Field service werknemers zijn probleemoplossers. Digitalisering is de sleutel om werknemers in contact te brengen met snelle, praktische oplossingen. De taken van technici, van het geven van nauwkeurige offertes tot ervoor zorgen dat uw organisatie de juiste voorraad beschikbaar heeft, zijn essentieel. Nieuwe field service management (FSM) technologie is de manier om oplossingsgerichte technici te helpen de gewenste resultaten op het gebied van klantenservice te behalen.
Hier volgen enkele waardevolle tips om uw field service medewerkers te helpen uit te blinken in hun rol met behulp van nieuwe FSM-technologieën, waarbij u in gedachten moet houden dat verkoop en service twee kanten van dezelfde medaille zijn:
Field Service Technologieën stroomlijnen planning en Dispatch voor werknemers
Het in evenwicht brengen van kritieke werkorders, het behouden van klant- en werknemerstevredenheid en het garanderen van optimale reisroutes maken van planning en dispatch een van de meest uitdagende aspecten van het soepel laten verlopen van een field service organisatie. Rust uw field service managers uit met de juiste technologie zodat ze eenvoudig opdrachten aan hun werknemers kunnen toewijzen. Met FSM-oplossingen kunnen managers de locatie, voortgang van de werkzaamheden, planning, vaardigheden en andere factoren van technici bekijken om de beste persoon voor de klus te bepalen.
Field Service Werknemers bewaken voorraad met softwareoplossingen
Inventaris is de sleutel. Service is verkoop. Een nauwkeurige en beschikbare voorraad is essentieel om field service technici het gereedschap te geven dat ze nodig hebben om goed te presteren.
Bij het definiëren van het genereren van inkomsten door middel van technologie, wordt onderdelenbeheer vaak over het hoofd gezien. Wanneer technici ter plekke bij klanten onderdelen bestellen, kunnen er grotere vertragingen optreden. Onderdeel van verkoop is weten wat uw klant nodig heeft voordat zij het weten. Naadloos de onderdelen bestellen die klanten nodig hebben, is essentieel voor een effectieve klantenservice. Technologie helpt hierbij.
Onderdelenbeheer kan samenwerken met technologische oplossingen zoals Gomocha om te meten en te beheren terwijl de technologische puntjes op de i worden gezet. Deze gebieden zijn van cruciaal belang voor de bovenste en onderste lijnen.
Analytics stellen teams in staat hun inspanningen te meten
FSM's, zoals Gomocha's FMP360, bieden managers en technici analysetools om de inspanningen van een organisatie te meten en te verbeteren. Deze analysemogelijkheden helpen field service teams trends en kritieke statistieken voor het bedrijf te herkennen en rapporten te maken voor visuele weergave.
Digitalisering is de sleutel tot Field Service effectiviteit
Door digitalisering kunnen we de planning en dispatch vergemakkelijken, de bewegingen van onderdelen bijhouden, voorraden lokaliseren en analyses meten. Technologische vooruitgang in het digitale domein helpt teams om een evenwicht te vinden tussen verbruiksgoederen en de behoeften van de klant aan bedrijfsmiddelen en om de winst te verbeteren.