Da Außendienst die digitale Transformation vorantreiben und sich auf Remote-Service-Angebote verlagern, ist die Pflege engerer Kundenbeziehungen wichtiger denn je. Obwohl Remote-Lösungen für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service unerlässlich sind, dürfen Unternehmen den Wert von Vor-Ort-Besuchen nicht vergessen. Ein Außendiensttechniker kann immer mehr Aufgaben aus der Ferne erledigen, aber der persönliche Service ist nach wie vor unverzichtbar.
Die besten Außendienstlösungen bieten ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Fern- und Vor-Ort-Service. Im Folgenden gehen wir auf die besten Möglichkeiten ein, Außendienst anzubieten, die eine optimale Mischung aus Fern- und Vor-Ort-Service beinhalten:
Von Fall zu Fall und unter Berücksichtigung der Kundenpräferenzen
Manche Serviceeinsätze erfordern keinen persönlichen Besuch, während andere von der Entsendung eines Technikers vor Ort profitieren könnten. Als Leiter des Außendienst ist es wichtig, die beste Nutzung der Zeit Ihrer Mitarbeiter zu bestimmen und zu entscheiden, ob ein Vor-Ort-Besuch notwendig ist. Viele Aufgaben können während eines Telefon- oder Videogesprächs mit dem Kunden erledigt werden. Andere Aufgaben können nur durch einen Besuch beim Kunden erledigt werden, insbesondere wenn die Techniker direkt mit den Geräten arbeiten müssen.
Berücksichtigen Sie außerdem die Präferenzen der Kunden. Da wir in einer zunehmend digitalen Welt leben, kommen viele Außendienst immer besser mit Fernservice zurecht. Einige bevorzugen jedoch nach wie vor persönliche Besuche. Das sollten Sie unbedingt berücksichtigen, wenn Sie positive Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen wollen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Team über die nötige Technologie für den Fernservice verfügt
Ohne die richtige Technologie ist Ihr Unternehmen nicht in der Lage, einen qualitativ hochwertigen Außendienst zu leisten, der Ihre Kunden langfristig an sich bindet. Der Einsatz einer Außendienst wie Gomocha zur Verwaltung Ihrer Vorgänge, von der Disposition der Techniker über die Verfolgung der Teile bis hin zur Überwachung der Geräte, gibt Ihrem Team die Ressourcen, um erstklassigen Außendienst und Kundendienst zu leisten. Indem Sie Ihre Techniker mit der richtigen Technologie ausstatten, stellen Sie sicher, dass sie sofortigen Zugang zu Informationen haben, um außergewöhnlichen Fernservice zu bieten und nahtlose Besuche vor Ort durchzuführen.
Priorisieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden
Eine offene Kommunikation mit Ihren Kunden ist unabdingbar, um ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Fernlösungen und persönlichem Service zu gewährleisten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Techniker regelmäßig Status-Updates und Check-in-Anrufe tätigen, damit die Kunden wissen, dass Ihr Unternehmen sie unterstützt, auch wenn die meisten Arbeiten aus der Ferne erledigt werden. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden persönlich zu besuchen, um ihnen bei der Lösung eines Problems zu helfen, trägt dies ebenfalls dazu bei, eine positive Beziehung zu ihnen aufzubauen und sie langfristig als Kunden zu halten.
Regelmäßiges Sammeln von Kunden- und Mitarbeiterfeedback
Die Einholung von Kunden- und Techniker-Feedback hilft Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Außendienst . Die Bewertung der Bereiche, in denen persönliche Besuche erforderlich waren, wird Ihnen helfen, aus diesen Erfahrungen zu lernen, um die Fernlösungen Ihres Unternehmens zu verbessern. Außerdem können Sie anhand der Daten aus diesen Besuchen feststellen, wie Sie einen effizienteren Vor-Ort-Service anbieten können.
Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Fern- und Vor-Ort-Service ist entscheidend für den Erfolg Ihres Außendienst . In unserer digital vernetzten Welt ist die Fernunterstützung entscheidend für die Steigerung der Effizienz und die Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen. Persönliche Besuche sind jedoch nach wie vor unerlässlich für Ihre Außendienst und helfen Ihnen, Ihren Kunden robustere Außendienst anzubieten.
Ressource:
Die Bedeutung des Vor-Ort-Serviceeinsatzes in einer zunehmend digitalen Welt, Außendienst News, FieldServiceNews.com.