Ze hebben samengewerkt aan een exclusief nieuw witboek van Field Service News, Kris Oldland zich aangesloten bij Martin KnookCEO van Gomocha, om de uitdagingen en voordelen te bespreken van de gecentraliseerde en gedecentraliseerde benadering van field service.
In deze boeiende, langlopende discussie bespreken de twee de moderne hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor field service organisaties nu we de opkomst zien van de volgende generatie field service beheersoftware en hoe het combineren van zowel gecentraliseerde als gedecentraliseerde benaderingen van field service steeds beter mogelijk wordt.
In dit fragment richt de discussie zich op de rol die tools voor dienstverlening op afstand, zoals IoT en Augmented Reality, zullen spelen bij het decentraliseren van centralisatie. Zijn dit de tools die een nieuwe benadering van field service strategie zullen ontsluiten?
Dit interview maakt deel uit van de FSN PRO-bibliotheek met premium content. Het is beschikbaar op FSN's gratis abonnementsniveau FSN FREE. Zorg ervoor dat u inloggen om de volledige whitepaper en video's te bekijken.
TRANSCRIPT
Het volgende is een fragment uit de video van Field Service News: Interview: Decentralisatie centraliseren, met Martin Knook, CEO, Gomocha
Kris Oldland: Wat is jouw denklaag? Waar staat service op afstand in dit geheel, omdat ik denk dat dit een heel groot gesprek gaat worden voor de industrie in het komende jaar of de komende twee jaar? Waar staat remote naast field service? Is dat zo? Is het parallel? Is het aanvullend? Is het een andere laag? Hoe brengen we ze samen en laten we dat vooropstellen in dit gesprek over waar we kijken naar deze meerdere modellen, waar we de beste willen bouwen,
Martin Knook: Ik begon met het soort sensoren, robots die gegevens inspecteren en verzamelen en kunstmatige intelligentie modellen die posities voor je maken; wat de meest waarschijnlijke scenario's, hoofdoorzaken zijn en dat allemaal voorbereiden. Dat is al een groot deel van de service die je levert. Maar dat is allemaal op afstand naar boven gekomen, omdat je nu niemand meer hoeft te sturen om uit te zoeken wat het probleem is, omdat je het al wist. Je weet in principe dat het probleem zich in de nabije toekomst zal voordoen, dus je kunt erop anticiperen. Dat is dus al een stukje dienstverlening op afstand dat volgens mij volledig geautomatiseerd en gedigitaliseerd kan worden voor de meeste bedrijven. Als je meer in een break-fix situatie terecht komt, een scenario waar je een oplossing nodig hebt, dan is er een element dat we niet over het hoofd mogen zien. Het hangt er echt vanaf hoe digitaal je bedrijfsmiddelen zijn. Hoeveel fysieke materialen zijn er nodig om het bedrijfsmiddel te laten werken. Niet om in het extreme te gaan, maar een van mijn klanten distribueert en verkoopt diensten, printerapparatuur. En er is maar een bepaalde hoeveelheid service die ze kunnen bieden via hun digitale instellingen. Ze kunnen dus in principe alles op afstand doen, als het gaat om het digitale gedeelte van hun printerinstallatie dat ze ter plekke hebben. Als er echt onderdelen kapot zijn of reserveonderdelen nodig zijn, dan is dat meestal het geval. Dan heb je meestal een materiedeskundige nodig. Iemand met de juiste kennis. Iemand met de schroevendraaier of iemand met de vaardigheden om wat dan ook te doen. En daar ligt de grens. En dat is voor een liftfabrikant, het is waarschijnlijk anders voor elk ander bedrijf.
Maar de hamvraag is eigenlijk service op afstand voor het tweede deel van wat we hier bespreken: hoeveel kun je echt doen, hoe groot is de digitale component in de activa die je hebt? En hoe groot zijn de fysieke componenten van de activa die je moet onderhouden? Dat is waar het succespercentage zal variëren. Dus, het spel van dat printerbedrijf, ze hebben een enorme verbetering in hun serviceresultaat geboekt door gewoon toe te staan dat meer van hun digitale updates en fixes en configuratiebeheer op afstand worden gedaan. Omdat dat het grootste deel van hun fouten kan worden opgelost, hebben ze hun bedrijfsmiddelen uiteindelijk eenvoudiger te bedienen gemaakt voor de klant, zodat de klant zelf problemen kan oplossen in plaats van te wachten tot iemand onderweg is, in het verkeer, om iets heel eenvoudigs te doen. Maar dan analyse en hoe kun je dat doen, dat is echt de succesfactor voor je externe serviceprovider. Ik zie bij de meeste klanten en bedrijven waarmee ik praat dat het voorbereidende werk steeds belangrijker wordt. Dus in plaats van een telefoontje aan te nemen en iemand op pad te sturen, beginnen ze strategisch meer deskresearch te doen en een beetje meer voorbereiding binnen hun field service managementoplossing om de juiste informatie en het juiste soort scenario's beschikbaar te maken voor de field service engineers. De voorbereidende inspanningen nemen dus toe.
Einde afschrift
Deze blog is oorspronkelijk gepubliceerd op de Field Service News blog, Maken tools op afstand gedecentraliseerde service mogelijk?