Gomocha hat vor kurzem mit Busch Vacuum Solutions, einem globalen Anbieter von Vakuum- und Überdrucktechnologien, an einer äußerst erfolgreichen Initiative zur Demonstration des Wertes der Außendienst (FSM)-Technologie zusammengearbeitet.
Busch, ein Familienunternehmen, hat mehrere Niederlassungen weltweit. Busch Niederlande veranstaltete eine Veranstaltung für die Geschäftsführer des Unternehmens in Europa und bat Gomocha um Unterstützung. Busch Niederlande ist derzeit die einzige Niederlassung in Europa, die die Gomocha Außendienst nutzt, und sie wollten die Vorteile der Plattform mit den Geschäftsführern anderer Busch-Niederlassungen teilen.
Busch zeichnet Nikoleta Sinikchiyska von Gomocha mit dem Zertifikat Digital Expert 2024 aus
Nikoleta Sinikchiyska, Customer Success Manager bei Gomocha, spielte eine zentrale Rolle in der Zusammenarbeit. Busch überreichte ihr ein angesehenes Digital Expert 2024-Zertifikat für ihre hochwertige Arbeit an dem Projekt.
Nikoleta und das Team von Gomocha arbeiteten mit dem Service-Manager und dem Service-Koordinator von Busch Netherland zusammen, um eine interaktive Aktivität zu entwickeln, die den Teilnehmern der Veranstaltung die Leistungsfähigkeit der Gomocha Außendienst zeigte. Sie erstellten eine "Außendienst Safari"-Demo-Anwendung mit der Plattform. Sie teilten die Teilnehmer in Gruppen ein, und jede Gruppe hatte Zugang zur Konfiguration der Anwendung. Die Teilnehmer konnten sich einloggen, den ganzen Tag über eine Präsentation verfolgen und Fragen beantworten, die mit dem Gomocha Forms Designer erstellt wurden. Die Aktivität beinhaltete einen Gamification-Aspekt, bei dem die Teilnehmer ein Foto machen konnten. Nach Abschluss der Safari-Aktivität erhielten die Teilnehmer einen Servicebericht mit ihren Antworten auf die Fragen und den von ihnen aufgenommenen Fotos.
Die Zusammenarbeit zeigt den Wert der Digitalisierung in der FSM
Viele Veranstaltungsteilnehmer verwenden manuelle papier- und kalkulationsbasierte Prozesse, so dass die Aktivität darauf abzielte, die Benutzerfreundlichkeit von Gomocha zu demonstrieren.
"Wenn die Leute hören, dass es digitale Lösungen für die Außendienst gibt, kann das für jemanden, der noch nicht lange in diesem Bereich tätig ist, der nicht viel über den Außendienst weiß oder der nicht viel über digitale Lösungen weiß, manchmal sehr überwältigend klingen", sagte Nikoleta.
Während der Veranstaltung zeigten mehrere Techniker den Geschäftsführern, wie sie Gomocha für ein rationalisiertes FSM nutzen und wie die Veranstaltungsteilnehmer von der Plattform profitieren können.
Nikoleta erklärte, wie intuitiv Gomocha für alle Nutzer ist: "Es ist einfach supereinfach. Der Datenverlust ist viel geringer, als wenn es nur ein Stück Papier ist, das ein Techniker zum Kunden bringen muss. Wir haben ihnen [den Teilnehmern] gezeigt, wie interaktiv das Tool ist und wie einfach es zu bedienen ist, was zu mehr Effizienz und Stabilität führt. Es ist viel einfacher zu bedienen, selbst für jemanden, der nicht viel IT-Erfahrung hat."
Die Gomocha-Busch-Initiative führte zu positiven Ergebnissen
Das Gomocha-Team erhielt positive Rückmeldungen zur "Außendienst ". Die Familie Busch und die Geschäftsführer, die teilgenommen haben, hatten viel Spaß an dem Prozess, und viele der Teilnehmer sind daran interessiert, Gomocha in ihrem Busch-Büro einzuführen.
Die Aktivität veranlasste auch Busch-Büros in anderen Ländern und Schwesterunternehmen, sich nach der Gomocha Außendienst zu erkundigen. Gomocha arbeitet derzeit mit zwei weiteren Busch-Büros zusammen, um die Plattform in ihre Arbeitsabläufe zu implementieren, und weitere werden folgen.
Die Veranstaltung unterstrich das Engagement von Gomocha für Qualitätsservice und Partnerschaft
Die erfolgreiche Veranstaltung unterstrich Gomochas Engagement für Qualitätsservice und Partnerschaft mit unseren Kunden. Nikoleta und das Team arbeiteten mit Busch zusammen, um ihnen bei der Entwicklung und Umsetzung einer sehr ansprechenden Aktivität zu helfen, die den Teilnehmern den Wert der Gomocha Außendienst zeigte.
"Die partnerschaftliche Seite war erstaunlich", sagte Nikoleta. "Unsere Verbindung und unsere gemeinsame Zukunft als narrensichere Partnerschaft mit Busch hat sich um zehn Schritte nach vorne bewegt, glaube ich."
Eine produktive Zusammenarbeit geht oft über die Geschäftsstrategie und die einfache Fertigstellung eines Projekts hinaus. Nikoleta berichtet, wie diese gemeinsame Initiative mit Busch es dem Team ermöglichte, das Unternehmen auf einer tieferen Ebene kennenzulernen, was ihrer zukünftigen Arbeit mit Busch erheblich zugute kam.
"Ich denke, dass diese Veranstaltungen ein wesentlicher Bestandteil sind, bei dem man das andere Unternehmen kennenlernt, mit dem man täglich zusammenarbeitet, und bei dem es nicht nur um die Verbesserung des Geschäfts geht. erklärte Nikoleta. "Diese Veranstaltungen machen es persönlicher, und man taucht in ihre Systeme, Prozesse und Menschen ein. Und ich denke, das war einfach eine großartige Erfahrung.