbaarheid vanaf één platform mogelijk, waardoor tijd en fouten worden verminderd:
Real-Time Updates
Het nemen van beslissingen op basis van gegevens is eenvoudig met realtime updates. De mobiele appvanGomocha stelt technici in staat om foto's en digitale notities om updates van de taakstatus, gewerkte tijd, gebruikte onderdelen en handtekeningen van klanten vast te leggen.
Gecentraliseerd dashboard
Een gecentraliseerd dashboard met KPI's zorgt ervoor dat het belangrijkste personeel een bijgewerkt, live overzicht krijgt van actieve taken en technicuslocaties, eerste reparatieshet gebruik van arbeid en onderdelen, de servicegeschiedenis van bedrijfsmiddelen en nog veel meer.
Geïntegreerde workflows
Gomocha verbindt alle hoeken van uw field service , inclusief planning en dispatching, werkorderbeheer, het traceren van bedrijfsmiddelen, inventaris en inkoop, en facturatie en rapportage.
Geïntegreerde activa- en servicegeschiedenis
Teams hebben volledige toegang tot doorzoekbare geschiedenis, inclusief installaties, onderhoudsbezoeken, reparaties en nalevingsinspecties.
Kunnen uw systemen groeien zonder dat er complete revisies nodig zijn? Zorg ervoor dat uw buitendienst op de nieuwste stand is. 55-60% van de middelgrote bedrijven heeft speciale software voor field service management geïmplementeerd. 65% van de fabrikanten van originele apparatuur gebruikt IoT-gebaseerde monitoring en 60-70% van de bedrijven gebruikt nu voorspellende analyses om de servicebehoeften te voorspellen.
Real-time zichtbaarheid en proactieve service, naadloze workflows en financiële controle, en nauwkeurige activageschiedenis en compliance vormen de kern van de integratie.
Doorbreek silo's in uw buitendienstorganisatie. Gomocha'FSM-checklist, een 21-punts efficiëntiebeoordeling, helpt u bij de start van schaalbaarheid en datagestuurde besluitvorming.