Noot van de redactie: Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op 6 april 2017 en is bijgewerkt met het oog op nauwkeurigheid en volledigheid.
Voor veel leidinggevenden en managers in bedrijven roept het informeren van hun buitendienstmedewerkers over het invoeren en gebruiken van een nieuwe applicatie of software gedachten op aan boze menigten die op straat in opstand komen met hooivorken in de hand.
Organisaties moeten vertrouwen hebben in de reacties van hun werknemers terwijl ze overschakelen op een nieuwe manier om hun activiteiten te beheren. In plaats daarvan moeten ze de zorgen en angsten die deze emoties oproepen volledig begrijpen; met werknemers communiceren om ervoor te zorgen dat hun angsten worden gehoord en aangepakt; en hen verzekeren dat de voorgestelde oplossingen hen zullen helpen, niet schaden.
Enkele van de meest voorkomende angsten van field service teams over het implementeren van nieuwe technologie hebben te maken met vervangen worden, overweldigd worden door hoeveel er te leren valt en tevredenheid met de pen-en-papier status quo. We helpen klanten deze zorgen weg te nemen met de successen van anderen die het proces hebben doorlopen en die nu zien dat hun werknemers de nieuwe technologie volledig omarmen en er hun voordeel mee doen.
"Mijn baan wordt vervangen door geautomatiseerde software."
Een van de angsten die het vaakst wordt gedeeld door werknemers, vooral degenen die op locatie, is dat nieuwe software betekent dat deze wordt vervangen door intelligente software. Ze hebben het gevoel dat ontslagen zullen volgen op de implementatie van software die meer weet dan zijzelf. Dit zorgt er dus natuurlijk voor dat elke nieuwe onderneming niet wordt geaccepteerd.
In werkelijkheid zijn software-implementaties meestal het tegenovergestelde. De meeste software is een hulpmiddel voor gebruikers bij hun dagelijkse activiteiten, geen apparaat dat bedoeld is om werknemers te vervangen. Daarom is het essentieel om gebruikers gerust te stellen dat een nieuwe applicatie hun werkprocessen stroomlijnt. Als gebruikers begrijpen dat de nieuwe toepassing hen zal helpen - en niet vervangen - gebruiken ze nieuwe software graag en zien ze het als een hulpmiddel waar ze baat bij hebben.
"Nieuwe software is te moeilijk om te leren."
Een veel voorkomende misvatting bij het implementeren van een nieuwe oplossing is dat het aanleren meer werk kost. Het gevolg is dat de buitendienstmedewerkers minder snel iets aannemen waarvan ze denken dat het veel handboeken kost om het te leren. Dit is vooral duidelijk bij een vergrijzende beroepsbevolking. Uit een onderzoek bleek dat mensen van 55 jaar en ouder in 2022 25 procent van de beroepsbevolking zullen uitmaken, terwijl een ander onderzoek schat dat het snelst groeiende segment van de Amerikaanse beroepsbevolking tussen nu en 2024 65 tot 74 jaar zal zijn. Een vergrijzende beroepsbevolking is een probleem voor de wereldeconomie, niet alleen voor de VS.
Hoewel de kennis en expertise die oudere, meer ervaren werknemers organisaties bieden enorm zijn, is het moeilijk om de uitdagingen te ontkennen die gepaard gaan met het afstappen van oudere werknemers van pen en papier. Voeg daarbij de weerstand van werknemers tegen het gebruik van software die kan draaien op telefoons of apparaten met touchscreen - en je hebt een groot obstakel op je pad.
De beste softwaretoepassingen van tegenwoordig zijn zeer intuïtief voor gebruikers. De dagen dat contextgevoelige hulp nodig was, zijn voorbij. Voorbij zijn de dagen waarin van elk veld op elk scherm een gedetailleerde beschrijving wordt verwacht in grote, doorzoekbare helpbestanden. In plaats daarvan vereisen de meest populaire toepassingen van vandaag geen eindeloze trainingssessies, maar stellen ze werknemers in staat om de software te gebruiken en productief te zijn vanaf de eerste dag.
"Ik hou van de manier waarop ik de dingen vandaag doe."
Wanneer een veldwerker gegevens in een bepaalde lay-out ziet, kan het een grote schok voor het systeem zijn om grote, grootschalige veranderingen te zien in processen en de manier waarop gegevens worden gepresenteerd. Een nieuwe software-implementatie vereist echter niet dat werknemers alles wat ze doen opnieuw leren; het vereist alleen het toevoegen van een laag kennis en vaardigheid bovenop wat ze al weten.
Vergeet niet dat het doel van een voorbeeldige software-implementatie moet zijn om de productiviteit van het personeel in het veld te helpen en te verbeteren. Daarom stelt de ideale applicatie organisaties in staat om hun werkprocessen te configureren en hun gegevens te presenteren om de goede aspecten van het werk dat gebruikers doen te beschermen en tegelijkertijd datzelfde proces en schermindeling te updaten om de productiviteit te verbeteren. De uitdaging is om dit te doen zonder het personeel te alarmeren en van zich te vervreemden.
Converteer naar de eenvoudige en geavanceerde oplossing van Gomocha
FMP360 is een gestandaardiseerde, kant-en-klare oplossing die eenvoudig te configureren is om te voldoen aan de behoeften van elk mobiel personeelsbestand. Het ondersteunt uw back-office, mid-office en mobile-office teams volledig door het publiceren en distribueren van de juiste informatie naar de juiste mensen op het juiste moment. Het resultaat: minder fouten en een hogere productiviteit, dus meer winst en tevreden klanten!
Om de activiteiten van uw organisatie te vereenvoudigen en te stroomlijnen, begeleidt Gomocha u bij het implementeren van de FSM-technologie om te gedijen. De oplossingen van Gomocha brengen verborgen efficiëntie aan het licht en stemmen vaardigheden af op de vraag, zodat uw buitendienstteam keer op keer een uitzonderlijke klantenservice biedt. Meer informatie.