Verandering is hoe ieder van ons zich aanpast bij het nastreven van onze doelen. De digitale revolutie is een sleutelfactor in hoe de industrie field service verandert en groeit. Bovendien brengt digitalisering spannende innovaties en vooruitzichten voor de manier waarop field service bedrijven werk en financiële doelen nastreven.
Belangrijkste bevindingen
Belangrijke bevindingen in recente onderzoeken naar software voor mobiel personeelsbeheer (MWM) benadrukken dat evoluerende vereisten voor fabrieks- en netwerkoperaties "nutsbedrijven dwingen om hun managementontwerp en mobiele mogelijkheden voor veldwerkers te heroverwegen om flexibele, verbonden, cross-skilled veldoperaties beter te ondersteunen", volgens een recent industrierapport van Gartner. Als gevolg hiervan hebben nutsbedrijven behoefte aan een enkel overzicht van de waarheid op asset management dat informatie biedt die de productiviteit verhoogt en de ervaring van medewerkers en klanten verbetert.
Digitalisering heeft ook invloed op de manier waarop field service klanten werken, communiceren en interageren met de organisaties die hen bedienen en aankoopbeslissingen nemen.
Het consolideren van apps in het veld om problemen te beperken en de toegang tot gegevens te ondersteunen terwijl de vele niveaus van kritieke bedrijfsinfrastructuur op elkaar worden afgestemd, is essentieel voor het moderniseren van de activiteiten, het stimuleren van de klanttevredenheid en het verbeteren van het personeelsbeheer.
Werk
De onmiddellijkheid waaraan klanten gewend zijn door de voortschrijdende technologie, heeft ervoor gezorgd dat ze hogere verwachtingen hebben van de manier waarop uw organisatie hen van dienst is en hun gegevens veilig bewaart.
Kosteneffectieve integratie tussen bedrijfsmiddelen kan uw personeelsbestand optimaliseren door de informatiebeveiliging en productiviteit te verbeteren op locatie met betrekking tot voltooide werkorders, nauwkeurigere beoordelingen en kortere reistijden. MWM-producten verbeteren de functionaliteit op alle werkniveaus en zorgen tegelijkertijd voor kostenverlaging, verbeteringen in de bedrijfsvoering en klanttevredenheid.
Communicatie
De aard van veldwerk is complex, vooral als het gaat om communicatie. MWM verbetert de efficiëntie met als doel een eenduidig beeld van de waarheid. Gestroomlijnde communicatie door digitale MWM "integreert werk en beheert middelen over engineering, energietechnologie, operationele technologie en zakelijke (IT) domeinen", volgens het Gartner-rapport.
Ze vergemakkelijken ook realtime communicatie die leidt tot meer efficiëntie en betere resultaten. Het gebruik van moderne MWM-tools verbetert de communicatie binnen het hele bedrijf, waardoor de productiviteit van het personeel in het veld toeneemt terwijl ze de ervaring van de klant optimaliseren, wat zorgt voor tevreden klanten en een beter begrip van serviceschema's en verkoop in de toekomst.
Interacties
Digitalisering en optimalisering zijn cruciaal om interacties in alle stadia van de bedrijfscyclus te beschermen. Verbeterde interactie zorgt voor effectieve selfservice en productiviteit onder buitendienstmedewerkers terwijl ze klantenservice van hoge kwaliteit leveren en toekomstige verkoop bevorderen.
Volgens het sectorrapport van Gartner stelt MWM "nutsbedrijven in staat om het werkbeheer te stroomlijnen voor een groep veldwerkers met beperkte middelen, door van afdelingen in silo's over te stappen op resourcepools die een grote verscheidenheid aan werktypes aanpakken". Bovendien stemt het gebruik van MWM werkbeheer en asset management op elkaar af, wat zorgt voor meer interacties van hoge kwaliteit die achterstanden en inconsistenties verminderen.
Aankoopbeslissingen
De digitale revolutie heeft de inkoopmogelijkheden in de industriefield service vergroot. "De productmarkt voor veldwerkers van nutsbedrijven bestaat uit twee afzonderlijke, maar overlappende deelmarkten," stelt het Gartner-rapport. De ene is verticaal gericht, terwijl de andere zich richt op water- en energiebedrijven.
Omdat het werk in de nutssector complexer wordt door nieuwe service-initiatieven, zijn er uitdagingen en kansen in de manier waarop leveranciers van field service management (FSM) werken. Activa inkopen in FSM-producten betekent tijdig voldoen aan klantgerichte behoeften, en om deze en vele andere redenen kunnen een of meer veldproducten nodig zijn.
Conclusies
Het is duidelijk dat de digitale revolutie langverwachte en gedurfde veranderingen met zich meebrengt voor MWM-producten en FSM-aanbieders, waardoor mogelijkheden ontstaan voor optimalisatie en een groeiend klantenbestand met een uitstekende klantenservice.
Bronnen:
Score bijhouden: Waarom digitale transformatie belangrijk is, CA Technologies, Coleman Parkes Research.
Nicole Foust, Jim Robinson, Lloyd Jones, Market Guide for Mobile Workforce Management, Gartner, mei 2022.