Het stimuleren van een betrokken, gemeenschapsgericht field service personeelsbestand zou een topprioriteit moeten zijn voor field service organisaties. Een gemotiveerd team is productiever, maakt minder snel fouten en werkt beter samen.
Technologische vooruitgang helpt field service organisaties om betrokken werknemers te kweken door betere communicatie en samenwerking tussen teamleden mogelijk te maken.
Hieronder beschrijven we enkele praktijken die field service managers kunnen implementeren om een meer betrokken, gemeenschapsgericht field service personeelsbestand op te bouwen om hun organisatie vooruit te helpen:
Digitale transformatie omarmen
Field service Organisaties die gebruik maken van digitale hulpmiddelen kunnen een betrokken en gemotiveerd personeelsbestand stimuleren. Internet of Things (IoT)-apparaten en field service platforms zoals Gomocha helpen technici om apparatuur van klanten in real-time te monitoren en te voorkomen dat problemen vertragingen veroorzaken. Het is belangrijk om te onthouden dat deze tools er zijn om field service technici aan te vullen, niet om ze te vervangen. Technologie vergemakkelijkt de soepele werking die technici nodig hebben om zich zelfverzekerd en verbonden te voelen in hun rol.
Terwijl mentorschap van oudsher de manier was om een betrokken field service personeelsbestand op te bouwen, hebben burn-out bij werknemers, tekorten aan arbeidskrachten en pensionering dat moeilijker gemaakt. Platformen voor kennisbehoud en diagnose, zoals service intelligence, kunnen technici helpen bij het leren en delen van kennis met andere teamleden. Technici die deze technologie binnen handbereik hebben, hebben minder ondersteuning nodig dan degenen die dat niet hebben, waardoor de productiviteit en samenwerking tussen teamleden toeneemt.
Bovendien biedt de introductie van nieuwe technologieën kansen voor field service technici om nieuwe vaardigheden te leren, uitdagender werk aan te nemen en hun carrière te verbeteren.
Geef Field Service werknemers de middelen om hun werk goed te doen
Ervoor zorgen dat field service technici de informatie en tools hebben die ze nodig hebben om uit te blinken in hun rol is essentieel om een gedreven, gemeenschapsgericht field service personeelsbestand op te bouwen. Organisaties moeten investeren in technologieën die het delen van kennis en samenwerking naadloos laten verlopen. Managers moeten ook prioriteit geven aan het regelmatig vragen aan werknemers of ze alles hebben wat ze nodig hebben om hun werk goed te doen.
Bovendien moeten bedrijven training en andere mogelijkheden bieden om werknemers te helpen hun werk effectief uit te voeren en uit te blinken in hun carrière.
Zorg voor een balans tussen digitale en traditionele vormen van ondersteuning en communicatie
Field service Bedrijven moeten een evenwicht vinden tussen digitale middelen en traditionele vormen van ondersteuning en communicatie. Zelfs als organisaties digitale transformatie omarmen, moeten managers voorkomen dat de waarde van face-to-face interacties, zoals het geven van erkenning en het vragen om feedback van werknemers, in diskrediet wordt gebracht. Dit helpt om vertrouwen op te bouwen bij teamleden.
Field service Leiders moeten ook digitale en persoonlijke samenwerking tussen teamleden aanmoedigen om een meer gemeenschapsgerichte organisatie op te bouwen.
Wanneer field service organisaties werken aan de ontwikkeling van een gedreven, gemeenschapsgericht personeelsbestand, neemt de productiviteit toe, nemen fouten af en stijgt het moreel. Digitale transformatie omarmen en het field service personeelsbestand voorzien van de tools die nodig zijn om samen te werken en uit te blinken zijn cruciaal om werknemers gemotiveerd en gelukkig te houden. Bovendien is het vinden van een balans tussen digitale en traditionele vormen van communicatie en feedback met werknemers de beste manier om een betrokken personeelsbestand succesvol op te bouwen.
Hulpbron:
Bouwen aan een gemeenschapsgevoel onder onze Field Service werknemers, Field Service News, FieldServiceNews.com.