Ze hebben samengewerkt aan een exclusief nieuw witboek van Field Service News, Kris Oldland zich aangesloten bij Martin KnookCEO van Gomocha, om de verschillende lagen van kennisoverdracht en de kunst van het informeren te bespreken.
In deze boeiende langlopende discussie behandelen de twee een breed scala aan onderwerpen met betrekking tot het belang van kennisoverdracht, zoals waarom het ontwikkelen van een cultuur van continu leren cruciaal is en welke technologieën nodig zijn om de juiste informatie beschikbaar te maken waar en wanneer die het meest nodig is.
In dit deel van het volledige gesprek discussiëren de twee over de vraag of er niet genoeg waarde wordt gehecht aan het gebied van effectieve kennisoverdracht binnen de field service sector en waarom dit een cruciale fout zou kunnen zijn voor veel field service organisaties.
Dit interview maakt deel uit van de FSN PRO-bibliotheek met premium content. Het is beschikbaar op FSN's gratis abonnementsniveau FSN FREE. Zorg ervoor dat u inloggen om de volledige whitepaper en video's te bekijken.
Transcript
Kris Oldland: Stel dat je voor mij ook de uitdaging rond kennisoverdracht noemde. En het is interessant als je zegt, een consument, het is bijna via osmose, nietwaar? Dit tijdperk van informatie omringt ons; dat is opwindend. Je zit op de brug en bent geboren in 1980. Ik zie beide werelden, de oude pre-internetwereld en de wereld waarin we nu leven. En ik heb, zoals veel kijkers weten, een paar jonge kinderen. En het verbaast me hoe we ons als samenleving hieraan hebben aangepast. Ik heb dit stukje informatie nodig. Dit is waar ik naartoe ga om het te nemen. Zoals je al zei, moeten we dat nog consequent vertalen in onze zakelijke omgevingen. Wat ik ook belangrijk vind, is dat als we naar deze uitdagingen kijken, we niet kunnen kijken naar de uitdaging van effectieve kennisoverdracht. We moeten eerst de meta-conversatie begrijpen rond alle uitdagingen die we in onze industrie hebben. Er is een universeel gebrek aan ingenieurs. Ik zie dat overal waar ik kom, of het nu in de Verenigde Staten is, bij AIPAC, hier in Europa, en in bijna elke industrie. Ik probeer me een serviceleider voor te stellen die ik de afgelopen twee jaar heb gesproken zonder die uitdaging. Er zijn financiële uitdagingen na de invoering van deOVID, maar er zijn niet veel CAPEX-investeringen die druk leggen op serviceteams omdat hun klanten zweten bij hun activa. En het is interessant omdat ik bijna het gevoel heb dat in bepaalde gevallen, ik was in een brandbestrijdingsindustrie, we weten dat we inherent, dat is wat we doen, elke dag branden blussen. We evolueren langzaam naar een meer proactieve dienst. En veel organisaties zijn misschien zo gefocust op rechts. Hoe gaan we om met al deze dagelijkse uitdagingen? Maar ze nemen niet dat stapje terug en zien door de bomen het bos niet meer en als we verbeteren hoe we informatie door het bedrijf verplaatsen, als we verbeteren hoe we die tech toegang kunnen geven tot een kennisbank, of toegang kunnen geven tot de meest ervaren tech; verbeteren we die kennisoverdracht? Soms zien ze niet in dat dit in de eerste plaats veel problemen zou oplossen. Is het zinvol om daar iets aan te doen?
Martin Knook: Ja. Absoluut. En als je de kunst van kennis en kennisoverdracht beschrijft, en dan de kunst van field service, jouw specifieke zakelijke kennisoverdracht, dan zijn dat concurrerende prioriteiten. Dus je moet meegroeien met het prioriteitsniveau. Niemand is tegen kennisoverdracht; er is niemand die geen kennis kan overdragen. Het is afhankelijk van het prioriteitsniveau dat je ontwikkelt met de verzender en ontvanger van kennis. Onder de beperkingen die jij introduceerde, Kris, zal dat niet verdwijnen. De permanente uitdagingen, het tekort aan mensen. Sommige van mijn klanten vallen terug op training, iets heel anders dan kennisoverdracht. Dat is makkelijker te managen omdat het een training van een dag of twee is, we sturen iemand op externe training, of het is te managen omdat het makkelijk te overzien is. Het zijn twee dagen en je krijgt iets specifieks op de radar. Dus onder deze snelkookpannen van kennisoverdracht zie ik mensen ontsnappen aan training, wat iets anders is dan kennisoverdracht.
Kris Oldland: Daar ben ik het mee eens.
Martin Knook: Ja, dus dat is wat ik zie. Maar dan wordt het beheersbaar, toch? Wat zijn de kosten? Je kunt het schema voorspellen. Je kunt rekening houden met vrije tijd of het heel transactioneel maken. En ik zie meer creatieve, out-of-the-box ideeën waarbij kennisoverdracht wordt vereenvoudigd. Het is niet eenvoudig. Maar je creëert een cultuur die het makkelijker maakt en mogelijk maakt.
Einde afschrift
U kunt de volledige whitepaper bekijken, Kennisoverdracht: De kunst van informatie.
Deze blog is oorspronkelijk gepubliceerd op de Field Service News blog.