Ik heb deelgenomen aan het panel, The Circular Economy: Moving Toward a More Ecologically Sustainable Service Business Model, op Field Service Europe 2023 in Amsterdam op 25 oktober. Ik werd bijgestaan door Ralf Bootz, Services and Solution Delivery Lead, International Markets, bij Philips, Zoltan Gal, Global Services Sales Manager Power Protection, bij ABB, Costas Dintsios, Global Field Service Director, van Frigoglass, Markus Hucko, COO van Leadec Group, en Maureen Azzato, Portfolio Director van Field Service Europe.
Tijdens dit speciale evenement bespraken we kritieke onderwerpen in de voorhoede van de field service industrie in 2023:
Gegevens zijn de sleutel tot het nemen van beslissingen
Een van de hoofdthema's die verschillende keren naar voren kwam tijdens de paneldiscussie was dat gegevens essentieel zijn en nodig zijn om alle zakelijke beslissingen te onderbouwen. Als je geen gegevens hebt, kun je geen accurate beslissingen nemen.
Stel dat u oude apparatuur heeft op locatie, en je hebt niet de gegevens om de ecologische voetafdruk te bepalen. U besluit deze te vervangen door nieuwe apparatuur met een lager energieverbruik. De installatie en milieuboete zorgen echter voor een grotere voetafdruk dan het repareren ervan. Maar als u de gegevens van de apparatuur had, inclusief de leeftijd, zouden de acties die u had moeten ondernemen glashelder zijn geweest.
Focussen op dienstverlening is goed zakendoen
Als je een fabrikant bent en een product verkoopt, is je omzet gebaseerd op de verkoop van reserveonderdelen. Als je echter prioriteit geeft aan service, zorg er dan voor dat je field service organisatie verantwoordelijk is voor het resultaat. Je focus ligt op het leveren van een service in plaats van op het verkopen van apparatuur.
Field service Bedrijven moeten overstappen van de verkoop van apparatuur naar dienstverlening om concurrerend te blijven in het huidige field service landschap. Een service van hoge kwaliteit is een veel waardevoller aanbod om een positieve klantervaring en merkloyaliteit te bevorderen.
Duurzaamheid is essentieel
Een belangrijke duurzaamheidsfactor voor de sector field service is op een gezonde manier van afval afkomen. Dit omvat niet alleen het elimineren van hoeveelheden afval, maar ook verspilling van tijd, kilometers, reserveonderdelen en meer. De focus van duurzaamheid is: hoe minder afval, hoe beter. Verder is een van de onderdelen van een succesvolle duurzaamheidsstrategie het maximaliseren van de levensduur van bestaande interne apparatuur en apparatuur van klanten.
Field service Organisaties moeten prioriteit geven aan het ondersteunen van de duurzaamheidsdoelen van hun klanten, evenals het bijhouden en meten van de voortgang ten opzichte van deze doelen.
Bij Gomocha zijn we toegewijd aan het creëren van een duurzame organisatie door klanten te helpen bij de overgang naar de cloud.
Andere actuele onderwerpen die de andere panelleden en ik bespraken tijdens deze waardevolle sessie op Field Service Europe 2023 waren onder andere medewerkerstevredenheid, service op afstand en ESG-programma's. Dit panel benadrukte het belang van het verzamelen van gegevens om cruciale beslissingen te nemen, de verschuiving naar dienstverlening en de focus op duurzaamheid. In de snel evoluerende field service sector van vandaag moeten organisaties op de hoogte blijven van deze inzichten om te kunnen gedijen in de toekomst.