Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 25 oktober 2020 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Veiligheid op de werkplek. Deze twee woorden wegen zwaar op lokaal, regionaal, nationaal en wereldwijd niveau. Veiligheid staat consequent bovenaan bij het beoordelen en identificeren van kernwaarden als een field service organisatie. Als field service organisaties stellen we onszelf voortdurend de vraag hoe we kunnen pivoteren en wendbaar kunnen zijn. Het antwoord ligt in het identificeren, beoordelen en handelen op basis van een goed doordacht veiligheidswerkplekplan dat niet de typische conventionele aanpak identificeert. We staan niet alleen in deze mentaliteit. In mei 2020 kondigde de National Safety Council (NSC) SAFER aan : Safety Actions For Employee Returns, een uitgebreide, veelzijdige inspanning om werkgevers te begeleiden bij het proces van het "veilig hervatten" van traditionele werkzaamheden en activiteiten in een post-pandemische omgeving.
Field service teams zich bewust moeten zijn van een holistische benadering van veiligheid. Deze 360-gradenvisie richt zich op drie pijlers om bedrijven veilig door complexe situaties te loodsen en duurzaamheid en positiviteit te creëren bij field service technici, administratief personeel en klanten. Deze pijlers zijn letselpreventie op de werkplek, voorzorgsmaatregelen op het gebied van gezondheid en inclusie-check-in.
In een artikel van David Burritt, president en CEO van U.S. Steel, en Lorraine Martin, president en CEO van NCS, staat dat een focus op de fysieke veiligheid van veeleisende werkplekken, zoals fabrieken, vaak resulteert in "een duidelijke verbetering van de belangrijkste prestatie-indicatoren op het gebied van veiligheid". Dat is echter slechts het begin van het proactief invoeren van een allesomvattende veilige werkplek. Burritt en Martin stellen ook dat toonaangevende organisaties van alle groottes en maatregelen meer aandacht en nadruk zouden moeten leggen "op het belang van het bouwen en ondersteunen van werkomgevingen waarin werknemers zich ook psychologisch veilig voelen". Maar hoe kunnen deze uitdagingen worden opgelost en praktisch worden toegepast op bedrijven met faciliteiten, mobiele werknemers en contactpunten met klanten?
Letsel op de werkplek voorkomen
NSC meldt dat "elke 7 seconden een werknemer gewond raakt op het werk". Deze cijfers veranderen vaak, maar de nadruk moet liggen op het feit dat ze zeker te voorkomen zijn. Preventieve actie kan werknemers onnodig leed besparen. De top 5 van beroepen met de meeste verwondingen op het werk bestaat uit dienstverlening, transport/verzending, productie, installatie, onderhoud en reparatie, en bouw.
De meest voorkomende soorten verwondingen die werknemers van het werk houden zijn:
- Verstuikingen, verrekkingen en scheuren
- Pijn
- Snijwonden, rijtwonden en prikken
Om preventieve maatregelen te nemen, kunnen field service teams helpen bij het implementeren van verschillende nuttige herinneringen of digitale checklists binnen het werkorderproces om werknemers eraan te herinneren voordat ze aan hun dienst beginnen. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
Overextensie veroorzaakt 33,4% van de verwondingen
- Handige tips: Vermijd bukken, reiken en draaien tijdens het tillen.
- Neem regelmatig korte pauzes.
Contact met voorwerpen en apparatuur (geslagen door of tegen, bekneld of samengedrukt door apparatuur of voorwerpen)
- Sla zware voorwerpen dicht bij de vloer op en draag de juiste beschermingsmiddelen.
Uitglijden, struikelen en vallen
- Plaats de voet van ladders op een vlakke, stevige ondergrond.
- Zorg ervoor dat je de werkomgeving goed beoordeelt op eventuele gevaren voordat je aan je dienst begint.
Gezondheidsvoorzorgsmaatregelen voor Field Service technici en klantbezoeken
Met de huidige uitdagende dynamiek van het reizen naar de locatie van de klant, bijvoorbeeld wanneer een vitaal apparaat, zoals een koelkast, kapot gaat of wanneer er een noodgeval is, moet de serviceprofessional preventieve maatregelen nemen om onnodig contact te vermijden.
- Voordat je naar de klant of naar huis gaat, was je je handen gedurende 20 seconden en droog je ze af met een papieren handdoek.
- Bel de klant, zodat hij of zij bij binnenkomst de juiste aanpassingen kan doen en het aanraken van onnodige oppervlakken kan vermijden.
- Leg gereedschap dat je meeneemt niet op een tafel of aanrecht. Leg een mat (bij voorkeur wegwerpbaar) op de vloer en leg spullen alleen op de mat.
- Bied na voltooiing van het werk een elektronisch rapportdocument van het werk aan. Vraag om een handtekening via een online portal waar klanten via voorschriften of vereisten kunnen tekenen voor de voltooiing van het werk.
Bedrijven kunnen ook de juiste digitale checklists configureren en stroomlijnen die hun werknemers moeten volgen voordat hun dienst begint en wanneer ze naar de klantenservicelocatie reizen. U kunt meer te weten komen in NSC's Transport Workplace Return Checklist voor meer ideeën en het elimineren van afgeleid rijden.
Check-in inclusie
Een veilige werkomgeving beschermt levens, voorkomt letsel en biedt een plek waar alle werknemers zich veilig kunnen voelen. Bovendien beschermt het verbeteren van deze pijler het vermogen van uw werknemers om hun mening te delen, de huidige status quo uit te dagen en nieuwe leerervaringen te inspireren. Het bevorderen van een inclusieve en positieve werkomgeving kan worden getoond in deze eenvoudige stappen:
- Observeer de acties van de mensen om ons heen.
- Beter luisteren naar onze collega's.
- Andere perspectieven in overweging nemen en onze eigen vooroordelen in twijfel trekken.
- Maak gebruik van personeelsenquêtes om uw personeel te laten zien dat u luistert naar hun standpunten en de sterke punten en nieuwe kansen van uw organisatie beoordeelt.
Door een holistische benadering van veiligheid te helpen creëren, zullen alle ondernemingen, en vooral uw mobiele buitendienstmedewerkers en klanten, zich veel meer op hun gemak voelen op de werkplek.
Met meer dan 33 jaar ervaring in het helpen van bedrijven over de hele wereld bij het implementeren van veiligheids- en regelprotocollen in hun dagelijkse workflows, kan Gomocha u begeleiden naar succes. Een belangrijke eerste stap is het implementeren van eenvoudige digitale formulieren, checklists en enquêtes die technici ter plekke kunnen gebruiken naarmate de veiligheidsprotocollen blijven veranderen. Praat met Gomocha voor meer informatie over het optimaliseren van veiligheidsprotocollen en -richtlijnen via gestandaardiseerde workflows. Doe een aanvraag, bel 240-403-6001 of stuur een e-mail naar fieldservice@gomocha.com om uw verhaal te delen en ons te vertellen hoe we u het beste kunnen helpen en ondersteunen.