Het moderniseren van de buitendienst door digitalisering is de sleutel tot het verbeteren van de service-to-cash cyclus en de service P&L. Het is van cruciaal belang om op de hoogte te blijven van de mogelijkheden van mobile workforce management (MWM) om gegevenstoegang te ondersteunen en field service werk, onderdelenbeheer en -bestelling en klantenservice beter op elkaar af te stemmen en te verbeteren. Alle drie zijn cruciaal geïntegreerd en hebben baat bij digitalisering om de service-to-cash-cycli te verbeteren.
Omdat field service management (FSM) software een dieper overzicht geeft van hoe klanten hun bedrijfsmiddelen en hun serviceovereenkomsten gebruiken, kunnen bedrijven de beste oplossing voor elke klant bieden. Dit helpt de klantrelatie te veranderen van transactioneel naar echt partnerschap. Als gevolg hiervan bouwen organisaties transparantere relaties op met klanten om de service-to-cash cyclus te verfijnen met FMS-technologie door middel van verschillende strategieën:
Vertraagde betalingen vermijden door activagegevens te gebruiken
Bepalen wat betalingen vertraagt is de eerste stap in het verbeteren van de service P&L. Gesprekken tussen boekhoudafdelingen zijn van vitaal belang voor een efficiënte doorlooptijd, factureringscycli en betalingsautorisatie voor facturen. Ook het opbouwen van partnerschappen met de crediteurenteams van je klanten staat centraal bij het verfijnen van de service-to-cash-cyclus. FSM-software kan helpen bij het beheer via een interface voor tweerichtingsdialoog die het factureringsproces transparanter maakt en beter afstemt op de activiteiten van de klant.
Workflow en integratie automatiseren en mobiliseren
Automatisering beheert processen beter door duidelijkheid op tafel te brengen. FSM-technologie geeft technici in het veld de mogelijkheid om problemen van klanten uit het verleden en in realtime te zien, zodat ze over alle informatie beschikken die ze nodig hebben wanneer ze aan het werk zijn. Het biedt ook mogelijkheden voor buitendiensttechnici om suggesties en upselling te doen om aan de behoeften van de klant te voldoen en deze te overtreffen. Het automatiseren van facturering is de centrale manier waarop digitalisering legacy-processen moderniseert. Door uw digitale capaciteiten te mobiliseren, kunt u zich ook concentreren op het bedrijfsresultaat terwijl technici op locatie kan de toekomstige behoeften van klanten voorzien en die verkoop ter plaatse mogelijk maken. Digitale mogelijkheden op locatie betekent ook kostenbesparingen op uurlonen, waardoor u het meeste uit de tijd van uw buitendienstmedewerkers haalt.
Digitalisering optimaliseren
Het optimaliseren van digitalisering door middel van FSM-oplossingen kan nieuwe zakelijke kansen uit het veld opleveren. Geavanceerde technologieën die de service-to-cash-cycli verbeteren, scheiden het kaf van het koren. De technologische vooruitgang van vandaag kan helpen field service organisaties kunnen beter voldoen aan de behoeften van klanten en de eerste stap zetten in de richting van het integreren van hun service-to-cash-cycli en het verbeteren van hun service-P&L door effectief gebruik te maken van assetgegevens. Toegang tot gegevens is cruciaal voor het vinden van oplossingen voor uitdagingen die verband houden met het gebrek aan efficiënte processen. FSM-technologie biedt technici de digitale tools die ze nodig hebben om te documenteren wat ze zien op locatie en klanten beter van dienst te zijn.
Real-time rapportage uitvoeren
Het verzamelen van gegevens gaat het best via realtime rapportage en het gebruik van algoritmen. Field service bedrijven moeten zich richten op het verzamelen van gegevens die helpen bij het nemen van kostenefficiënte beslissingen en het bijhouden van de voortgang en te betalen rekeningen. Bovenal moeten organisaties er bij het verzamelen van gegevens voor zorgen dat ze intuïtieve en voorspellende analyses gebruiken om oplossingen te vinden voor uitdagingen voor hun klanten. Field service technici kunnen dan op afstand toezicht houden vanuit het veld om de productiviteit te verhogen.
FSM-technologie, zoals Gomocha's FMP360 field service platform en mobiele app, biedt organisaties de functies die ze nodig hebben om de meest efficiënte en effectieve oplossingen te bieden. Dit stelt bedrijven in staat om over te stappen van meer transactionele interacties met klanten naar het opbouwen van echte partnerschappen met hen, wat helpt om de service-to-cash-cyclus te verkorten en de winst-en-verliesrekening te stimuleren.