Digitale versnelling is een belangrijke uitdaging en prioriteit voor field service organisaties. Helaas is het vaak een van de moeilijkste om te begrijpen, te implementeren en te beheren. Toch is digitale transformatie cruciaal en bedrijven die er niet in slagen om dit te omarmen, merken dat dit nadelige gevolgen heeft voor hun bedrijf.
De beste strategie is een proactieve strategie. Het wordt steeds duidelijker dat digitale technologie traditionele projecten nu zal oplossen. Het is belangrijk voor field service organisaties om niet zelfgenoegzaam te worden en uitgedaagd te worden.
Hier zijn een aantal essentiële strategieën om bovenop de steeds veranderende digitale versnelling te blijven:
Top Field Service Uitdagingen
Als field service organisatie moet u zich vanuit vele invalshoeken op uw service richten. De top field service uitdagingen zijn drieledig: Digitale transformatie, levering van diensten en groei van de inkomsten uit diensten. Bij digitale transformatie is het afstemmen van de bedrijfsstrategie en het inzetten van middelen een strategische noodzaak. Het is vooral belangrijk om de nodige stappen te zetten om middelen in te zetten voor een formele analyse van digitale transformatie. Het leveren van diensten en een kosteneffectieve, efficiënte leverancier zijn cruciaal voor succes. Bovendien zal de groei van de service-inkomsten afhangen van innovatieve telemetriemethoden om de geografische dekking uit te breiden.
Digitale aarzeling en digitale transformatie omarmen
De belangrijkste strategische vereiste is digitale transformatie, wat complex en uitdagend kan zijn voor oudere fabrikanten van apparatuur. Digitale transformatie is echter mogelijk. Er zijn drie redenen waarom field service bedrijven het moeilijk vinden om zich aan te passen aan de verschuiving:
- De apparatuur is ter plaatse.
- De apparatuur moet adequaat worden aangesloten en de toegang tot telemetrie voor klanten is beperkt.
- De apparatuur die ooit een actief was, wordt een passief en heeft geen duidelijke kanalen meer.
Zichtbaarheid in bedrijfsactiviteiten is noodzakelijk om de bedrijfsresultaten te behalen die digitaal geïnformeerde klanten vereisen. Field service organisaties moeten uitdagingen overwinnen door zinvolle telemetrie vast te leggen van hun installatiebestand. Het is belangrijk om te begrijpen dat de install base een aantal diagnostische mogelijkheden in het product heeft ingebouwd. Volgens een recent rapport van de Technology & Service Industry Association (TSIA), State of Field Services 2022heeft slechts 6% "van de installateurs zelfherstellende mogelijkheden in het product". Het is belangrijk om de wortel-en-stok aanpak te proberen om digitale versnelling aan te moedigen. Verzamel eerst gegevens en begrijp het belang van telemetrie bij het verlagen van de servicekosten.
Digitale transformatie van de tweede golf plannen
Het is essentieel om na te denken over wat er na de installatie zal gebeuren. Dit betekent de tweede golf van digitale transformatie begrijpen. Volgens het TSIA-rapport gaat "de tweede golf van DT verder dan het product en helpt leveranciers de bedrijfsresultaten van klanten te verbeteren.... Naast weten wat er mis is met het product en hoe het te repareren voordat ze ter plaatse gaan met zinvolle telemetrie, weet de field service engineer wie het product heeft gekocht, waar het geïnstalleerd is, wie het gebruikt en hoe goed ze het gebruiken. Deze zichtbaarheid is nodig om de waardevermeerdering en bedrijfsresultaten te stimuleren die de klanten van vandaag vragen."
Een digitaal versnellingsplan klaar hebben liggen
Tot slot zijn er drie belangrijke punten die je moet onderzoeken bij het ontwikkelen van je digitale versnellingsplan:
- Zorg voor een servicecultuur binnen je organisatie.
- Onderscheid garantie versus diensten met toegevoegde waarde, "tegen betaling".
- Onderscheid serviceaanbiedingen van serviceovereenkomsten op basis van snellere oplostijden, uitgebreide uren dekking en product- en applicatieondersteuning.
Neem in uw digitale versnellingsplan initiatieven op die betrekking hebben op routing op basis van vaardigheden, digitale klantervaring, chatbots voor productontwikkeling (AI), voorspellende onderdelen met behulp van geautomatiseerde ondersteuningsinterventies en automatische melding van technische problemen aan oorspronkelijke fabrikanten. Volgens de TSIA gaat het erom "digitale aarzeling te vermijden en digitale versnelling te omarmen".
Hulpbron:
Vele Galvoski, De staat van Field Services 2022, TSIA.