Hoogwaardig field service Beheer is absoluut noodzakelijk voor bedrijven in de nutssector. De nutssector scoort doorgaans lager op klanttevredenheid dan andere sectoren zoals retailers en banken. Van oudsher hebben sommige nutsbedrijven geen prioriteit gegeven aan uitzonderlijke klantenservice en zich niet gericht op de taak. Dit heeft echter ernstige gevolgen voor de bedrijfsresultaten, dus het is in hun eigen belang om de klantervaring te verbeteren.
Veel nutsbedrijven begrijpen nu dat ze niet zomaar een probleem met apparatuur kunnen komen oplossen. Ze moeten zich ook richten op het opbouwen van positieve relaties met klanten.
FSM-technologie inzetten voor meer efficiëntie en klanttevredenheid
Nutsbedrijven beginnen gebruik te maken van field service managementtechnologie (FSM) om de betrokkenheid en tevredenheid van klanten te stimuleren. Field service platforms zoals Gomocha kunnen organisaties helpen hun activiteiten te stroomlijnen en hun diensten te personaliseren om de klantervaring te verbeteren. Nutsbedrijven maken ook gebruik van technologie om gegevens zoals gebruikspercentages te meten. Door deze informatie te verzamelen, kunnen ze de standaardtarieven aanpassen in het voordeel van hun klanten.
Belangrijkste FSM-platformfuncties voor nutsbedrijven
Er zijn verschillende belangrijke functies en functionaliteiten die FSM-software biedt en die expliciet zijn ontworpen om nutsbedrijven voordeel te bieden:
Geautomatiseerde naleving
Nutsbedrijven moeten voldoen aan meerdere regelgevende normen, wat moeilijk en duur kan zijn. De FSM-technologie helpt organisaties om naleving te controleren met diepgaande analyses en rapportagemogelijkheden die de prestaties bijhouden.
Beheer werkorders
Nutsbedrijven werken vaak met gecompliceerde werkorders die gespecialiseerde vaardigheden en middelen vereisen. Met FSM-technologie kunnen organisaties werkorders ontwikkelen, bewaken en beheren om alle benodigde middelen voor bezoeken ter plaatse in te zetten.
Planning en verzending
Met FSM-software kunnen nutsbedrijven naadloos werkbezoeken plannen en dispatch technici inplannen. Field service platforms onderzoeken verschillende factoren, zoals expertise, nabijheid en beschikbaarheid, zodat de ingeplande technicus het meest geschikt is om de klus te klaren.
Communicatie met klanten
Transparante en tijdige communicatie met klanten is essentieel voor nutsbedrijven. FSM-platforms vergemakkelijken de communicatie door organisaties in staat te stellen herinneringen voor afspraken en realtime updates naar klanten te sturen en feedback te verzamelen. Sterke communicatie met klanten verhoogt de tevredenheid en het vertrouwen in je merk.
Routeoptimalisatie
Sommige nutsbedrijven hebben grote verzorgingsgebieden, dus routeoptimalisatie is essentieel om de tijd die technici besteden aan het reizen van en naar werklocaties te minimaliseren. FSM-software bepaalt de meest efficiënte routes, waardoor de respons wordt verbeterd en de reistijd en brandstofkosten worden verlaagd.
Asset Management
Nutsbedrijven beheren een breed scala aan apparatuur en onderdelen. Field service platforms helpen hen de prestaties van apparatuur te bewaken, zodat ze proactief kunnen voorspellen wanneer onderhoud nodig is en problemen kunnen oplossen voordat apparatuur defect raakt. Bovendien stelt FSM-technologie nutsbedrijven in staat om hun onderdelenvoorraad efficiënt bij te houden.
Voordelen van het verbeteren van de klanttevredenheid met behulp van FSM-technologie
Klantbetrokkenheid met FSM-software verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar verlaagt ook de kosten voor klantenservice. Nutsbedrijven kunnen selfserviceplatforms gebruiken en klanten de mogelijkheid bieden om online vragen te beantwoorden, wat aanzienlijk goedkoper is dan de kosten van een callcentre-team.
Nutsbedrijven streven ernaar om energiebesparings-, klimaat- en economische doelstellingen te halen. Voor veel van deze doelstellingen is echter deelname van klanten nodig om ze te laten slagen. Het is in het belang van een nutsbedrijf om prioriteit te geven aan klanttevredenheid om zijn klanten aan te moedigen mee te werken aan deze initiatieven.
Bovendien is het soms toegestaan dat een gereguleerd elektriciteitsbedrijf een hoger rendement op eigen vermogen krijgt als de klanttevredenheidsscores van het voorgaande jaar positief zijn, wat kan leiden tot een aanzienlijk bedrag aan extra inkomsten.
Klanttevredenheid is essentieel voor het succes van nutsbedrijven. FSM-technologie biedt tal van functies en mogelijkheden, waaronder geautomatiseerde naleving, werkorderbeheer en routeoptimalisatie, om hen te helpen de efficiëntie te verbeteren en een naadloze, persoonlijke klantervaring te bieden.
Gomocha is het onmisbare Field Service platform voor nutsbedrijven
In de nutssector is één ding zeker. Storingen zijn een probleem. Zorg dat alles blijft draaien zoals verwacht met het field service platform waarop nutsbedrijven vertrouwen ... Gomocha.
Met Gomocha stroomlijnt u uw nutsactiviteiten en maakt u uw klanten gelukkig. Ontdek wat Gomocha voor uw bedrijf kan betekenen.