Die Automatisierung des Außendienstes ist für die Sicherung und Steigerung der Gewinnmargen unerlässlich. Zu den Vorteilen zählen die Schaffung von Kapazitäten ohne Personalaufstockung, die Steigerung des Umsatzes und die Verbesserung der Erstbehebungsquote. Ihr Unternehmen kann den ROI der Außendienstautomatisierung durch die automatisierten Workflow-Aktualisierungen, optimierten Servicerouten und präzisen Qualitätskontrollfunktionen von Gomocha erzielen.
Automatisierung bedeutet Margensicherung – und sogar Margenausweitung. Anstatt den Fokus auf den Personalabbau zu legen, erzielt Ihr Unternehmen den tatsächlichen Ertrag durch den ROI der Außendienstautomatisierung.
Die Automatisierung bietet den Industrieunternehmen, die sie nutzen, folgende Vorteile hinsichtlich der Kapitalrendite (ROI):
Kapazitäten schaffen, ohne neue Mitarbeiter einzustellen
Dank der Automatisierung können Sie mit demselben Team mehr leisten. Die Automatisierung trägt dazu bei, die täglichen Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen zu optimieren – von der automatischen Terminplanung und Routenoptimierung über vorab ausgefüllte Auftragsdaten und Verlaufsdaten bis hin zur automatisierten Teilezuteilung. Das bedeutet mehr Aufträge pro Techniker und Tag, weniger Leerlauf- und Fahrzeiten sowie weniger Verzögerungen zwischen den Aufträgen. Sie erzielen den größtmöglichen ROI bei der Automatisierung Ihres Außendienstes.
Verbesserung der Erstbehebungsquote
Ob Anlagendaten und Diagnosen, intelligente Ersatzteilempfehlungen oder strukturierte Arbeitsabläufe – dank Automatisierung können Ihre Techniker gut informiert und gut vorbereitet zum Einsatz erscheinen. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen seine Margen wieder steigert, da weniger Wiederholungsbesuche anfallen, die Arbeits- und Reisekosten sinken und die Kundenzufriedenheit steigt.
Höhere Einnahmen
Verlieren Sie kein Geld bei Tätigkeiten, die Sie ohnehin schon erledigen. Durch Automatisierung lassen sich überraschend hohe Umsatzverluste vermeiden, die häufig bei manuellen Prozessen entstehen – darunter versäumte abrechnungsfähige Einzelposten, unvollständige Auftragskodierung sowie verspätete oder ungenaue Rechnungsstellung. Die Automatisierung ermöglicht die Auftragskodierung und -validierung in Echtzeit, die Erstellung von Rechnungen sowie die Überprüfung von Garantieleistungen und Verträgen.
Effizienz im Backoffice
Manuelle Verwaltungsaufgaben lassen sich nur schwer skalieren, insbesondere in entscheidenden Bereichen wie der Dispositionskoordination, der Dateneingabe und -abgleichung sowie der Berichterstellung. Die Automatisierung hingegen ermöglicht eine durchgängige Abwicklung vom Auftragsabschluss bis zur Rechnungsstellung, führt zu weniger Übergaben und Fehlern und senkt den Verwaltungsaufwand pro Auftrag, ohne dass dafür mehr Personal benötigt wird.
Fundierte Entscheidungsfindung
Automatisierung erfordert eine klare Struktur, einschließlich standardisierter Eingaben, Echtzeit-Transparenz und sauberer Datensätze. Dies ermöglicht genauere Prognosen, intelligentere Entscheidungen bei der Planung und Personalbesetzung sowie die Erkennung systemischer Probleme wie wiederkehrender Ausfälle und leistungsschwacher Anlagen – all dies führt zu besseren, fundierteren Entscheidungen und langfristigen Margensteigerungen.
Mit Gomocha erzielen Sie den besten ROI bei der Automatisierung des Außendienstes.
Niemals leer fahren
Ihre Techniker hören nie den Satz „Das haben wir nicht mehr vorrätig“, und Ihre Kunden hören nie den Satz „Da müssen wir noch einmal vorbeikommen.“
Die automatische Bestandsauffüllung von Gomocha erstellt automatisch Bestellungen, sobald der Lagerbestand unter den Mindestbestand fällt, und stellt so sicher, dass Ihnen wichtige Materialien nie ausgehen. Diese Funktion überwacht Ihren Lagerbestand rund um die Uhr. Sobald Ihr Lagerbestand unter den von Ihnen festgelegten Mindestbestand fällt, erstellt Gomocha eine Bestellung, holt die Genehmigung ein und gibt die Bestellung auf. So vermeidet Ihr Unternehmen, dass es durch etwas so Vermeidbares wie ein leeres Regal an Schwung verliert.
Smarte Kundenbenachrichtigungen versenden
Kunden legen stets Wert darauf, in Echtzeit zu sehen, wer ihre Einrichtungen wann besucht.
