Uw medewerkers vormen de ruggengraat van uw field service organisatie. Voor managers is het van cruciaal belang om de ervaring van de werknemer bovenaan de agenda te houden.
Rust uw field service medewerkers uit met de middelen om hun werk goed te doen en een goede balans tussen werk en privé te behouden om een positieve ervaring voor uw team te bevorderen. Neem de tijd om een werkcultuur op te bouwen waarin uw werknemers het gevoel hebben dat ze echt deel uitmaken van een bedrijf dat om hen geeft. Zorg voor een dagelijkse ervaring voor werknemers waarbij ze gemotiveerd zijn om elke dag te komen werken en hun steentje bij te dragen. Lees meer over waardevolle strategieën voor het creëren van een positieve werkervaring voor uw werknemers.
Hieronder vertellen we waarom een positieve werknemerservaring essentieel is voor het opbouwen van een bloeiende field service organisatie:
Verhoog de productiviteit van uw werknemers
Wanneer u uw field service werknemers alles biedt wat ze nodig hebben om hun werk goed te doen, inclusief field service technologie zoals Gomocha, zijn ze in staat om werk van hogere kwaliteit te produceren, zich volledig in te zetten voor hun verantwoordelijkheden en meer te bereiken.
Vraag je werknemers regelmatig om feedback om er zeker van te zijn dat je ze hebt voorzien van wat ze nodig hebben om uit te blinken op de werkvloer. Als field service leider is het van cruciaal belang om een open-deurbeleid te voeren, zodat teamleden zich op hun gemak voelen om naar je toe te komen om vragen te stellen of problemen te bespreken. Door deze stappen te nemen, kun je een omgeving van productiviteit creëren waarin teamleden samenwerken en hun best doen om uitzonderlijke service te bieden.
Stimuleer innovatie onder uw teamleden
Wanneer de werknemerservaring een integraal onderdeel is van de werkcultuur van uw bedrijf, zijn uw teamleden meer gemotiveerd om innovatief en creatief te zijn. Field service werknemers die zich gewaardeerd voelen, zetten een extra stap om oplossingen te bedenken voor moeilijk oplosbare problemen en om de activiteiten te verbeteren. Werknemers voelen zich veilig om hun unieke perspectieven en ideeën te delen die uw bedrijf vooruit kunnen helpen.
Bovendien zullen werknemers eerder geneigd zijn om samen te werken om problemen van klanten op te lossen en processen te optimaliseren.
Omzet verlagen
Field service Teamleden die geloven dat hun werkgever echt om hen geeft, zijn veel minder geneigd om het bedrijf te verlaten. Volgens onderzoek van Gallup zijn werknemers die het er helemaal mee eens zijn dat hun werkgever geeft om hun algehele welzijn 69% minder geneigd om actief op zoek te gaan naar een nieuwe baan.
Bovendien bespaart een lager verloop geld op het aannemen en opleiden van vervangers voor werknemers die je bedrijf verlaten.
Meer inkomsten genereren
Als je een positieve werknemerservaring hoog in het vaandel hebt staan, is de kans ook groter dat je meer inkomsten genereert. Omdat je buitendienstmedewerkers zich gesteund en gerespecteerd voelen, produceren ze werk van hogere kwaliteit en bieden ze een betere klantenservice, waardoor je organisatie meer geld kan genereren.
Klanten willen werken met field service organisaties met positieve, gemotiveerde teamleden, dus zullen ze jouw organisatie verkiezen boven een concurrent die dit kritieke ingrediënt mist.
Verbeter de merkreputatie van uw organisatie
Het cultiveren van een werkplek waar een positieve werknemerservaring prioriteit heeft, helpt uw organisatie haar merkreputatie te versterken. U wilt dat uw huidige en potentiële klanten en werknemers u zien als een positieve, professionele en integere entiteit. Met een sterke merkreputatie is de kans groter dat u nieuwe business genereert en de beste kandidaten aantrekt voor nieuwe functies die u wilt vervullen.
Een positieve werknemerservaring moet een topprioriteit zijn voor uw groeiende field service organisatie. Wanneer uw werknemers zich gesteund voelen en weten dat u echt om hen geeft, zult u een hogere productiviteit, meer innovatie en minder verloop zien. Bovendien zal het stimuleren van een uitstekende werknemerservaring uw bedrijf in staat stellen om de omzet te verhogen en een hoog aangeschreven merkreputatie te vestigen.
Hulpbron:
Waarom de werknemerservaring moet worden meegenomen in het moderne FSM-denken, Field Service News, FieldServiceNews.com.