Nu we geconfronteerd worden met een turbulent economisch landschap en de onzekerheden die daarmee gepaard gaan, moet een breed scala aan bedrijven in verschillende sectoren, waaronder de field service industrie, actie ondernemen als ze willen overleven - en gedijen. De strategische investeringen die field service organisaties doen, zullen van cruciaal belang zijn om te kunnen blijven groeien terwijl ze door de economische neergang navigeren.
Field service Bedrijven die de wereldwijde recessie willen doorstaan, moeten overwegen prioriteit te geven aan de volgende initiatieven:
Investeer in Field Service systemen
Het lijkt misschien contra-intuïtief om te investeren tijdens een economische neergang. De sleutel tot groei tijdens de recessie is echter het handhaven van een kwalitatief hoogwaardige bedrijfsvoering. Bedrijven moeten investeren in field service systemen die ervoor zorgen dat hun teams efficiënt blijven werken, de kosten verlagen en de beste ROI realiseren.
Organisaties die ongeschonden uit de recessie willen komen, moeten investeren in systemen die hen helpen bij het verwerken van werkorders, dispatch technici naar werklocaties, het bewaken van de voortgang van de service en het verzamelen van belangrijke gegevens. Het gebruik van technologieën zoals het Gomocha Field Service Platform kan bedrijven helpen hun operationele efficiëntie naar een hoger niveau te tillen door hen in staat te stellen deze systemen in één programma te beheren.
Field service leiders moeten de waarde van deze systemen communiceren aan belanghebbenden om buy-in en financiering te krijgen. Ze moeten de technische informatie op een bedrijfsgerichte manier verwoorden om de verwachte ROI van deze systemen aan te tonen. Field service leiders die tastbare geldelijke voordelen benadrukken, zoals verwachte kostenbesparingen en gegenereerde inkomsten, en ontastbare voordelen, zoals verbeterde klanttevredenheid en productiviteit van technici, zullen hun kansen op steun van belanghebbenden vergroten.
Tools inzetten die de productiviteit verhogen
Door gebruik te maken van field service technologieën kunnen organisaties efficiënter werken en een uitzonderlijke klantenservice bieden tijdens de wereldwijde recessie. Bedrijven moeten tools omarmen die naadloze operaties mogelijk maken en de productiviteit van hun teams verhogen, zoals automatisering, mobiele en cloudtechnologieën en AI.
Veel field service organisaties gebruiken nog steeds verouderde technologieën met beperkte mogelijkheden die hun processen vertragen. Bedrijven die willen concurreren en relevant willen blijven in de field service industrie, vooral tijdens de recessie, moeten moderne field service management (FSM) systemen gebruiken met een gecentraliseerd programma om hun activiteiten te beheren, van het plannen van werkorders tot het bewaken van de onderdelenvoorraad.
Technologieaanbieders kiezen die het beste bij hun organisatie passen
Het selecteren van een technologiepartner is een cruciale beslissing die nadelig kan zijn voor een field service team als ze er niet in slagen hun onderzoek te doen. De reputatie en staat van dienst van een potentiële leverancier van oplossingen op het gebied van field service sector is een sterke maatstaf om te bepalen of het goed bij je past, en ze zullen de uitdagingen begrijpen die je als field service bedrijf. Daarnaast zijn het evalueren van de reikwijdte van de technologie die een provider aanbiedt, of hun technologie uw organisatie zal helpen toekomstbestendig te worden en de verwachte ROI kritische factoren waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van een technologiepartner.
Door een solide partnerschap aan te gaan met uw leverancier van oplossingen kunt u uw activiteiten stroomlijnen, klantenservice van hoge kwaliteit bieden, geld besparen en meer inkomsten genereren tijdens de recessie.
De klant- en werknemerservaring integreren
De kern van een goed presterende field service organisatie is haar uitstekende klantenservice. Terwijl organisaties door de recessie navigeren, zal het bieden van een eersteklas klantervaring de sleutel zijn tot het koesteren van klantenloyaliteit op lange termijn en het voorblijven op concurrerende bedrijven.
Het cultiveren van een werkcultuur waarin uitzonderlijke klantenservice hoog in het vaandel staat, is cruciaal voor het succes van field service organisaties in een turbulente economie. Field service managers moeten hun teams in staat stellen om de best mogelijke klantenservice te leveren door ze de tools en training te geven om uit te blinken in hun rol.
Terwijl field service bedrijven proberen het hoofd boven water te houden tijdens de wereldwijde recessie, moeten ze zich richten op het doen van strategische investeringen. Door te investeren in field service systemen en gebruik te maken van technologieën die de productiviteit verhogen, zoals het Gomocha Field Service Platform, kunnen ze zelfs in een economische recessie overleven. Bovendien, wanneer field service organisaties samenwerken met de juiste technologieleverancier en de klant- en werknemerservaring integreren, kunnen ze de economische storm doorstaan en als nog sterkere field service bedrijven tevoorschijn komen.
Hulpbron:
Witboek: In een tijd van wereldwijde recessie is investeren in field service systemen essentieel, Field Service News, FieldServiceNews.com.