Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 25. Oktober 2020 veröffentlicht und wurde aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Sicherheit am Arbeitsplatz. Diese beiden Worte haben auf lokaler, regionaler, nationaler und globaler Ebene großes Gewicht. Bei der Bewertung und Identifizierung der Kernwerte einer Außendienst steht die Sicherheit stets an erster Stelle. Als Außendienst stellen wir uns ständig die Frage, wie wir uns neu orientieren und agil sein können. Die Antwort liegt in der Ermittlung, Bewertung und Umsetzung eines gut durchdachten Plans für die Sicherheit am Arbeitsplatz, der sich von den typischen konventionellen Ansätzen unterscheidet. Mit dieser Mentalität sind wir nicht allein. Im Mai 2020 kündigte der National Safety Council (NSC) SAFER: Safety Actions For Employee Returns (Sicherheitsmaßnahmen für die Rückkehr von Mitarbeitern) an, ein umfassendes, vielschichtiges Projekt, das Arbeitgebern bei der "sicheren Wiederaufnahme" der traditionellen Arbeit und des Betriebs in einem Umfeld nach einer Pandemie helfen soll.
Außendienst sollten sich eines ganzheitlichen Sicherheitsansatzes bewusst sein . Diese 360-Grad-Sichtweise konzentriert sich auf drei Säulen, um Unternehmen sicher durch komplexe Situationen zu führen und Nachhaltigkeit und Positivität bei Außendienst , Verwaltungspersonal und Kunden zu schaffen. Zu diesen Säulen gehören die Vermeidung von Verletzungen am Arbeitsplatz, die Gesundheitsvorsorge und die Eingliederungsprüfung.
In einem Artikel von David Burritt, Präsident und CEO von U.S. Steel, und Lorraine Martin, Präsidentin und CEO von NCS, wird darauf hingewiesen, dass die Konzentration auf die physische Sicherheit an anspruchsvollen Arbeitsplätzen, z. B. in Fertigungsbetrieben, häufig zu einer "deutlichen Verbesserung der wichtigsten Sicherheitsleistungsindikatoren" führt. Dies ist jedoch nur der Anfang der proaktiven Einführung eines allumfassenden sicheren Arbeitsplatzes. Burritt und Martin argumentieren auch, dass führende Organisationen aller Größen und Größenordnungen sich stärker darauf konzentrieren und betonen sollten, "wie wichtig es ist, Arbeitsplatzumgebungen zu schaffen und zu unterstützen, in denen sich die Mitarbeiter auch psychologisch sicher fühlen." Doch wie lassen sich diese Herausforderungen lösen und praktisch auf Unternehmen mit Einrichtungen, mobilen Arbeitskräften und Kundenkontaktpunkten anwenden?
Vermeidung von Verletzungen am Arbeitsplatz
Die NSC berichtet, dass "alle 7 Sekunden ein Arbeitnehmer bei der Arbeit verletzt wird". Diese Zahlen ändern sich oft, aber der Schwerpunkt sollte darauf liegen, dass sie durchaus vermeidbar sind. Präventive Maßnahmen können den Arbeitnehmern unnötige Schmerzen und Leiden ersparen. Zu den Top 5 der Berufe mit den meisten Arbeitsunfällen gehören Dienstleistung, Transport/Versand, Produktion, Installation, Wartung und Reparatur sowie Bauwesen.
Die häufigsten Arten von Verletzungen, die Arbeitnehmer von der Arbeit fernhalten, sind:
- Verstauchungen, Zerrungen und Risse
- Wundsein und Schmerzen
- Schnitte, Risswunden und Einstiche
Um präventiv tätig zu werden, können Außendienst helfen, verschiedene hilfreiche Erinnerungen oder digitale Checklisten in den Arbeitsauftragsprozess zu implementieren, um die Mitarbeiter vor Beginn ihrer Schicht daran zu erinnern. Einige davon sind:
Überstreckung verursacht 33,4 % der Verletzungen
- Hilfreiche Tipps: Vermeiden Sie beim Heben Bücken, Strecken und Verdrehen.
- Machen Sie häufig kurze Pausen.
