Technologie ist entscheidend für die Widerstandsfähigkeit. COVID-19 hat die Rahmenbedingungen für viele kleine und mittlere Unternehmen verändert und ihre Arbeitsweise verändert. In dieser Krise ergriffen die Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit, ihre Geschäftsprozesse zu modernisieren und zu verwalten. Die Außendienst bildete hier keine Ausnahme. Daher ist die Außendienst Vorreiter bei der Modernisierung mit Außendienst .
Lösungsorientierter Erfolg
Geschäftsabläufe wie Einnahmen, Einstellungen und Ausgaben mussten sich während COVID-19 zwar ändern, wurden aber durch den Einsatz von Technologie, insbesondere Software für den Außendienst, neu gestaltet. Eine Folge davon war, dass die Unternehmen in technologische Anlagen investierten, um die Bedürfnisse ihrer Kunden und Mitarbeiter zu erfüllen. Laut der digitalen Publikation Außendiensttechnologien Onlinehat die Technologie reibungslosere Wege ermöglicht, um "Budgets zu verwalten, Mitarbeiter zu maximieren, Fernarbeit zu ermöglichen, die Cybersicherheit zu verbessern" und gleichzeitig kontinuierliche Verbesserungen im Kundenservice zu erzielen, insbesondere durch Automatisierungslösungen für den Außendienst . Darüber hinaus verstehen IT-Experten, wie die Pandemie die Unternehmenslandschaft durch die Modernisierung mit Außendienstsoftware beeinflusst und verändert hat.
Kleine und mittlere Unternehmen begannen mit der Implementierung von Software für die Ressourcenplanung, um "wichtige Geschäftsprozesse zu verwalten, wie z. B. die Arbeitsabläufe von Außendienstmitarbeitern, die Standortplanung und die Auftragskalkulation, zusätzlich zu Tools für die Dokumentenverwaltung, das Management von Geschäftsprozessen und Echtzeitdaten", so Field Technologies Online.
Die Außendienst wurde besonders durch die COVID-19-Protokolle herausgefordert, die den persönlichen Kontakt und die Außendienst erschwerten. Während die Branche ihre Belegschaft verkleinerte und Unternehmen Fernarbeit annahmen, verstärkte sich der Trend zu Investitionen in Technologie und revolutionierte die Art und Weise, wie Außendienst die Anforderungen durch den Einsatz von Software für die Verwaltung von Serviceeinsätzen erfüllen.
Angesichts der Pandemie, die zu Störungen im Geschäftsbetrieb führte, haben viele kleine und mittlere Unternehmen die Modernisierung und den Einsatz neuer IT-Systeme wie z. B. Software für den Servicebetrieb vorangetrieben. Field Technologies Online bestätigt auch, dass nationale Umfragen diesen Trend bestätigen. Die meisten der befragten Unternehmen erwarten, dass sie neue Technologien kaufen werden, um ihren Wettbewerbsvorteil zu verbessern und die Automatisierungslösungen für Außendienst weiter auszubauen. Selbst wenn die Dinge wieder auf Hochtouren laufen und die Unternehmen sich an die "neue Normalität" gewöhnen, werden viele technologische Prioritäten unvermindert fortbestehen. Die Unternehmen des Außendienst werden weiterhin modernisieren und ihre Effizienz mit Hilfe von Technologie und Software für das Auftragsmanagement des Außendienst verbessern.
Wandel bringt Wachstum
Die neue Normalität setzt sich weiter durch und bringt technologische Fortschritte mit sich, die die Zukunft und das anhaltende Wachstum der Außendienst vorantreiben. Die Widerstandsfähigkeit der Außendienst bei der Bewältigung der Anforderungen der Pandemie hat das Geschäft nur gestärkt. Die Trends lassen nun auf ein zukünftiges Wachstum bei den Einstellungen in der Außendienst hoffen. Es besteht kein Zweifel daran, dass Investitionen in Technologie die Unternehmen im Außendienst flexibler machen, wenn es darum geht, neue Horizonte zu erreichen.
Ressource:
How COVID-19 Impacted the Außendienst Industry, and Where It's Headed, Laryssa Alexander, Field Technologies Online.