Veel bedrijven voeren deze cruciale field service activiteiten nog steeds uit zoals dat al jaren gebeurt - afgedrukte werkorders, telefonische instructies, papierwerk dat aan het eind van de dag wordt ingeleverd, gegevens die in desktopcomputers worden ingevoerd en facturen van klanten die per post worden verstuurd. Maar het handmatig verwerken en invoeren van informatie belemmert de efficiëntie en nauwkeurigheid die managers zo belangrijk vinden.
Tijd wordt verspild
Wanneer dit op de traditionele, handmatige manier gebeurt, wordt het toewijzen van personeelsuren een knelpunt dat het proces vertraagt tot wat de serviceprovider redelijkerwijs kan verwachten. Het resultaat is dat de informatie die je nu bekijkt nooit actueel is, maar van dagen of zelfs weken geleden. Hoe kan dat je helpen om slimme, proactieve beslissingen te nemen over wat technici nu moeten doen, laat staan hoe ze hun volgende stap moeten zetten? Dit leidt niet alleen tot inefficiëntie, maar ook aan gemiste kansen.
Wordt duur na verloop van tijd
Het snelheidsprobleem kan natuurlijk worden aangepakt door extra personeel aan te nemen en /of tijdelijke aannemers. Maar dat wijst op het eerste gevaar van het handmatig uitlijnen van velden werken met de backoffice. Door deze aanpak werkt je budget tegen je, waarbij de noodzaak om snel te handelen wordt afgezet tegen de noodzaak om de kosten in de hand te houden. Bovendien zullen alle extra bezoeken die nodig zijn vanwege de lage first-time fix rates de reistijd verhogen en tot hogere kosten leiden dan wanneer je een meer gestroomlijnde, technologiegedreven aanpak zou hanteren voor field service processen.
Naleving van regelgeving is moeilijk
Het steeds veranderende regelgevingslandschap is ongelooflijk complex en omdat het publiek transparantie wil, zal compliance een steeds belangrijkere rol spelen in field service . Bij een traditionele benadering van het afstemmen van veld werken met de backoffice, zijn audits zeer tijd- en middelenintensief, wat teruggaat naar onze eerste twee gevaren. (En hoe meer landen je bedrijf bedient, hoe gevaarlijker een handmatige aanpak wordt voor de gezondheid en vitaliteit van je bedrijf).
Voordelen van Field Service Automatisering
Gelukkig is er field service managementtechnologie beschikbaar om deze valkuilen te vermijden. Deze technologie kan worden geïntegreerd in elke CRM-oplossing en zorgt voor snellere en nauwkeurigere werkzaamheden door informatie te delen met alle afdelingen binnen het bedrijf. Daarnaast zorgt het voor kostenbesparingen door het aantal service-uren te minimaliseren en verbetert het de controleerbaarheid met snelle en intuïtieve rapportages.
Met de technologische oplossingen van Gomocha kunnen organisaties in de field service De industrie zal steeds efficiëntere service-to-cash-cycli ontwikkelen. Bekijk onze oplossingen om aan de slag te gaan met het vereenvoudigen en stroomlijnen van de activiteiten van uw bedrijf.