Mit den Gomocha-Kundenbenachrichtigungen können Ihre Kunden sehen, dass der Techniker unterwegs ist und wann er eintreffen wird, sodass Ihr Techniker stets willkommen ist. Diese Funktion sendet den Kunden rechtzeitig SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen über den Besuch des Technikers – mit Angabe der Ankunftszeit, des Namens des Technikers und seines Fotos –, wodurch Terminausfälle und vergebliche Anfahrten reduziert werden.
Sicherheit geht vor, immer
Sicherheitsprotokolle in Papierform sind fehleranfällig und gehen leicht verloren. Digitale, automatisierte Protokolle sorgen für einheitliche Sicherheitsabläufe und dienen als Nachweis für die Einhaltung der Vorschriften – ohne Ihre Techniker zusätzlich zu belasten.
Die automatisierten Sicherheitsprüfprotokolle von Gomocha digitalisieren und automatisieren Sicherheitskontrollen und Prüfpfade, gewährleisten die Einhaltung von Vorschriften und mindern das Haftungsrisiko.
Verwalten von Aktivitäten und Informationen von Unterauftragnehmern
Nicht verwaltete Unterauftragnehmer können zu Qualitätsproblemen und überhöhten Kosten führen. Ein effektives Subunternehmermanagement sorgt für gleichbleibende Dienstleistungsqualität und Kostenkontrolle.
Die Subunternehmer-Management-Funktionen von Gomocha steuern die Aktivitäten von Subunternehmern automatisch, indem sie vertragliche Vereinbarungen festlegen, Arbeitsleistungen und Rechnungen prüfen und einen klaren Überblick über die Abläufe der Subunternehmer bieten, wodurch undurchsichtige Kosten, die den Gewinn schmälern, vermieden werden.
Wenn Sie die Aktivitäten und Informationen Ihrer Subunternehmer automatisch verwalten können, ist das so, als hätten Sie einen Röntgenblick auf Ihre erweiterte Belegschaft.
Präzise Qualitätskontrolle sicherstellen
Softwarefehler können den Betrieb vor Ort lahmlegen. Durch automatisierte Tests lassen sich Probleme frühzeitig erkennen, wodurch Zuverlässigkeit und eine unterbrechungsfreie Dienstleistungserbringung gewährleistet werden.
Die Funktion „Tägliche automatisierte Tests“ von Gomocha verbessert die Produktqualität durch umfassende, datengestützte Tests und Analysen.
Automatisieren von Workflow-Updates
Statische Arbeitsabläufe können mit den sich ändernden Anforderungen Außendienst nicht mithalten. Automatisierte Updates sorgen dafür, dass die Prozesse aktuell und effektiv bleiben.
Der „Flow Transition Manager“ von Gomocha aktualisiert Arbeitsabläufe automatisch anhand vordefinierter Kriterien und Geschäftsregeln, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist.
Angenommen, für einen Auftrag ist eine neue Sicherheitsprüfung erforderlich. Gomocha fügt diese automatisch in den Arbeitsablauf ein und verhindert so Hektik im Backoffice und eine Überlastung durch zu viele Aufgaben. Die Plattform für Fertigungsdienstleistungen ermöglicht reibungslose, automatische Aktualisierungen, die dafür sorgen, dass Ihr Team die Vorschriften einhält und effizient arbeitet.
Optimieren Sie Ihre Service-Routen
Einzelne Fahrten beanspruchen Ressourcen. Durch die automatisierte Einsatzplanung werden Aufgaben gebündelt, wodurch die Fahrzeiten drastisch verkürzt und die Produktivität gesteigert werden, während gleichzeitig für jeden Auftrag der richtige Techniker zugewiesen wird.
Die automatisierte Einsatzplanung von Gomocha optimiert die Routen, indem verschiedene Arten von Aufträgen zu einzelnen Fahrten zusammengefasst und die Arbeitsaufträge den Außendiensttechnikern automatisch anhand ihres Standorts und ihres Qualifikationsniveaus zugewiesen werden.
Automatisierung sorgt für Skalierbarkeit in Ihrem industriellen Fertigungsunternehmen und schafft die Voraussetzungen für langfristigen Geschäftserfolg. Sie schließt die Lücke zwischen der Koordination im Backoffice und den Einsätzen vor Ort und gewährleistet so Kontinuität, während Ihr Unternehmen wächst. Die Automatisierungsfunktionen von Gomocha – darunter Bestandsauffüllung, Sicherheitsprotokolle und Workflow-Aktualisierungen – versetzen Ihr Team in die Lage, die Prozesse im Außendienst zu optimieren und die Kapitalrendite zu steigern.
Profitieren Sie vom ROI der Außendienstautomatisierung. Starten Sie Ihre Effizienzbewertung.