Kontakt mit Gegenständen und Geräten (entweder durch oder gegen, Einklemmen oder Zusammendrücken durch Geräte oder Gegenstände)
- Lagern Sie schwere Gegenstände in Bodennähe und tragen Sie eine geeignete Schutzausrüstung.
Ausrutschen, Stolpern und Stürze
- Stellen Sie den Fuß der Leiter auf eine ebene, feste Fläche.
- Vergewissern Sie sich vor Beginn Ihrer Schicht, dass die Arbeitsumgebung auf mögliche Gefahren hin untersucht wurde.
Gesundheitsvorkehrungen für Außendienst und Kundenbesuche
In Anbetracht der gegenwärtigen Dynamik der Reisen zum Kunden, z. B. wenn ein lebenswichtiges Gerät, wie ein Kühlschrank, kaputt geht oder ein Notfall eintritt, sollte der Servicefachmann vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um unnötige Kontakte zu vermeiden.
- Bevor Sie sich auf den Weg zum Kunden oder nach Hause machen, waschen Sie sich 20 Sekunden lang die Hände, trocknen Sie sie mit einem Papiertuch ab und verteilen Sie sie ordnungsgemäß.
- Rufen Sie den Kunden an, damit er beim Betreten die richtigen Einstellungen vornehmen und unnötige Berührungen vermeiden kann.
- Legen Sie mitgebrachtes Werkzeug nicht auf einen Tisch oder eine Arbeitsplatte. Legen Sie eine Matte (am besten eine entbehrliche) auf den Boden und stellen Sie die Gegenstände nur auf die Matte.
- Bieten Sie nach Abschluss der Arbeiten ein elektronisches Berichtsdokument über die Arbeiten an. Bitten Sie um eine Unterschrift über ein Online-Portal, in dem die Kunden den Abschluss der Arbeiten anhand von Vorschriften oder Anforderungen abzeichnen können.
Unternehmen können auch geeignete digitale Checklisten konfigurieren und optimieren, die ihre Mitarbeiter vor Beginn ihrer Schicht und auf der Fahrt zum Kundendienststandort befolgen sollten. In der NSC-Checkliste für die Rückkehr an den Arbeitsplatz im Transportwesen finden Sie weitere Ideen, um abgelenktes Fahren zu vermeiden.
Einschluss Check-In
Ein sicheres Arbeitsumfeld schützt Leben, verhindert Verletzungen und bietet einen Ort, an dem sich alle Mitarbeiter sicher fühlen können. Darüber hinaus schützt die Verbesserung dieser Säule die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter, ihre Meinung mitzuteilen, den aktuellen Status quo in Frage zu stellen und neues Lernen anzuregen. Die Förderung eines integrativen und positiven Arbeitsumfelds kann in diesen einfachen Schritten gezeigt werden:
- Beobachten Sie die Handlungen der Menschen um uns herum.
- Unseren Mitarbeitern besser zuhören.
- Andere Perspektiven berücksichtigen und unsere eigenen Vorurteile hinterfragen.
- Führen Sie Mitarbeiterbefragungen durch, um Ihren Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie ihnen zuhören und die Stärken und neuen Möglichkeiten Ihres Unternehmens einschätzen.
Ein ganzheitliches Sicherheitskonzept wird dazu beitragen, dass sich alle Unternehmen, insbesondere Ihre mobilen Außendienstmitarbeiter und Kunden, am Arbeitsplatz wohler fühlen.
Mit über 33 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen auf der ganzen Welt bei der Implementierung von Sicherheits- und Regulierungsprotokollen in ihre täglichen Arbeitsabläufe kann Gomocha Sie zum Erfolg führen. Ein wichtiger erster Schritt ist die Bereitstellung einfacher digitaler Formulare, Checklisten und Umfragen, die Techniker vor Ort einbinden können, da sich die Sicherheitsprotokolle ständig ändern. Sprechen Sie mit Gomocha, um mehr über die Optimierung von Sicherheitsprotokollen und Richtlinien durch standardisierte Arbeitsabläufe zu erfahren. Fordern Sie eine Anfrage an, rufen Sie 240-403-6001 an oder senden Sie eine E-Mail an fieldservice@gomocha.com, um Ihre Geschichte zu erzählen und uns mitzuteilen, wie wir Ihnen am besten helfen und Sie unterstützen können.