Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 6. April 2017 veröffentlicht und im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.
Viele Führungskräfte und Manager in Unternehmen denken bei der Information ihrer Außendienstmitarbeiter über die Einführung und Nutzung einer neuen Anwendung oder Software an einen wütenden Mob, der mit Mistgabeln in der Hand auf den Straßen revoltiert.
Unternehmen sollten bei der Umstellung auf eine neue Art der Betriebsführung Vertrauen in die Reaktionen ihrer Außendienstmitarbeiter haben. Stattdessen sollten sie die Sorgen und Ängste, die diese Emotionen hervorrufen, genau verstehen; mit den Mitarbeitern kommunizieren, um sicherzustellen, dass ihre Ängste gehört und angesprochen werden; und ihnen versichern, dass die vorgeschlagenen Lösungen ihnen helfen und nicht schaden werden.
Einige der häufigsten Ängste von Außendienst vor der Einführung einer neuen Technologie beziehen sich darauf, ersetzt zu werden, überfordert zu sein, weil es so viel zu lernen gibt, und sich mit dem Status quo von Stift und Papier zufrieden zu geben. Wir helfen unseren Kunden, diese Bedenken zu zerstreuen, indem wir ihnen die Erfolge anderer zeigen, die den Prozess bereits durchlaufen haben und nun sehen, dass ihre Mitarbeiter die neue Technologie voll annehmen und davon profitieren.
"Mein Job wird durch automatisierte Software ersetzt".
Eine der am häufigsten geäußerten Befürchtungen von Arbeitnehmern, vor allem im Außendienst, ist, dass neue Software bedeutet, dass sie durch intelligente Software ersetzt wird. Sie befürchten, dass es nach der Einführung von Software, die mehr weiß als sie selbst, zu Entlassungen kommen wird. Dies führt natürlich dazu, dass die Akzeptanz eines neuen Vorhabens zurückgedrängt wird.
In der Realität ist die Implementierung von Software meist das Gegenteil. Die meiste Software ist ein Hilfsmittel, das die Nutzer bei ihren täglichen Aktivitäten unterstützt, und kein Gerät, das die Mitarbeiter ersetzen soll. Daher ist es wichtig, den Benutzern zu versichern, dass eine neue Anwendung ihre Arbeitsabläufe rationalisiert. Wenn die Benutzer verstehen, dass die neue Anwendung ihnen hilft und sie nicht ersetzt, verwenden sie die neue Software bereitwillig und betrachten sie als ein Werkzeug, das ihnen Vorteile bringt.
"Neue Software ist zu schwer zu erlernen".
Ein weit verbreiteter Irrglaube bei der Einführung einer neuen Lösung ist, dass das Lernen mehr Arbeit bedeutet. Infolgedessen ist es unwahrscheinlich, dass die Mitarbeiter im Außendienst etwas annehmen, von dem sie glauben, dass es umfangreiche Handbücher erfordert, um es zu lernen. Besonders deutlich wird dies bei einer alternden Belegschaft. Einer Studie zufolge wird der Anteil der über 55-Jährigen an der Belegschaft im Jahr 2022 bei 25 % liegen, während eine andere Studie schätzt, dass das am schnellsten wachsende Segment der US-Belegschaft zwischen heute und 2024 die 65- bis 74-Jährigen sein werden. Eine alternde Erwerbsbevölkerung ist ein Problem für die Weltwirtschaft, nicht nur für die Vereinigten Staaten.
Das Wissen und die Erfahrung, die ältere, erfahrene Mitarbeiter in ein Unternehmen einbringen, sind zwar enorm, aber es ist schwer zu leugnen, dass es eine Herausforderung ist, ältere Mitarbeiter von Stift und Papier wegzubringen. Hinzu kommt der Widerstand der Mitarbeiter gegen die Verwendung von Software, die auf Telefonen oder Touchscreen-Geräten ausgeführt werden kann - und schon haben Sie ein großes Hindernis auf Ihrem Weg.
Die besten Softwareanwendungen von heute sind für die Benutzer äußerst intuitiv. Vorbei sind die Zeiten, in denen man eine kontextabhängige Hilfe benötigte. Vorbei sind die Zeiten, in denen man für jedes Feld auf jedem Bildschirm eine ausführliche Beschreibung in großen, durchsuchbaren Hilfedateien erwartete. Stattdessen erfordern die heutigen Anwendungen keine endlosen Schulungen, sondern ermöglichen es den Mitarbeitern, die Software vom ersten Tag an zu nutzen und produktiv zu sein.
"Ich mag die Art und Weise, wie ich heute Dinge tue".
Wenn die Mitarbeiter im Außendienst die Daten in einem bestimmten Layout sehen, kann es ein großer Schock für das System sein, wenn sich die Prozesse und die Art der Datendarstellung in großem Umfang ändern. Eine neue Software-Implementierung erfordert jedoch nicht, dass die Mitarbeiter alles neu lernen müssen, was sie tun; es müssen lediglich zusätzliche Kenntnisse und Fähigkeiten zu dem hinzugefügt werden, was sie bereits kennen.
Denken Sie daran, dass das Ziel einer beispielhaften Software-Implementierung darin bestehen sollte, die Produktivität der Mitarbeiter im Außendienst zu unterstützen und zu verbessern. Daher ermöglicht es die ideale Anwendung den Unternehmen, ihre Arbeitsprozesse zu konfigurieren und ihre Daten zu präsentieren, um die guten Aspekte der Arbeit der Benutzer zu schützen und gleichzeitig denselben Prozess und das Bildschirmlayout zu aktualisieren, um die Produktivität zu verbessern. Die Herausforderung besteht darin, dies zu tun, ohne die Mitarbeiter zu verunsichern und zu entfremden.
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