Ich nahm an der Podiumsdiskussion "Die Kreislaufwirtschaft: Moving Toward a More Ecologically Sustainable Service Business Model" auf der Außendienst Europe 2023 in Amsterdam am 25. Oktober teil. Neben mir sprachen Ralf Bootz, Services and Solution Delivery Lead, International Markets, von Philips, Zoltan Gal, Global Services Sales Manager Power Protection, von ABB, Costas Dintsios, Global Außendienst Director, von Frigoglass, Markus Hucko, COO der Leadec Group, und Maureen Azzato, Portfolio Director von Außendienst Europe.
Während dieser besonderen Veranstaltung haben wir kritische Themen an der Spitze der Außendienst im Jahr 2023 diskutiert:
Daten sind der Schlüssel zur Entscheidungsfindung
Eines der Hauptthemen, das während der Podiumsdiskussion mehrfach zur Sprache kam, war, dass Daten der Schlüssel sind und als Grundlage für alle Geschäftsentscheidungen benötigt werden. Wenn man keine Daten hat, kann man keine genauen Entscheidungen treffen.
Nehmen wir an, Sie haben alte Geräte im Einsatz und verfügen nicht über die Daten, um den CO2-Fußabdruck zu ermitteln. Sie beschließen, sie durch neue Geräte mit geringerem Energieverbrauch zu ersetzen. Die Installation und die damit verbundenen Umweltbelastungen verursachen jedoch einen größeren Fußabdruck als die Reparatur der Geräte. Hätten Sie jedoch die Daten über die Geräte, einschließlich ihres Alters, zur Verfügung gehabt, wären die Maßnahmen, die Sie hätten ergreifen sollen, glasklar gewesen.
Die Konzentration auf Servitization ist ein gutes Geschäft
Wenn Sie ein Hersteller sind und ein Produkt verkaufen, werden Ihre Einnahmen auf dem Verkauf von Ersatzteilen beruhen. Wenn Sie jedoch den Service in den Vordergrund stellen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Außendienst für das Ergebnis verantwortlich ist. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung einer Dienstleistung und nicht auf dem Verkauf von Geräten.
Um in der heutigen Außendienst wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Außendienst vom Verkauf von Geräten zum Service übergehen. Eine qualitativ hochwertige Dienstleistung ist ein viel wertvolleres Angebot, um eine positive Kundenerfahrung und Markentreue zu fördern.
Nachhaltigkeit ist unerlässlich
Ein wichtiger Nachhaltigkeitsfaktor für den Außendienst ist eine gesunde Abfallbeseitigung. Dazu gehört nicht nur die Beseitigung von Abfallmengen, sondern auch die Verschwendung von Zeit, Kilometern, Ersatzteilen und mehr. Der Schwerpunkt der Nachhaltigkeit liegt darauf, dass je weniger Abfall anfällt, desto besser. Ein weiterer Bestandteil einer erfolgreichen Nachhaltigkeitsstrategie ist die Maximierung der Lebensdauer der vorhandenen internen und kundeneigenen Ausrüstung.
Außendienst müssen die Unterstützung der Nachhaltigkeitsziele ihrer Kunden in den Vordergrund stellen und die Fortschritte bei der Erreichung dieser Ziele verfolgen und messen.
Wir bei Gomocha haben uns verpflichtet, ein nachhaltiges Unternehmen zu schaffen, indem wir unsere Kunden bei der Umstellung auf die Cloud unterstützen.
Weitere aktuelle Themen, die die anderen Diskussionsteilnehmer und ich während dieser wertvollen Sitzung auf der Außendienst Europe 2023 erörterten, waren Mitarbeiterzufriedenheit, Remote-Service und ESG-Programme. Das Panel betonte, wie wichtig es ist, Daten zu sammeln, um kritische Entscheidungen zu treffen, auf Serviceorientierung umzustellen und sich auf Nachhaltigkeit zu konzentrieren. In dem sich schnell entwickelnden Außendienst müssen Organisationen mit diesen Erkenntnissen Schritt halten, um in der Zukunft erfolgreich zu sein.